Nu is het tijd voor de volgende stap: de processen zo optimaal mogelijk inrichten. Dit realiseert de gemeente Groningen met behulp van Stèphanie van der Waard, consultant bij PinkRoccade Publiekszaken, in een iService-traject.

Doelstellingen bepalen tijdens de QuickScan

In mei 2019 was de kick-off van iService met een QuickScan bij gemeente Groningen. Tijdens de QuickScan worden er interviews gehouden met verschillende medewerkers en wordt er meegekeken in de Front- en Backoffice. Aan het einde van de dag is er een evaluatie waar de doelstellingen voor de komende iServicedagen worden bepaald. Denk hierbij aan het meten en verbeteren van de performance; werkprocessen uitwerken; quick wins meegeven; en processen (verder) optimaliseren. In samenwerking met de medewerkers van Groningen en Stèphanie is de doelstelling voor gemeente Groningen om alle processen te optimaliseren door middel van brown-papersessies en om deze verbeteringen direct in het systeem door te voeren. Ondertussen heeft Stèphanie met de verschillende keyusers al bij een aantal processen deze doelstelling gerealiseerd. Lees snel verder voor de resultaten van de eerste procesdagen.

Lees verder op de website van PinkRoccade Publiekszaken