21 september 2022

Je bestelt online een product of dienst en vervolgens zie je precies hoe de reis van jouw bestelling verloopt. Ook krijg je een keurig overzicht van wat je in het verleden hebt afgenomen. Track en trace vinden we inmiddels heel gewoon. Althans, als het om marktpartijen gaat. Zo niet bij de overheidsorganisaties. Met de ‘MijnZaken-functie’ gaat dat veranderen, te beginnen in de gemeenten.

6 juli 2022

In 2019 verenigden meer dan 250 Nederlandse gemeenten zich in het streven om de gemeentelijke telecommunicatie naar een hoger, moderner niveau te brengen. Volgens Chris Sysock, account executive Publieke Sector Salesforce, is het tijd voor een volgende fase waarbij telefonie een opstap is naar een omnichannel aanpak. “Je moet groot denken en klein beginnen.”

27 januari 2022

Programmamanager Omnichannel Dienstverlening Marcel van Gool zegt het klip en klaar: “We werken in Tilburg voor de inwoner, maar in de breedte van de organisatie nog te weinig vanuit het perspectief van de inwoner.” Doe je dat laatste, dan wordt de inwoner echt ‘een klant’ en kun je beter inspelen op zijn wensen en behoeften, nu en in de toekomst. Daarom is Gemeente Tilburg overgestapt op een nieuw klantsysteem.

7 oktober 2021

De gemeente wil haar gemeentelijke dienstverlening naar een nieuw niveau brengen en gelooft dat dat begint met een goede service in alle kanalen van contact met de burger. Met het omnichannel-platform van Salesforce kan de gemeente de dienstverlening organiseren rondom de burger.