Partnerpagina PinkRoccade Local Government

Tijdens een ‘Samen Verder’ middag bij de gemeente De Ronde Venen wordt iVerblijf & Adres onder de loep genomen. Met twee applicatiebeheerders en een aantal eindgebruikers van iBurgerzaken zoomen we in applicatie en het proces. Dat geeft vooral inzicht in wat wel en wat niet te gebruiken in de stappen die een medewerker Burgerzaken doorloopt.

Een tijdje terug riepen we onze klanten op om API-ideeën in te sturen. Op 2 en 3 november gaan de specialisten van PinkRoccade met deze ideeën aan de slag. Dit doen zij tijdens de PinkRoccade Common Ground Hackathon. De resultaten van deze Hackathon presenteren we graag aan jou!

De najaarsoverleggen van de GebruikersVereniging platform Publiekszaken staan voor de deur. Ben jij er (weer) bij? De overleggen vinden op locatie plaats in oktober en november en duren van 09.30 tot 14.30 uur. Lees snel verder en schrijf je in!

Afgelopen week namen we letterlijk en figuurlijk ons (wieler)petje af voor onze 173 klanten. Waarom? De beklimming van de Cipers-col en iBurgerzaken-col is ingezet, en een 7-tal gemeenten is zelfs gestart met de beklimming van de OPENburgerzaken-col!

De invoering van iDocumentcreatie vormt een logisch startmoment voor een gedegen optimalisatiefase in gemeente Nunspeet. De start van een nieuwe manager versterkt die noodzaak alleen nog maar. Het inzoomen op de burgerzakenprocessen en bijbehorende documenten legt direct een aantal verbeterpunten voor de gemeente bloot.

Begin 2021 lanceerde het team van PinkRoccade Publiekszaken ‘Samen Verder’. Dit is een totaalpakket aan dienstverlening specifiek afgestemd op de Burgerzakenafdeling. Inmiddels ondersteunen we ruim 60 gemeenten door samen te werken aan concrete doelen en resultaten. Een terugblik en kennismaking met de vaste gezichten achter het Samen Verder team.

Ons doel is om te excelleren op juist datgene wat jullie belangrijk vinden. En door de klant centraal te stellen de klanttevredenheid te – blijven – vergroten. Wij zetten de NPS methodiek in om met 3 vragen deze klantwaardering te meten. De wat? De NPS, ook wel de Net Promotor Score.

Gemeente Beekdaelen werkt sinds 2019 met iBurgerzaken. Na de herindeling (Onderbanken, Nuth en Schinnen) bracht Beekdaelen eerst de basis op orde en zet nu verdere stappen op het gebied van procesoptimalisatie. Onder de noemer “dienstverlening bouwen we samen” stippelt Beekdaelen het pad uit richting de dienstverlening van de toekomst: digitaal waar mogelijk én maatwerk waar nodig. Hierbij wordt ingezet op 70% selfservice over alle processen heen.

Een terugblik op de Innovatieweek van PinkRoccade Publiekszaken die in de week van 10 tot 14 mei 2021 plaatsvond. Met Dimpact en gemeente Apeldoorn, Groningen en Helmond zijn we in deze Innovatieweek onder andere gestart met twee innovaties: waardepapieren en regie op gegevens.

Er zit een hele wereld achter iBurgerzaken, van proces tot techniek, waar we op de voorgrond lang niet altijd over communiceren. Dat is de reden dat ik samen met collega’s eind vorig jaar ben gestart met het hosten van diverse online verdiepingssessies over dit thema. De reacties van gemeenten daarop waren erg positief. Voor mij genoeg redenen om een kwartiermakersgroep in het leven te roepen.

Maandag 4 april 2016; de dag dat de PinkRoccade reis voor Colin Broers begon! Hij is Sales Manager bij PinkRoccade Publiekszaken en vertelt in deze blog over zijn 5-jarig werkjubileum. “5 jaar geleden stapte ik als ‘broekie’ voor het eerst het kantoor in ’s-Hertogenbosch binnen.

Iedere gebruiker van iBurgerzaken krijgt ermee te maken. De performance van onze applicatie. Maar wat is performance nu eigenlijk, hoe maken wij performance SMART (Specifiek, Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdgebonden) en welke invloed hebben de gemeenten zelf eigenlijk? Dit zijn enkele onderdelen van performance die ik in deze blog voor jullie ga uitlichten.

En wat zijn we trots! In september 2020 ontvingen wij van gemeente Amsterdam de aanbestedingsleidraad ‘vervangen burgerzaken oplossing’. In februari 2021 werden de handtekeningen gezet onder het contract. De grootste gemeente van Nederland vroeg in haar leidraad om een nieuwe oplossing die zoveel mogelijk ingericht moet zijn op het (steeds) verder verbeteren van de digitale dienstverlening aan de Amsterdammer; burgers, bedrijven en instellingen.

2021 is een jaar waarin ik – weer – in een nieuwe fase van mijn carrière terechtkom. Hoewel ik pas een half jaar geleden Manager Development werd staat nu de volgende functie alweer op me te wachten: vanaf 4 januari 2021 ben ik Productmanager met de aandachtsgebieden Verbeteren en Verrijken, nog altijd bij PinkRoccade Publiekszaken. Gelukkig dus niet omdat ik mijn huidige functie niet goed uitvoer of omdat men ontevreden is over mijn functioneren. Vooral omdat deze functie beter bij mij als persoon en de behoeften binnen PinkRoccade Publiekszaken past.

Vanaf release 3.9 kan de Verklaring Omtrent het Gedrag helemaal zonder IZRM. De functionaliteit in iBurgerzaken is ontwikkeld met een fijne groep kwartiermakers. We durfden zelfs de functionaliteit al meteen aan te bieden aan alle gemeenten! Inmiddels maken al 53 gemeenten hier gebruik van.