zoeken binnen de website

tag: capgemini

Customer Service: eindelijk uit de kelder

door: Milangelo Maduro, 11 mei 2021

2020 was een achtbaan. Doordat fysieke contactpunten gesloten bleven, werd deze Customer Service-medewerker hét contactpunt voor de klant. Die rol wordt alleen maar belangrijker in 2021. Dit is waarom …

lees meer

Kunstmatige intelligentie: hebben we iets te kiezen?

door: Reinoud Kaasschieter, 6 mei 2021

Technologie is niet waarde-neutraal. In de ethiek maken we een afweging tussen de positieve en negatieve effecten van het gebruik van technologie. Maar als technologie onze fundamentele waardes aantast, moeten we voorzichtig zijn. Een van deze waardes is de keuzevrijheid van mensen. Kan kunstmatige intelligentie mij ervan weerhouden de dingen te doen die ik wil?

lees meer

Spelen met technologie voor een superslimme samenleving

door: Ron Tolido & Erik Hoorweg, 21 april 2021

De superslimme samenleving komt eraan. Dat gebeurt op de vleugels van innovatieve technologieën die tot voor kort exclusief tot het domein van hightech leken te behoren. We hebben nog wel muren te slechten. Technologie moet speelser worden, makkelijker toegankelijk voor een meer diverse groep van betrokkenen. TechnoVision is een raamwerk dat speciaal daarvoor is ontworpen.

lees meer

Webtoegankelijkheid: klaar voor een sprong voorwaarts

door: Sem Enzerink, 14 april 2021

‘De ingang van het gemeentehuis? Spring maar over de sloot. Daarna klimt u met een ladder naar de vierde etage.’ In de fysieke wereld is dit ondenkbaar. Toch komt het in de digitale wereld voor. Sinds vorig jaar gelden er toegankelijkheidseisen voor alle overheidswebsites. Websites die niet aan de richtlijnen voldoen, vormen vooral voor mensen met een beperking een hindernis.

lees meer

Society 5.0: Naar een superslimme samenleving?

door: Erik Hoorweg, 18 februari 2021

De afgelopen decennia stonden in het teken van ongekende verandering. Digitalisering heeft onze manier van werken, produceren, consumeren, reizen, ontspannen en wonen ingrijpend veranderd. Nu dient zich een nieuw tijdperk aan als superslimme samenleving: Society 5.0. Een samenleving waarin de grens tussen mensen en computer steeds vager wordt en de fysieke en digitale wereld meer dan ooit met elkaar verknoopt raken.

lees meer

Bestuurlijke aandacht voor drones

Digitale Zaken

door: Zsolt Szabo, 16 februari 2021

Begin dit jaar is de nieuwe Europese drones-regelgeving van kracht geworden. Met de huidige projecties zal de drone industrie dan wereldwijd dus tot een van de grotere sectoren gaan behoren. Onze fysieke infrastructuur zal substantieel en duurzaam moeten worden vernieuwd. Belangrijk genoeg dus om nu al bij onze industriepolitiek en groeistrategie rekening mee te houden.

lees meer

Digitale veiligheid in tijden van corona – en daarna

27 oktober 2020

De wereld is in de ban van COVID-19. De initiële paniek heeft inmiddels plaatsgemaakt voor handelingsbereidheid. Landen hebben vergaande maatregelen genomen; de meeste zijn erin geslaagd de eerste golf de kop in te drukken. Zolang de dreiging bestaat, moeten we continu afwegingen maken tussen belangen. Ook de Nederlandse regering is op zoek naar ‘het nieuwe normaal’. Meer en meer wordt in dat nieuwe normaal gesteund op de digitale wereld: als het gaat om (politieke) besluitvorming, sociaal contact, (thuis)werken en samenwerken.

lees meer

eGovernment Benchmark: Europeanen steeds beter online gefaciliteerd door overheid

22 september 2020

Capgemini heeft de eGovernment Benchmark 2020 gepubliceerd, een studie in opdracht van de Europese Commissie. Daaruit blijkt dat Nederland zijn digitale overheidsdiensten blijft verbeteren: burgers en bedrijven kunnen meer publieke diensten online gebruiken.

lees meer

Trends in Veiligheid 2020: Nederlanders steeds meer bewust van eigen verantwoordelijkheid in zorg dragen voor online veiligheid

14 september 2020

Nederlandse burgers zijn zich steeds meer bewust van online bedreigingen en hoe ze deze kunnen beperken. Tien jaar geleden dachten de meeste Nederlanders (60%) dat internetproviders verantwoordelijk waren voor het waarborgen van hun online veiligheid. Nu, in 2020, beschouwt de meerderheid van de Nederlandse burgers (62%) het vooral als hun eigen verantwoordelijkheid. Dit is een van de belangrijkste uitkomsten van de 10e editie van Trends in Veiligheid 2020, het jaarlijkse onderzoeksrapport over veiligheidstrends in Nederland dat Capgemini publiceert.

