zoeken binnen de website

nieuws

  • Slechte klantenservice kost organisaties geld

    Organisaties lopen het risico om klanten te verliezen als gevolg van inconsistente benadering en wisselende kwaliteit in de dienstverlening via alle kanalen. Dit blijkt uit nieuw onderzoek van Pegasystems. de softwareleverancier die complexiteit binnen organisaties doorbreekt. Onderzoeksbureau Savanta voerde een wereldwijd onderzoek uit en ondervroeg hiervoor 12.700 business leaders, medewerkers en klanten in hoeverre de coronapandemie invloed heeft op de klantenservice.

  • Succesvolle implementatie slimme automatisering

    Om de slagingskans van implementaties op het gebied van intelligente automatisering te vergroten, is het voor organisaties belangrijk om te letten op: grotere betrokkenheid op management niveau, organisatiebrede implementatie en strakke regelgeving. Dit blijkt uit recent onderzoek van iResearch in opdracht van Pegasystems.

  • De wendbare overheid

    In landen om ons heen zijn al mooie voorbeelden gerealiseerd: zo ontwikkelde het Ministerie van Economische zaken van de Duitse deelstaat Beieren in vijf dagen een eigen applicatie op basis van het low-code softwareplatform van Pegasystems.

  • De publieke sector is klaar om de kloof in AI-governance te dichten

    Een gebrek aan verantwoordingsplicht binnen de private sector zal ertoe leiden dat de verantwoordelijkheid voor AI-regulering in de komende vijf komt te liggen bij overheden. Dit is een van de conclusies uit nieuw wereldwijd onderzoek van Pegasystems. Onderzoeksbureau iResearch ondervroeg 1350 respondenten op managementniveau in zeven verschillende marktsectoren in twaalf landen.

  • E-book: succesvolle digitale transformaties bij overheidsinstanties

    door: Douglas Averill

    Wat is er nodig om echte modernisering te realiseren? Nadat we de wereld hebben rondgereisd om met overheidsteams te praten over hun digitale transformatiereis, is één ding duidelijk geworden. Achter elk succesverhaal staat een visionair die maar een doel heeft: betere resultaten voor burgers, bedrijven én hun teams.