tag: gebruiker centraal

Mijn moeder heeft Facebook

door: Seger de Laaf, 22 februari 2017

Laten we niet gelijk streven naar de beste interfaces op aarde, maar gewoon eens beginnen met een logische klantreis, ons vormen naar de mensen die we bedienen.

lees meer

- - - - -

Vier tips om je websitebezoeker te verleiden

door: Sanne van der Zanden, 7 februari 2017

Online vindbaarheid van digitale dienstverlening is cruciaal, maar net zo belangrijk is dat de websitebezoeker de aangifte of aanvraag ook daadwerkelijk doét; het proces van A tot Z doorloopt. Wat kunnen we doen om het selfservicepercentage zo hoog mogelijk te krijgen? Ik geef een aantal concrete en goed toepasbare tips.

lees meer

- - - - -

Overheid en IT. Is het echt zo slecht gesteld?

door: Herman Mansveld, 10 november 2016

De zomer is nu echt voorbij en het is duidelijk dat in politiek Den Haag de ogen gericht zijn op de komende verkiezingen. De debatten worden scherper en scherper. Na Prinsjesdag laaide de discussie op over het gebrek aan IT-kennis in Den Haag. IT werd weinig genoemd in de troonrede, terwijl ons dagelijkse en zakelijke leven verweven is met IT.

lees meer

- - - - -

99 procent is waardeloos

door: Seger de Laaf, 25 augustus 2016

Tegen beter weten in blijven wij er maar content uit stampen, terwijl 99 procent van onze klanten daar maar 1 procent van leest. Hoe nuttig is dat?

lees meer

- - - - -

Gemak wint altijd

door: Seger de Laaf, 12 augustus 2016

Beveiliging, privacy of auteursrechten vliegen de deur uit, zodra iets te leuk is om te laten liggen. Dat kun je de gebruiker niet aanrekenen.

lees meer

- - - - -

Niet welkom op onze nieuwe website

door: Sanne van der Zanden, 1 augustus 2016

Mooi – een nieuwe website! PinkRoccade Local Government heeft een nieuw podium. Het is eigenlijk niet meer dan vanzelfsprekend, maar vergeet niet dat er veel komt kijken bij de ontwikkeling en lancering van een nieuwe website. Uiteraard is er goed nagedacht over SEO en presentatie. Er kan echter veel fout gaan als de voorbereiding en lancering niet goed gecoördineerd worden.

lees meer

- - - - -

De mens centraal, ook digitaal!

door: Marieke Vos, 16 juni 2016

De gebruiker centraal stellen in dienstverlening klinkt heel logisch. Maar het blijkt best lastig te realiseren. Over het hoe en waarom ging het op 9 juni tijdens het symposium in Nieuwspoort dat iBestuur organiseerde in samenwerking met Gebruiker Centraal.

lees meer

- - - - -

Digitaal verleiden begint met creatieve markteting

door: Sanne van der Zanden, 15 juni 2016

Om de burger naar het digitale kanaal te verleiden is marketing nodig. Dat kan zonder dure reclamebureaus. Je komt al heel ver met de slimme inzet van doordachte creativiteit en hergebruik van bestaande middelen. 

lees meer

- - - - -

Spreken is zilver, zwijgen is goud

door: Jurriaan Piek, 10 mei 2016

Allerlei moderne methoden zoals co-creatie en scrum staan of vallen met het vermogen om goed te luisteren. Het merkwaardige is dat we juist veel met spreken bezig zijn. Waar zwijgen van essentieel belang is als je effectief wilt zijn in je werk. Niet voor niets luidt een bekend oud spreekwoord: spreken is zilver, zwijgen is goud.

lees meer

- - - - -

Áls je digitaliseert: doe het goed

door: Marieke Vos, 10 mei 2016

Het Digiprogramma 2016/2017 draagt als titel ‘Succesvol digitaal: stel mensen centraal’. Het is dus logisch dat Digicommissaris Bas Eenhoorn het principe onderschrijft dat de gebruiker centraal hoort te staan in overheidsdienstverlening. “Daar kan niemand tegen zijn. Het is echter de vraag hoe je dit invult.” Daar is, zeker bij bestuurders, nog een wereld te winnen.

