magazine

Sophie in 't Veld An offer you can refuse…

door: Sophie in 't Veld, 17 augustus 2017

In het digitale tijdperk hebben we 24/7, elk moment van de dag, informatie en nieuws gratis tot onze beschikking. Een simpele muisklik brengt ons naar nieuwsberichten, achtergrondartikelen, opiniestukken of social media. Gratis en voor niks. Dat klinkt te mooi om waar te zijn, en dat is het dan ook.

magazine

visual quotes Wilt u even tekenen?

door: Tim Aarts, 14 augustus 2017

Online val je zonder plaatje of video niet meer op. Algoritmes plaatsen berichten met visuals nu eenmaal hoger op de tijdlijn. Maar ook in de vergaderzaal neemt visueel communiceren een hoge vlucht. Steeds vaker via visual quotes.

partners

  • Omnichannel: digitaal is ook niet alles Den Haag

    De overheid digitaliseert haar dienstverlening. Maar vergeet ook al die andere kanalen die burgers gebruiken niet. In deze digitale transformatie is het voor een eenduidige dienstverlening en klantbeleving van belang om de verschillende kanalen te integreren.

    door: Marieke Vos

    artikelen: 17 augustus 2017, partnerpagina cgi

     

  • Dataprotectie 2018: bent u er klaar voor? dataprotectie

    In ons dagelijkse werk praten we met steeds grotere regelmaat met klanten en partners over ‘data protection’ en dragen we daar oplossingen voor aan. Sinds de aankondiging van de GDPR (General Data Protection Regulation, 2016/679) is dit significant toegenomen. Graag delen we een aantal interessante observaties.

    door: Kim Boermans en Maxwell Keyte

    artikelen: 17 augustus 2017, partnerpagina capgemini

     

nieuws

zelfredzaamheid De overheid is er niet om het de burger lastig te maken

door: Liesbeth Jongkind, 10 augustus 2017

De overheid wil dat burgers zelfredzaam zijn. Maar ja, die zijn dat niet altijd. Het WRR-rapport ‘Weten is nog geen doen’ roept op tot een realistischer beeld, gebaseerd op gedragswetenschap. ‘De mens centraal’ betekent dan: processen zó ontwerpen dat een moment van onoplettendheid geen desastreuze gevolgen heeft.

nieuws

robotisering Robotisering overkomt je niet

door: Marieke Vos, 7 augustus 2017

Robotisering is moeilijk tegen te houden, maar het overkomt je niet. Dat was een van de conclusies van een bijeenkomst over dit thema. Ga er zelf mee aan de slag en bepaal wat wel en niet wenselijk is, zo luidde de boodschap van onder meer Robert Went, onderzoeker bij de Wetenschappelijke Raad voor het Regeringsbeleid.

nieuws

Erik Gerritsen Erik Gerritsen: ‘Ik roep patiënten op tot guerrilla!’
5

door: Liesbeth Jongkind, 3 augustus 2017

Door eHealth wordt de zorg beter. Daar is Erik Gerritsen, secretaris-generaal van het ministerie van VWS, van overtuigd. Jammer dat nog maar zo weinig mensen die innovatieve zorg aangeboden krijgen. Cliënten de best mogelijk zorg geven, inclusief eHealth: dát is pas de mens centraal stellen.

magazine

Mensen Centraal De gebruiker centraal, maar nu echt
1

door: Fred van der Molen, 2 augustus 2017

Digitalisering verandert de verhouding tussen burger en overheid en slaagt alleen als de gebruiker centraal komt te staan. Het is méér dan de volgende fase van automatisering; digitalisering vraagt om een totaal andere ambtelijke organisatie. Digicommissaris Bas Eenhoorn in gesprek met Carolien Nicolai, actief lid van Gebruiker Centraal.

partners

  • Durf te leren! Tjerk Venrooij

    Wat niet weet wat niet deert. Ofwel niet weten dat je slecht presteert kan heel comfortabel zijn. Echter uiteindelijk bereik je het verkeerde… Daarom hebben wij ervoor gekozen om al onze iBurgerzaken klanten te voorzien van informatie over hun eigen selfservicepercentages van de maand juli*. In de praktijk zien we namelijk dat selfservicepercentages van 60 tot 90% voor elke gemeente haalbaar zijn, maar ook dat nog niet alle gemeenten dergelijke cijfers behalen. Bewustwording is daarbij een belangrijke stap. En wij dagen onze klanten uit om samen met ons na te denken over de volgende stap, te leren van anderen en daardoor op een hoger servicelevel te komen.

    door: Tjerk Venrooij

    weblogs: 16 augustus 2017, partnerpagina pinkroccade

     

  • Verhoog je online dienstverlening, de eerste 17 toptips

    Grote uitdagingen zoals het moderniseren en digitaliseren van de gemeentelijke dienstverlening slagen alleen als je de ‘basis op orde’ hebt. Dat vraagt om de uitvoering goed organiseren en de ICT en informatievoorziening goed inrichten. Maar ook zal je moeten zorgen dat burgers en bedrijven het digitale alternatief kennen en eenvoudig kunnen gebruiken. Een goed vindbare, gebruiksvriendelijke website is daarbij noodzakelijk om de bezoeker enthousiast te maken en te houden voor het gebruik van het digitale kanaal. Hoe hebben anderen dat gedaan en welke toptips kunnen we daaruit afleiden?

    door: Sanne van der Zanden

    weblogs: 14 augustus 2017, partnerpagina pinkroccade

     

  • Het begin van een nieuw digitaal tijdperk in Vaals Ward de Laat

    Afgelopen maand heeft gemeente Vaals de app iBegraafplaats in gebruik genomen. Daardoor loopt het tijdperk van de papieren dossiers voor de begraafplaatsadministratie in deze gemeente ten einde. Behoren onvolledige of achterhaalde informatie in de papieren dossiers binnenkort tot het verleden. En stopt ook het bladeren in de klapper waarbij je het risico loopt dat deze openspringt, waardoor een gedeelte van de administratie op de vloer ligt uitgewaaierd.

    door: Ward de Laat

    weblogs: 9 augustus 2017, partnerpagina pinkroccade

     

  • Doe het optimaal digitaal Optimaal Digitaal

    User experience, citizens experience, gedragspsychologie: kennisgebieden die kunnen helpen om de digitale overheid vorm te geven voor burgers en bedrijven. Optimaal Digitaal biedt deze kennis gebundeld en toegankelijk aan.

    artikelen: 8 augustus 2017, partnerpagina ictu