zoeken binnen de website

tag: mavim

Optimaliseer klantreizen met Process Mining

3 september 2020

Burgers en organisaties (klanten) verwachten transparante en duidelijke communicatie vanuit de overheid. Om deze verwachting waar te maken, is het belangrijk om als ambtelijke organisatie eerst goed inzichtelijk te krijgen wie, wat en wanneer betrokken is in het proces. Welk traject doorloopt een burger van begin tot eind? Het is essentieel om de zogenaamde klantreis helder in kaart te brengen. Om vervolgens op basis van feitelijke informatie het gedrag van klanten te analyseren en waar mogelijk de processen hier optimaal op af te stemmen.

lees meer