lees meer

- - - - -

Manifest legt ontwerpprincipes vast

door: Freek Blankena, 10 mei 2016

Hoe maak je digitale dienstverlening zo gebruiksvriendelijk mogelijk? Het actieteam van Gebruiker Centraal heeft daarvoor een aantal ontwerpprincipes opgesteld, die binnenkort middels een manifest worden bestendigd.

lees meer

- - - - -

Wij overheid, de productiefabriek

door: Seger de Laaf, 20 april 2016

Vertrouwen in de overheid? Wij doen het helemaal verkeerd. We analyseren niet of nauwelijks wat onze afnemers willen. Dat gaat veranderen.

lees meer

- - - - -

Hulp bij de i-overheid

door: Tjerk Venrooy, 19 april 2016

Gemeenten en manifestpartijen proberen samen uit hoe ze burgers kunnen helpen met het vinden van hun weg in de digitaliserende overheidswereld.

lees meer

- - - - -

When digital becomes human

door: Jurriaan Piek, 5 april 2016

Een digitale klantenrelatie is vandaag de dag bijna onontbeerlijk om te overleven als bedrijf of gemeente. De afgelopen jaren heeft ICT immers een heel ander gezicht aan onze samenleving gegeven. De burger verwacht dat de dienstverlening van de overheid meegaat in deze ontwikkeling, zodat zij niet meer naar het gemeentehuis hoeft om producten en diensten af te nemen.

lees meer

- - - - -

Tien toptips voor het verbeteren van dienstverlening

door: Marieke Vos, 30 maart 2016

In sommige gemeenten wordt tachtig procent van alle diensten digitaal aangevraagd, in andere dertig procent. Hoe komt dat? Het antwoord blijkt soms verrassend eenvoudig. Over tips voor dienstverlening, e-formulieren en de veelvoud aan initiatieven die gemeenten helpen bij het optimaliseren van hun dienstverlening.

lees meer

- - - - -

Persona’s leiden tot gebruiksvriendelijke software voor de Rechtspraak

Prioriteiten, problemen en houding de centrale vragen

door: Sanne van der Zanden, 30 maart 2016

Eerder deze maand mochten we, dankzij Gebruiker Centraal, binnenkijken bij de (digitalisering van de) Rechtspraak. Spir-it; de ICT-dienstverlener binnen deze sector, stemt productontwikkelingen intensief af met haar gebruikers. Dat ze hun persona’s, waaronder rechters, advocaten, gerechtsambtenaren, in deze mate hadden gedetailleerd had ik niet verwacht.

lees meer

- - - - -

Denken vanuit de burger

door: Jan Willem Boissevain, 16 maart 2016

Twintig jaar na de start van Overheidsloket 2000 lijkt de ontwikkeling van de eOverheid nog steeds op de processie van Echternach.

lees meer

- - - - -

De paarse krokodil

door: Seger de Laaf, 9 maart 2016

Dingen gaan vaak mis omdat de gebruiker niet centraal staat. Bedrijven als Bol.com en Coolblue hebben dat al lang begrepen, maar de overheid nog niet.

lees meer

- - - - -

Stel mensen centraal

door: Bas Eenhoorn, 3 maart 2016

Vrijdag behandelt de ministerraad het Digiprogramma. Daarin maken we een draai naar een overheid die mensen centraal stelt.

lees meer

- - - - -

Prittstiften voor betere apps

door: Sander de Graaf, 18 februari 2016

Afgelopen week bleek uit een peiling door Kennisnet dat scholen in het lesprogramma meer aandacht willen voor programmeren, om kinderen daarmee beter voor te bereiden op werk of een vervolgopleiding. Tegelijkertijd geven de scholen aan ze nog niet goed weten hóe. Laat ik een suggestie doen.

lees meer

- - - - -

Knopen en relaties

door: Sanne van der Zanden, 16 februari 2016

Het betoog van Lidwien van de Wijngaert over Bonding and bridging tijdens het event GebruikersCentraal zette mij aan het denken. De Amerikaanse politicoloog Robert Putnam – waar haar verhaal op gebaseerd is – stelt dat zowel bonding als bridging noodzakelijk zijn om effectief te kunnen opereren. Hebben ze het hier over verleiden in het kwadraat?

lees meer