lees meer

Goede cijfers voor Nederland

eGovernment Benchmark 2020:

17 augustus 2020

Waar staan Europese overheden anno 2020 met het leveren van digitale diensten aan bedrijven en burgers? De nieuwste Europese eGovernment Benchmark komt uit in een tijd waarin mensen noodgedwongen meer aan huis gekluisterd zijn, waarin thuiswerken en de ‘anderhalvemetersamenleving’ het nieuwe normaal zijn geworden. Meer dan ooit is het van wezenlijk belang dat burgers en bedrijven op afstand – digitaal – zaken kunnen regelen met de overheid.

lees meer

Trends in TAX 2020: de wendbare belastingdienst

door: Evert Voorn en Davey van Ginneke, 17 april 2020

Belastingdiensten in de hele wereld staan aan de vooravond van ingrijpende digitale veranderingen. Niet alleen moeten belastingdiensten anticiperen op digitale disrupties, ook worden zij geconfronteerd met maatschappelijke ontwikkelingen die invloed hebben op de manier waarop belastingen worden geheven.

lees meer

Zsolt Szabo: ‘Ik zie versnelling op het ICT-dossier’

29 oktober 2019

Het Kabinet Rutte III is halverwege de rit. Een mooi moment om de tussenbalans op te maken van de Agenda Digitale Overheid. We doen dat met Zsolt Szabo van Capgemini, als vice-president verantwoordelijk voor business innovaties binnen de publieke sector. Hij is tevens oud-Kamerlid en was in die rol woordvoerder digitale overheidsdienstverlening.

lees meer

Veiligheidsdomein heeft baat bij weloverwogen innovatie

4 juli 2019

De aanslag in de Utrechtse tram op 18 maart 2019 is een voorbeeld van een steeds complexer wordende samenleving. Een samenleving die veiligheidsorganisaties voor nieuwe vraagstukken en uitdagingen plaatst.

lees meer

’Migratie naar de cloud is vooral een organisatorische transformatie’

door: Maarten Veldhuizen, 23 april 2019

“Als wedstrijdzeiler zoek ik de wolken op om optimaal gebruik te maken van windschiftingen”, zegt Maarten Veldhuizen, verantwoordelijk manager voor clouddiensten voor overheidsorganisaties van Capgemini. “De geschiedenis van de mens is doorspekt met verhalen over onze strijd om de wolken te bereiken; van Icarus tot de gebroeders Wright. Het lijkt nauwelijks toeval dat vandaag de dag de cloud symbool is voor aspiratie. De uitdagingen om de cloud te bereiken zijn nog steeds formidabel.”

lees meer

Cybersecurity en de gemeente

29 januari 2019

Steeds meer services worden digitaal aangeboden. Ook bij gemeenten. Een prettige ontwikkeling voor iedere burger, want voor vergunningen, paspoorten of het ‘reserveren’ van een bijzondere ambtenaar voor een huwelijk hoeft niemand meer naar het gemeentehuis. Bovendien is online dienstverlening vaak beter en goedkoper.

lees meer

eGovernment Benchmark 2018 toont kracht en kwetsbaarheden Nederlandse digitale overheid

23 november 2018

Capgemini heeft de eGovernment Benchmark 2018 gepubliceerd, een studie in opdracht van de Europese Commissie. Daaruit blijkt dat Nederland zijn digitale overheidsdiensten blijft verbeteren: burgers en bedrijven kunnen meer publieke diensten online gebruiken, die in toenemende mate vindbaar zijn via centrale overheidswebsites als Rijksoverheid.nl en Ondernemersplein.nl.

lees meer

Agile Delivery Centers: hulp bij digitale transformatie

31 oktober 2018

Een recent door UWV gepubliceerde factsheet over de ICT-arbeidsmarkt in Nederland vermeldt dat de spanning op de ICT-arbeidsmarkt oploopt. De vraag overstijgt het aanbod, terwijl het aanbod steeds meer versnippert. Bemensing van een goed functionerend agile team wordt een steeds grotere uitdaging

lees meer

Digitale veiligheid: een kwestie van vertrouwen

door: Bart van Riel, Jasper van Buren en Roeland de Koning, 18 september 2018

Jean-Claude Juncker, de voorzitter van de Europese Commissie, zei het op 13 september 2017 als volgt: “Cyber attacks can be more dangerous to the stability of democracies and economies than guns and tanks. Cyber attacks know no borders and no one is immune.”

lees meer

Praktijkcase: Succes smaakt naar meer

door: Lars Wortel en Johan van Wamelen, 20 augustus 2018

Hoe vlieg je systeemontwikkeling aan? Met een bottom-up-benadering of juist top-down? Op een Agile ontwikkelwijze of toch de ‘good old’ waterval-aanpak? In dit vierde artikel over systeemontwikkeling bij het COA proberen we een antwoord te formuleren op deze jarenoude vragen.

