door: Michiel Phaff, 18 april 2019
De nieuwe heilige graal van dienstverlenen? Meten en beïnvloeden! Zeker als het over digitale dienstverlening gaat.
zoeken binnen de website
Alle blogs van Michiel Phaff
Stop sturen op tevredenheid!
Nog één keer over Google en de overheid
door: Michiel Phaff, 13 september 2018
Kan de overheid net zo worden als Google of andere techbedrijven? Ja, mits zij denken vanuit de gebruiker en denken in kleine oplossingen voor het grotere probleem.
Digitaliseren als een kip zonder kop
door: Michiel Phaff, 30 mei 2018
We zijn al 22 jaar bezig met digitale infrastructuur, identificatieprotocollen, digitaliseringsprogramma’s. Maar wat is eigenlijk de rol van de gebruiker bij al die woorden?