tag: pink

Gemeente Borger-Odoorn succesvol live met e-factureren!

door: Wilco Moen, 15 december 2017

Gemeente Borger-Odoorn kreeg een brief van de VNG waarin stond dat gemeenten destijds per november 2018 gereed moesten zijn voor het ontvangen en verwerken van e-facturen. Op basis daarvan heeft Harry Wever, applicatiebeheerder bij Borger-Odoorn, het initiatief genomen om te kijken wat er allemaal moest gebeuren bij hun gemeente om dit voor elkaar te krijgen.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Smart Finance van start met gemeente Stein en bestuursdienst Ommen-Hardenberg

14 december 2017

In de zomerperiode is de ontwikkeling van Smart Finance gestart. Gemeente Stein en Bestuursdienst Ommen-Hardenberg zijn de kwartiermakers. Samen met ons ontwikkelen zij een softwareoplossing voor het volledig automatiseren van het crediteurenproces en het versterken van de budgetinformatievoorziening. De gezamenlijke start vormde een goede reden om een taart aan te snijden!

nieuws

lees meer

- - - - -

Wat is jouw pak melk?

door: Tjerk Venrooy, 11 december 2017

Het hele jaar ben ik bezig met vooruitdenken, maar zo aan het einde van een jaar heb ik ook zeker de neiging om terug te blikken. Het Grote Publiekszaken Selfservice Congres (#GPSC17) geeft hier nog eens extra aanleiding toe.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Serieus aan de slag met ‘verleiden’? Maak een plan!

door: Sanne van der Zanden, 3 december 2017

Hoe zet je de kracht van marketing goed in als gemeente? Het begint met bepalen van je ankerpunten, doelstellingen en doelgroep. Uiteraard kijk je ook naar effectiviteit versus kosten. Pas dan neem je besluiten over de kanalen en marketingmiddelen. En kijk je hoe je (keten)partners slim kunt inzetten. Dit alles beschrijf je in een strategisch marketingcommunicatieplan voor jouw gemeente. Zodat iedereen weet wat de bedoeling is, en je serieus aan de slag kunt met verleiden naar het gewenste (digitale) kanaal.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

iParticipatie is er voor jou!

24 november 2017

iParticipatie is dé nieuwe innovatie binnen het sociaal domein van PinkRoccade Samenlevingszaken. Met iParticipatie wordt de burger op een gemakkelijke en prettige manier digitaal door een aanvraag gestuurd. Of het nu gaat om een aanvraag levensonderhoud, bijzondere bijstand, BBZ of BBK.

persberichten

lees meer

- - - - -

Forse tijdwinst in het factuurproces

17 november 2017

Gemeente Stein en Bestuursdienst Ommen-Hardenberg zochten een manier om hun financiële proces te vereenvoudigen en meer in control te raken. Bij inkoop en de crediteurenadministratie liggen veel kansen, zoals 55 procent tijdsbesparing in het factuurproces. Samen met PinkRoccade Financiën & Services zijn deze kwartiermakers aan de slag gegaan om de oplossing Smart Finance te ontwikkelen.

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

Samen sterk

door: Tjerk Venrooy, 14 november 2017

Niet leren bestaat niet. Leren doe je zelfs continu. In de kennisbank van Twynstra Gudde valt te lezen dat er 5 ‘geloofsovertuigingen’ zijn rond het leren: kunst van het afkijken, participeren, kennis verwerven, oefenen en ontdekken. De eerste en laatste behandelde ik uitgebreid in mijn eerdere blogs. Vandaag sta ik stil bij participeren. Want samen sta je sterk. Samen kom je verder!

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Genomineerden #LSG17

8 november 2017

Alle gebruikers van iBurgerzaken zien het percentage digitale dienstverlening voor specifieke burgerzakenprocessen stijgen. In de praktijk zien we echter grote verschillen tussen gemeenten; selfservicepercentages van 60% tot 90%, waar andere vooralsnog de 20% niet behalen.

persberichten

lees meer

- - - - -

Genomineerden #LSG17 bekend

door: Sanne van der Zanden, 31 oktober 2017

De genomineerden in de verschillende categorieën van de Landelijke Selfservicecompetitie voor Gemeenten (#LSG17) zijn bekend! Natuurlijk is het leuk om te weten wie het zijn. Echter, achterhalen hoe zij zulke hoge selfservicepercentages weten te behalen is mogelijk nog interessanter. Net als van hun horen wat voor impact het verhogen van selfservicepercentages heeft op de dagelijkse praktijk.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Competitie? Nee inzicht en samenwerking!