lees meer

Bemande #drone is geen #luchtkasteel

23 juli 2018

Onlangs presenteerde Capgemini het rapport ‘Trends in Mobiliteit 2018; van doorontwikkelen naar anders verplaatsen’ aan Cora van Nieuwenhuizen, minister van Infrastructuur en Waterstaat. In het rapport wordt ingegaan op ontwikkelingen die doorslaggevend zijn voor een congestiearme toekomst. Tegelijkertijd worden deze ontwikkelingen geprojecteerd op de samenhangende doelstellingen die Nederland nastreeft op het gebied van mobiliteit.

lees meer

Praktijkcase: van systeem naar implementatie

door: Lars Wortel en Johan van Wamelen, 11 juni 2018

Wat komt er kijken bij de inbeheername en implementatie van een nieuw systeem? Welke uitdagingen brengt het vervangen van een oud systeem met zich mee, dat bovendien op een unieke, bottom-up-manier tot stand gekomen was? En waarbij sprake is van een sterk gedecentraliseerde gebruikersgroep? Hoe gaat de transitie van een Agile-ontwikkelteam naar een Agile-beheerteam in zijn werk? In dit derde artikel over de informatievoorziening bij het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) wordt er op deze en andere vragen ingegaan.

lees meer

Van gewaardeerd product naar professioneel systeem

door: Lars Wortel en Johan van Wamelen, 29 maart 2018

Hoe richt je een Agile ontwikkeltraject in binnen een organisatie die nog bezig is om de transformatie naar Agile te maken? Welke effecten heeft de wijze waarop de informatieanalyse is uitgevoerd op een daarop volgend softwareontwikkeltraject? In dit tweede artikel over de informatievoorziening bij het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) wordt er op deze en andere vragen ingegaan.

lees meer

Nederland bij digitale überperformers

7 februari 2018

De digitale overheid ontwikkelt zich razendsnel. Nederlandse overheidsdiensten zijn grotendeels online beschikbaar en informatie is in driekwart van de gevallen ook mobielvriendelijk.

lees meer

De eGovernment Benchmark 2017 roept op tot slimmere en meer transparante, digitale overheidsdiensten

28 november 2017

Drie van de vijf overheidsdiensten in de Europese Unie worden inmiddels online aangeboden, zo blijkt uit Europees onderzoek uitgevoerd door een consortium onder leiding van Capgemini. Hiervan is meer dan de helft (54%) mobielvriendelijk.

lees meer

Security testen, je kunt er niet vroeg genoeg mee beginnen

door: Sanne Kuijpers, 8 november 2017

Security staat steeds hoger op de agenda van overheidsorganisaties en bedrijven. Door de digitale transformatie en het groeiend aantal security incidenten, wordt adequate beveiliging steeds belangrijker. De SSD testtoolkit biedt uitkomst.

lees meer

Informatieanalyse in een netwerkmaatschappij

door: Lars Wortel en Johan van Wamelen, 25 oktober 2017

Bij het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) is momenteel een – volgens geldende ICT-standaarden – vrij beperkt systeem in gebruik. Ondanks al die tekortkomingen, zijn de medewerkers razend enthousiast. Hoe is deze situatie ontstaan?

lees meer

‘Kijk naar de mógelijkheden van disruptie’

17 mei 2017

Recent verscheen de tweede editie van de bundel ‘Linkse & Rechtse ICT’ van Zsolt Szabo. Hij blikt desgevraagd vooruit naar autonome drones, blockchainverkiezingen en publiek-private samenwerking. ‘Linkse & Rechtse ICT’ bevat opinies op het snijvlak van ICT, politiek, bestuur en samenleving, die eerder zijn verschenen in AG-Connect.

lees meer

Veilig publieke diensten leveren met tablets

15 februari 2017

Burgers, bedrijven en overheid kunnen op vele manieren contact maken en in contact blijven. Elk van deze manieren heeft zijn eigen voor- en nadelen: portals zijn relatief goedkoop, maar bieden niet altijd voldoende interactie. Direct contact is duurder, maar persoonlijker en dus effectiever. Het gaat erom een goede balans te vinden tussen kosten, functionaliteit en impact.

lees meer

Het veiligheidsbewustzijn groeit

door: Erik Hoorweg, 2 november 2016

Meer en meer mensen zijn zich bewust van de gevaren van internetcriminaliteit. Minder zorgen maken ze zich over hun privacy. De overheid scherpt wet- en regelgeving aan, maar dat leidt tot nieuwe dilemma’s.

lees meer

Innoveren is doen en ervaren

1 september 2016

Capgemini heeft een wereldwijd netwerk van innovatiecentra opgezet, de Applied Innovation Exchange (AIE). In deze centra biedt Capgemini als kennispartner van overheden en bedrijfsleven de mogelijkheid om op een interactieve manier kennis te maken met opkomende technologieën, kennis te delen en praktische oplossingen te definiëren en die vervolgens te bouwen en te beproeven.

lees meer