Als we kijken naar de impact van diverse sturingsinstrumenten is communicatie immers de hoogst scorende. Waarbij kanaalsturing door middel van communicatieve mechanismen niet meer of minder betekent dan dat er sprake is van sturing van de burger door middel van informatieoverdracht (van der Doelen, 1989). Simpelweg reclame maken dus.

Spelregels reclame-uitingen

Het wordt trouwens nog mooier, want veel gemeenten maken spelregels voor het plaatsen en ophangen van reclame-uitingen (omgevingsvergunning). Het gaat daarbij om het voorkomen van wildgroei. De achterliggende gedachte: reclame-uitingen beïnvloeden het beeld van de openbare ruimte sterk. Mijn mening: reclame-uitingen beïnvloeden meer dan alleen de openbare ruimte. En daarom zou uw gemeente juist reclame moeten maken!
Door het inzetten van de juiste ‘reclame’ kunt u immers burgers en bedrijven verleiden naar uw voorkeurskanaal, steeds vaker het digitale kanaal. En dat het gebruik in de praktijk niet vanzelfsprekend is, hebben de eerste gebruikers van iBurgerzaken reeds aan den lijve ondervonden. Laten we van hun leren!

Wij van WC-eend

Verleid uw burgers door pakkende communicatie over de nieuwe mogelijkheden en wijs hun op de gebruiksvoordelen voor hun persoonlijk. Neem de eerste regel van een persbericht in De Twentsche Courant Tubantia (regio Almelo) ‘In de hectische dagen na de geboorte van een baby is het maar wat makkelijk: digitaal geboorteaangifte doen’. Of de posters in de hal van het gemeentehuis in Waalwijk met de tekst ‘Online regelen, wel zo makkelijk!’.
Twee voorbeelden waar de voordelen van de gebruiker voorop staan bij het verleiden.  

Dat dit verleiden niet in één keer zal lukken is een gegeven. Mensen overtuigen doe je immers met herhaling. Het illusion of truth effect zorgt ervoor dat we de herhaalde boodschap voor waar gaan aannemen. Wel vergroten we de kans dat de boodschap ontvangen wordt door op de juiste dag, op het perfecte moment, in een toepasselijke setting reclame te maken. De kans dat uw boodschap ‘Doe online uw huwelijksaangifte en bespaar tijd’ aankomt bij uw burger die rondloopt op een trouwbeurs in de regio is bijvoorbeeld vele malen groter dan dezelfde boodschap via de gemeentelijke pagina in uw huis-aan-huisblad.

Te mooi om waar te zijn?

Communicatieve sturing (reclame maken) kan van groot belang zijn bij de kanaalkeuze van de burger. Wanneer bij de burger niet bekend is welke diensten via de gemeentelijke website worden aangeboden, dan zal hij er immers zeker geen gebruik van maken. Die gebruiker, die tevreden burger kunnen we trouwens ook goed inzetten; mond-tot-mondreclame over de excellente dienstverlening van de gemeente.
Verhogen van de dienstverlening voor burger en bedrijf, is in principe het uitgangspunt van elke gemeente. Digitale dienstverlening en selfservice voor en door de burger en bedrijven worden gemeengoed. Dat klinkt te mooi om waar te zijn? Het gaat dan ook niet helemaal vanzelf. Selfservice heeft een klein duwtje nodig. Laten we van elkaar leren en voorbeelden van reclame maken met elkaar delen. Hoe verleidt u uw burgers naar het digitale kanaal?