 |
Partnerpagina PinkRoccade Local Government
- - - - -
Op bezoek bij gemeente Heerhugowaard
door: Engelbert Wijnhoven
weblogs, 25 juni 2018
In april zijn we op bezoek geweest bij gemeente Heerhugowaard vanwege grote onvrede over de performance, en daarover hieronder meer. In mijn vorige blog schreef ik over ons bezoek aan gemeente Edam-Volendam in maart en de constateringen aldaar; de verbeteringen in het zoekscherm en de instellingen van Gemnet. Ook deed ik een oproep aan de applicatiebeheerders om alle performanceproblemen bij ons te melden. En de belofte om ervaringen van klantbezoeken te delen.
Constatering 1: Gemnet-verbinding fout ingesteld
Gemeente Heerhugowaard werkt al een geruime periode met iBurgerzaken. Er was echter grote onvrede over de performance. De wachtrij was op enig moment meer dan 1 uur; onacceptabel. In dit geval zijn 2 consultants, een technische en een functionele consultant, op locatie gekomen om een site-check uit te voeren.
De eerste stap was het nalopen van de gemnet-verbinding. Wederom was de gemnet-router niet juist ingesteld. Dit is ter plekke verholpen door de consultant in samenwerking met KPN en de netwerkbeheerder van de gemeente. Het advies blijft om periodiek bij KPN te vragen of de gemnet-verbinding geen fouten weergeeft.
Lees verder op de website van PinkRoccade Publiekszaken
- - - - -