door: Sanne van der Zanden, 25 oktober 2017

Aan allerlei vragen en opmerkingen merk ik dat de Landelijke Selfservice Competitie (#LSG17) leeft! Er zijn dan ook veel mensen nieuwsgierig hoe we de maandelijkse overzichten samenstellen. Hoe we die cijfers bepalen en berekenen. Zeker nu we deze maand de genomineerden benaderen, gaat de hele competitie bij een aantal organisaties alleen nog maar meer leven.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Selfservice: hoe leren we van elkaar?

door: Marlies Ruijter, 18 oktober 2017

Nederland is klaar voor selfservice door burgers. Dat zal blijken tijdens het Grote Publiekszaken Selfservice Congres, dat op vrijdag 17 november wordt gehouden. Burgers willen hun overheidszaken thuis regelen, 24/7, zoals ze dat al lang met hun bankzaken en internetbestellingen doen. Maar dat betekent niet dat er geen uitdagingen meer zijn. Gemeenten moeten daarom bij elkaar de kunst afkijken. Hoe doen ze dat in bijvoorbeeld Almelo, Ede, Goes en Weert?

gpsc17

lees meer

- - - - -

Het Grote Publiekszaken Selfservice Congres - 17 november

16 oktober 2017

Selfservice biedt de klant gemak én de gemeente een efficiencyslag! Op weg naar 100% selfservice komt u als gemeentebestuurder of directeur flink wat uitdagingen tegen. Tijdens het Grote Publiekszaken Selfservice Congres (#GPSC17) gaan we met die uitdagingen aan de slag.

persberichten

lees meer

- - - - -

Impact van selfservice op interne organisatie

16 oktober 2017

Dit is de derde workshop binnen de Landelijke Selfservicecompetitie voor Gemeenten (#LSG17). Door deel te nemen aan #LSG17 ga je op een laagdrempelige en leuke manier aan de slag met verleiden naar het digitale kanaal. Dit heeft echter de nodige impact op je interne organisatie en daar staat Patrick Nelen tijdens deze workshops bij stil.

persberichten

lees meer

- - - - -

Maandelijkse tussenstanden

door: Sanne van der Zanden, 10 oktober 2017

Alle gebruikers van iBurgerzaken zien het percentage digitale dienstverlening voor specifieke burgerzakenprocessen stijgen. In de praktijk zien we echter grote verschillen tussen gemeenten; selfservicepercentages van 60% tot 90%, waar andere vooralsnog de 20% niet behalen.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Voordelen van de nieuwe module Begroting 2.0

9 oktober 2017

In de vernieuwde module Begroting 2.0 zijn een aantal verbeteringen doorgevoerd. Belangrijkste verschil ten opzichte van detailplanning (begroting 1.0) is bijvoorbeeld de wijze van opslag met name van de meerjarenschijven in de database.

persberichten

lees meer

- - - - -

We zijn wederom 'SAP partner of expertise'

3 oktober 2017

Goed nieuws! Deze zomer hebben wij ons voor 2 jaar weer verzekerd van onze partner certificering voor SAP. Een mooie bevestiging van onze expertise. Maar ook voor onze klanten heeft dit vele voordelen.

persberichten

lees meer

- - - - -

E-facturatie: een prettige verplichting

door: Julius Haagh, 28 september 2017

Het ontvangen en verzenden van facturen is een proces dat al geruime tijd in ontwikkeling is. De archiefkasten vol mappen met facturen zijn nog niet weg te denken, maar in tegenstelling tot tien jaar geleden worden facturen inmiddels nog maar zelden per post verstuurd.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Weersta het denken in uitzonderingen

door: Sanne van der Zanden, 25 september 2017

Je digitale dienstverlening (in)richten op uitzonderingen, maakt het lastiger voor de grootste groep gebruikers. Dat leidt tot meer uitval online. En tot meer gebruik van de duurdere, fysieke kanalen. Juist door je online dienstverlening bruikbaar te maken voor de grootste groep, blijft er meer ruimte over om gepaste aandacht te geven aan uitzonderingen. Dat is slechts één van mijn 7 toptips in het kader van ‘je online dienstverlening verhogen door te focussen op je gemeentelijke beleid’.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Almelo controleert extra op identiteitsfraude

