zoeken binnen de website

Alle blogs van Michiel Phaff

Stop sturen op tevredenheid!

door: Michiel Phaff, 18 april 2019

De nieuwe heilige graal van dienstverlenen? Meten en beïnvloeden! Zeker als het over digitale dienstverlening gaat.

lees meer

Nog één keer over Google en de overheid

door: Michiel Phaff, 13 september 2018

Kan de overheid net zo worden als Google of andere techbedrijven? Ja, mits zij denken vanuit de gebruiker en denken in kleine oplossingen voor het grotere probleem.

lees meer

Digitaliseren als een kip zonder kop

door: Michiel Phaff, 30 mei 2018

We zijn al 22 jaar bezig met digitale infrastructuur, identificatieprotocollen, digitaliseringsprogramma’s. Maar wat is eigenlijk de rol van de gebruiker bij al die woorden?

lees meer