door: Carolien Nicolai, 10 oktober 2019
Mensen mogen verwachten aan het overheidsloket goed te worden geholpen. En ja, als zelfs de koning het zegt…
zoeken binnen de website
Carolien Nicolai is beleidsmedewerker digitale dienstverlening bij de gemeente Zeewolde.
“Waarom bloggen voor iBestuur? Omdat digitale dienstverlening een eigen geluid verdient…omdat de i in iBestuur helemaal niet altijd over ICT hoeft te gaan…omdat ik in de dagelijkse gemeentelijke praktijk zie wat er nodig is om digitale dienstverlening goed te regelen…maar vooral: omdat de Gebruiker Centraal moet!”
Alle blogs van Carolien Nicolai
Als zelfs de koning het zegt...
Succesfactoren
door: Carolien Nicolai, 16 januari 2019
Als gemeente stappen maken met digitale dienstverlening? Maak het jezelf niet al te moeilijk. Ga.Gewoon.Beginnen.
eIDAS voor gemeenten: waarom nu (al)?
door: Carolien Nicolai, 2 oktober 2018
Sinds eind september is de Europese eIDAS-verordening van kracht, maar wees eens eerlijk: voor welk probleem is dit een (echte) oplossing en is dit het juiste moment?
Weg van de onderbuik!
door: Carolien Nicolai, 4 juli 2018
(Gebruikers)onderzoek? Alleen als je echt consequent onderzoekt, monitort en registreert kun je onderbouwd adviseren en ontwerpen, voor de gebruiker!
(Digitaal) zetje
door: Carolien Nicolai, 13 april 2018
Het is belangrijk om toegankelijker en begrijpelijker te worden, zeker als overheid. Maar wat doen we concreet aan het ondersteunen van de groep kwetsbaren?
Digitale dienstverlening: een vak (apart)!
door: Carolien Nicolai, 11 januari 2018
Wie is verantwoordelijk bij gemeenten over de website als het gaat om (digitale) dienstverlening? Vaak is dat communicatie of een webredacteur, maar het is niet iets wat je er even bij doet.
Overheids Digital Service
door: Carolien Nicolai, 23 oktober 2017
Gemeenten zijn relatief veel tijd kwijt met burgers informeren over het verlengen van een paspoort of ID-kaart. Dat kan een stuk makkelijker, maar tot nu toe wordt het nog niet opgepakt.