door: Mat Keijers, 19 september 2017

Gemeente Almelo gaat de strijd aan met identiteitsfraude en verbetert tegelijkertijd haar dienstverlening. Almelo was actief betrokken bij de ontwikkeling en implementatie van iVerblijf & Adres Inschrijving, inclusief integratie met id-burger. Hierdoor controleren de medewerkers op een veilige, snelle en vooral eenvoudige manier de identiteit.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Leer door bij anderen af te kijken

door: Tjerk Venrooy, 13 september 2017

Je kunt leren door boeken te lezen, naar congressen te gaan of opleidingen te volgen. Maar volgens mij leer je het meeste door bij anderen af te kijken. Als je het mij vraagt zouden dat meer mensen moeten doen! En dat hoeft niet stiekem, zoals vroeger in de schoolbankjes, doe het gewoon in het openbaar, zou ik willen adviseren.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Acteer jij als een tambour-maître?

door: Sanne van der Zanden, 11 september 2017

Als gemeente moet je creatiever zijn en meer durf tonen rondom de visie op digitale dienstverlening en het bijbehorende beleid. Je moet zelf gaan staan voor de burger en de digitale wereld van de burger. Waarbij je jezelf eigenaar moet voelen van dat proces rondom digitalisering. En wat mij betreft doe je dat met slechts een paar medewerkers uit de praktijk. Waarbij je zelf de echte ambassadeur moet zijn, met eigenschappen van een tambour-maître.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Continue blijven presteren gaat niet vanzelf

door: John Kerstens, 7 september 2017

In het verlengde van mijn vorige blog, gaat ook deze blog nog over de overeenkomsten tussen een voetbalelftal en een ontwikkelteam. Hoe kom je als team tot goede prestaties? En hoe houd je deze goede prestaties vol? Zo kan ik, als Ajax-fan, nog steeds niet geloven dat je op 24 mei de finale van de Europa League speelt en 3 maanden later, op 24 augustus, uitgeschakeld wordt en de poulefase niet haalt. Onze klanten zouden zo’n teruggang in prestatie niet accepteren. En terecht!

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

De tussenstanden van #LSG17

door: Sanne van der Zanden, 23 augustus 2017

Door deel te nemen aan de Landelijke Selfservicecompetitie voor Gemeenten (#LSG17) ga je op een laagdrempelige en leuke manier aan de slag met verleiden naar het digitale kanaal. Goed voor je dienstverlening en het contact met inwoners en bedrijven. Deze werkwijze draagt bovendien bij aan de werkdrukvermindering bij gemeenten. En er zijn ook nog eens leuke prijzen te winnen.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Durf te leren!

door: Tjerk Venrooij, 16 augustus 2017

Wat niet weet wat niet deert. Ofwel niet weten dat je slecht presteert kan heel comfortabel zijn. Echter uiteindelijk bereik je het verkeerde… Daarom hebben wij ervoor gekozen om al onze iBurgerzaken klanten te voorzien van informatie over hun eigen selfservicepercentages van de maand juli*. In de praktijk zien we namelijk dat selfservicepercentages van 60 tot 90% voor elke gemeente haalbaar zijn, maar ook dat nog niet alle gemeenten dergelijke cijfers behalen. Bewustwording is daarbij een belangrijke stap. En wij dagen onze klanten uit om samen met ons na te denken over de volgende stap, te leren van anderen en daardoor op een hoger servicelevel te komen.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Verhoog je online dienstverlening, de eerste 17 toptips

door: Sanne van der Zanden, 14 augustus 2017

Grote uitdagingen zoals het moderniseren en digitaliseren van de gemeentelijke dienstverlening slagen alleen als je de ‘basis op orde’ hebt. Dat vraagt om de uitvoering goed organiseren en de ICT en informatievoorziening goed inrichten. Maar ook zal je moeten zorgen dat burgers en bedrijven het digitale alternatief kennen en eenvoudig kunnen gebruiken. Een goed vindbare, gebruiksvriendelijke website is daarbij noodzakelijk om de bezoeker enthousiast te maken en te houden voor het gebruik van het digitale kanaal. Hoe hebben anderen dat gedaan en welke toptips kunnen we daaruit afleiden?

