zoeken binnen de website

Mobiele interactie tussen burger en overheid

Mobiele interactie tussen burger en overheid

Plenaire zaal; 13.00 uur – 13.45 uur

Jeroen Dijkgraaf, Klant Domein Manager  Mobile Competence Center Belastingdienst Hoe creëren we waardevolle contacten met mobiele interactie tussen burger en overheid? En ervaren we als burger dat de overheid werk maakt van het bieden van een consistente ervaring, ongeacht welk kanaal wordt gebruikt (Web & portals, Apps, maar ook telefoon, balie, social media en chat). Kunnen we met moderne middelen meer doen om de uitwisseling van gedeelde (status)informatie ‘in één keer goed’ aan te bieden? Hoe geven wij vorm aan deze interactie die steeds ‘mobieler’ wordt, waarbij compliance wederkerig is en het contact (in)gericht is voor het behalen van het juiste resultaat?

Hiervoor moeten we nog wel het nodige doen; het moet veilig en onze digitale identiteit (eID) heeft een sleutelrol hierin. Hoe we dit in het mobiele contact goed, laagdrempelig en veilig kunnen ondersteunen in samenwerking tussen overheid en markt laten we je in deze stream zien.

Presentatie: Jeroen Dijkgraaf, Klant Domein Manager, Mobile Competence Center Belastingdienst