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Het begin van een nieuw digitaal tijdperk in Vaals

door: Ward de Laat, 9 augustus 2017

Afgelopen maand heeft gemeente Vaals de app iBegraafplaats in gebruik genomen. Daardoor loopt het tijdperk van de papieren dossiers voor de begraafplaatsadministratie in deze gemeente ten einde. Behoren onvolledige of achterhaalde informatie in de papieren dossiers binnenkort tot het verleden. En stopt ook het bladeren in de klapper waarbij je het risico loopt dat deze openspringt, waardoor een gedeelte van de administratie op de vloer ligt uitgewaaierd.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Wat is het verschil tussen een voetbalelftal en een ontwikkelteam?

door: John Kerstens, 21 juli 2017

Niet zo veel eigenlijk! Ik weet dat ik me op glad ijs ga begeven, want voetbal is niet het meest besproken onderwerp op een gemiddelde ontwikkelafdeling. Daar gaat het eerder over gamen. In mijn zoektocht naar versterking voor mijn ontwikkelteams, kom ik echter steeds meer overeenkomsten tegen. In deze blog behandel ik alvast 3 overeenkomsten en in een volgende komen er nog een aantal.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Échte post is LEUKER!

door: Sanne van der Zanden, 21 juli 2017

Wie, zoals ik, met een blessure thuiszit merkt hoe verrassend, leuk en zinvol ouderwetse post kan zijn. Daar kan de digitale gemeente van leren.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

De grootste stijger binnen #LSG17: Waddinxveen!

door: Sanne van der Zanden, 6 juli 2017

Het eerste telefoontje van de gemeente Waddinxveen over de Landelijke Selfservicecompetitie voor Gemeenten herinner me nog als de dag van gisteren. Wat bleek? Carla was bang dat ik tijdens de competitie de gemeente Waddinxveen in de spotlight zou zetten, terwijl ze het (nog) niet zo goed deden… Mijn belofte moet ik verbreken, want ik zet Waddinxveen deze maand alsnog in de kijker; als grootste stijger binnen #LSG17!

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Gemeenten niet goed in marketing?

door: Sanne van der Zanden, 29 juni 2017

Gemeenten zijn niet goed in marketing lees ik in het boek “Van buiten naar binnen, klantcontact en interactie in het publieke domein”. Ondanks hun vaak grote team Communicatie en het feit dat de gemiddelde communicatieadviseur hoog is opgeleid en de mechanismen wel moet snappen. Gedurfde uitspraak! Want wanneer ben je (niet) goed in je marketingvak? En misschien nog wel een belangrijkere vraag, is er voldoende tijd om al je expertise te gebruiken?

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Op naar 90 procent selfservice

8 juni 2017

Het intergemeentelijke samenwerkingsverband GR De Bevelanden is in 2016 gestart met de implementatie van iBurgerzaken. Bij aanvang van het project kenden de projectleden van de gemeenten Borsele, Goes, Kapelle, Noord-Beveland en Reimerswaal elkaar eigenlijk niet. Nu zijn werkprocessen geharmoniseerd en is er structureel overleg over inhoudelijke zaken.

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

Kies jij het dienstverleningskanaal of de burger?

door: Sanne van der Zanden, 1 juni 2017

Gemeenten investeren enorm veel in dienstverleningskanalen. Het digitale loket heeft overal haar intrede gedaan. Maar hoe ver ga je daarin? Koop en implementeer je alles wat technisch mogelijk is? Moet je alle kanalen altijd open houden? En in hoeverre kun je klanten dwingen om de gemeente in haar keuzes te volgen?

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

#LSG17 maakt selfservice inzichtelijk

door: Sanne van der Zanden, 17 mei 2017

Gemeenten weten te weinig hoe ze scoren met digitale dienstverlening. #LSG17 brengt daar verandering in en is dus onmisbaar voor iedere ambitieuze gemeentelijke professional die méér wil betekenen voor de burger.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Zekerheden dankzij dienstverleningsformules

door: Sanne van der Zanden, 5 mei 2017

Gemeentelijk beleid, zoals ‘Digitaal, tenzij…’, is helder en geeft kaders aan burgers, bedrijven en ambtenaren. Hierdoor ontstaan vaste richtlijnen om te hanteren. Hengelo gaat een stap verder en werkte 5 dienstverleningsformules uit. Hierdoor ontstaat –naar eigen zeggen– pas echt duidelijkheid voor de interne én externe organisatie.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Direct bellen of eerst online zoeken naar antwoorden?

6 april 2017

Het maakt in tijd en geld voor de zoeker vrijwel niets uit of er via internet wordt gezocht of via de telefoon navraag wordt gedaan. Waarom bellen mensen tijdens het werk dan naar de helpdesk, terwijl ze thuis eerst op Google zoeken? Onze conclusie is dat de meeste bedrijven onvoldoende faciliteiten bieden om online snel het – volledige – antwoord te vinden.

persberichten

lees meer

- - - - -

Doe mee met LSG!

door: Tjerk Venrooy, 6 april 2017

Er zijn al 25 gemeenten die meedoen aan de ‘Landelijke Selfservicecompetitie voor Gemeenten’ (#LSG17). Dat is ruim 30 procent van de gemeenten die iBurgerzaken gebruiken. Via deze weg roep ik nogmaals alle iBurgerzaken-gemeenten op om deel te nemen aan #LSG17.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Sluit Omgevingsloket Online veilig aan via Digikoppeling vóór 1 juli 2017

4 april 2017

In een eerder nieuwsbericht hebben we je geïnformeerd dat Omgevingsloket online geen xml-bestanden meer stuurt per e-mail met ingang van 1 juli 2017. Daarnaast ontvang je per 16 januari het Burgerservicenummer niet meer in de PDF-bestanden. Vind je deze informatie belangrijk en wil je die blijven ontvangen? Sluit dan Omgevingsloket online aan via Digikoppeling.

persberichten

lees meer

- - - - -

Hoe goed ‘zoekt’ jouw website?

door: Sanne van der Zanden, 31 maart 2017

Het is niet omdat Google waanzinnig populair is, dat bezoekers van je website massaal de zoekfunctie zouden gebruiken. Integendeel; nauwelijks 5 procent benut de zoekfunctie van een website. Toch komen er steeds meer interne zoekmachines. Dat is goed nieuws voor gebruikers én beheerders. Want je leert er veel van.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Samenwerken bij ketenactivatie voor e-factuurketen

28 maart 2017

Samen met gemeenten Tholen en Borger-Odoorn ontwikkelen wij nieuwe softwarefunctionaliteit voor het ontvangen en verwerken van e-facturen. In april wordt deze nieuwe functionaliteit geïmplementeerd bij deze pilotgemeenten.

persberichten

lees meer

- - - - -

Vereenvoudigd verwerken van machtigingskaartjes bespaart veel tijd

28 maart 2017

Nathalie van de Velde, medewerker Gegevensbeheer bij Sabewa Zeeland is heel tevreden met de nieuwe functionaliteit voor het vereenvoudigd verwerken van machtigingskaartjes. “Voor het eerst sinds jaren is er geen achterstand bij het verwerken van de machtigingskaartjes.”

persberichten

lees meer

- - - - -

Is jouw organisatie klaar voor het ‘in control’ komen van de financiële processen?

23 maart 2017

Wat moet er gebeuren om als gemeente meer grip te krijgen op je financiële huishouding? Hoe wordt de toekomstige generatie in de raad geïnformeerd over de effecten van haar programma’s en doelstellingen? Welke rol kan Smart City’s hierbij spelen? Hebben wij in 2025 überhaupt nog wel raadsvergaderingen? Een kleine greep van vragen die ter tafel kwamen op de sessie over budgetten in control met Smart Finance.

persberichten

lees meer

- - - - -

53 incidenten in één klap opgelost

23 maart 2017

Met de focus op onze nieuwe medewerkers, nieuwe ideeën en events, optimaliseren we de helpdesk. Zo creëren we de helpdesk van de toekomst waar de gebruiker, klanttevredenheid en een korte doorlooptijd centraal staan.

persberichten

lees meer

- - - - -

Zit jij nog veilig achter je laptop?

door: Kevin Bakx, 23 maart 2017

Vrijwel alle applicaties die gemeenten in gebruik hebben maken gebruik van SSL certificaten met SHA1. Maar nu dit gekraakt is, is het nog maar de vraag of Makelaarsuite en alle gegevens beschermd genoeg zijn.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Reclameprikkels & jij. En ik

door: Sanne van der Zanden, 22 maart 2017

Ben jij als vakidioot ook extra sceptisch als het gaat om ‘informatie’ van derden? Vaak herken ik dat direct als verpakte reclame. Maar wat is reclame? Over de hoeveelheid reclames die we per dag zien, is dan ook nogal wat discussie. De schattingen lopen uiteen van 247 tot ruim 3.000. Hoe val je op in deze massa? En hoe borg je dat ontvangers dan de gewenste actie ondernemen?

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Virtual Reality: rondkijken in een geboortekamer in Almelo

26 mei 2016

Op het NVVB congres presenteerden gemeente Almelo, ZGT Almelo en PinkRoccade Local Government de video Digitale aangifte geboorte met elektronische handtekening. Dat is niet zomaar een video, maar een 360 graden film. Dit biedt een uniek perspectief en voegt een extra dimensie toe.

partnerartikelen

lees meer