door: André Rogacszewski, 13 september 2022

Nederland heeft een slagvaardige digitale overheid nodig om de problemen van deze tijd aan te kunnen. Centraal daarbij staat de menselijke maat. Deze opgave is al heel complex, houd het moderniseren van digitale overheidsprocessen daarom simpel. Dit kan door vier uitgangspunten te volgen: van elkaar willen leren, kleine stappen zetten, goede centrale regie en transparantie.

door: Sander Klous, 6 september 2022

Als de wereld verslaafd is aan vermaak, zijn games misschien wel het beste medicijn om inhoudelijk toch nog wat voor elkaar te krijgen. In de Griekse oudheid werd het volk tevreden gehouden met brood en spelen. Waarom zouden we dat vele eeuwen later niet naar een hoger niveau kunnen tillen, gebruikmakend van alle digitale technologie?

door: Kees Verhoeven, 30 augustus 2022

We hebben een klimaatcrisis, een stikstofcrisis, een energiecrisis, een koopkrachtcrisis, een asielcrisis en een woningcrisis. En omdat al deze hoofdpijndossiers voor steeds meer druk op de coalitiepartijen zorgen, dreigt nu ook nog een kabinetscrisis. Misschien denkt u dat dit alles weinig met digitalisering van doen heeft, maar het tegendeel is waar.

26 augustus 2022

Organisaties omarmen in toenemende mate digitale manieren van werken, wat de overstap naar de cloud wereldwijd aanwakkert. Waar staat de publieke sector met cloud?

door: Remon Scheinhardt, 28 juli 2022

Waar tien jaar geleden de nadruk lag op het bestelproces, ontstaat door digitalisering ruimte voor strategisch inkopen, investeringen begeleiden en intensief contact met leveranciers en afnemers om het inkoopproces te stroomlijnen. Een interview met Ebbing Osinga, manager inkoop, contract- en licentiemanagement bij SSC-ICT over de veranderingen in het inkoopvak.

door: Daan Rijsenbrij en Hans Timmerman, 20 juli 2022

Wij, twee IT-onderlegde burgers, zien op dit moment veel losse, waardevolle, digitale functionaliteiten ontstaan bij alle overheidsorganisaties. Dat klinkt veelbelovend. Deze losse digitale functionaliteiten zorgen echter voor ‘eilanddigitalisering’ als opvolger van de vroegere ‘eilandautomatisering’ oftewel een digitale lappendeken zonder integrale beleving.

12 juli 2022

Het afgelopen jaar zagen we een verdere versnelling van een ontwikkeling die toch al niet was te stuiten: de digitalisering van de samenleving. Nu, medio 2022, kunnen we vaststellen dat die digitalisering tot in de haarvaten van ons leven is doorgedrongen.

door: Rob Haans, 9 juni 2022

Er is een steeds groter wordende plicht en noodzaak om documenten publiek te maken, vanuit bijvoorbeeld de Wet open overheid (Woo). We willen geen datalekken veroorzaken, maar hebben ook niet de capaciteit om data handmatig te anonimiseren. De markt voor anonimiseringstools is dan ook groeiende en het aanbod sterk stijgend. Hoe moeten we hier mee omgaan?

door: Redactie iBestuur, 4 mei 2022

Nederlandse banken hebben moeite met het onder controle krijgen van hun bedrijfskosten. Vooral de kosten van AML en digitalisering drukken een steeds zwaardere stempel op de omzet. Dit blijkt uit de bankensectordoorlichting van KPMG. De operationele kosten van ING, Rabobank, ABN AMRO en de Volksbank zijn opgelopen tot zo’n 70% van de totale inkomsten.

door: Piek Visser-Knijff, 7 april 2022

Ironie lijkt een vast onderdeel te zijn van technologie-ontwerp, zo legt Michiel Nederlof uit in een blog getiteld ‘Technology, Irony and Resignation’. Technologie heeft een dubbelzijdig karakter: het is ontworpen voor het één, maar wordt gebruikt voor een ander doel. Meer en meer geven wij, de gebruikers, ons over aan dat dubbelzijdige karakter, is Nederlofs boodschap.

door: Kees Verhoeven, 14 maart 2022

De oorlog in Oekraïne onderstreept dat democratie niet zo vanzelfsprekend is als we lange tijd hoopten. Maar niet alleen fysieke wapens vormen een bedreiging, ook digitaal gereedschap kan onze democratie in gevaar brengen. In de Privacyrede 2022 die ik op 17 februari uitsprak, riep ik op tot hernieuwde parlementaire tegenmacht in het digitale tijdperk.

door: Bart Karstens, 9 maart 2022

De digitalisering van het onderwijs was al lang bezig voordat corona kwam. Maar het massale thuisonderwijs gaf er een enorme impuls aan. Nu wordt het tijd dat overheid, scholen en hun organisaties zich afvragen wat ze eigenlijk willen met afstandsleren en digitale lesmiddelen.

door: Sjoerd Hartholt, 7 maart 2022

IT-kosten, inkoopbeleid, cybersecurity: bij vrijwel alle partijen wordt IT amper benoemd. Dat blijkt onderzoek van Fontys Hogescholen onder programma’s van lokale partijen van de 44 grootste gemeenten. “Dit is na twee jaar pandemie waarin Nederland volledig online is gaan functioneren onbegrijpelijk. Het is juist een prachtige kans om juist meer te investeren in een digitale infrastructuur.”

door: Christian Verhagen, 21 februari 2022

Digitalisering heeft ons veel goeds gebracht, maar ondertussen piept en kraakt de organisatie van de digitale overheid. De oorzaak daarvan is de wijze waarop wij democratisch sturing geven aan deze digitale transformatie, of eigenlijk juist het gebrek aan sturing. Verplichte kost op de leeslijst voor bestuurders en politici.

door: Larissa Zegveld, 17 februari 2022

‘De ontwikkeling van een standaardtaal in het openbaar bestuur is de culturele strijd in de 21ste eeuw, zoals dat de ontwikkeling van dialecten tot de standaardtaal Nederlands dat was van de 19de eeuw,’ schreef Arno Visser, president van de Algemene Rekenkamer in zijn nieuwjaarsessay. Laten we aan het werk gaan, in plaats van elkaar eindeloos de maat te nemen.

door: Redactie iBestuur, 26 januari 2022

De mens gaat boven tech in het digitale tijdperk. Digitalisering moet vooral de kwaliteit van het leven verhogen, voor iedereen, op een eerlijke, duurzame manier. De commissie heeft dit vastgelegd in een Europese Verklaring over de Digitale Rechten en Principes voor het Digitale Decennium, die waarschijnlijk voor de zomer door de lidstaten en het Europees Parlement wordt ondertekend.

door: Maurits Kreijveld, 14 januari 2022

Sinds de opkomst van de computer, in het midden van de vorige eeuw en het internet, is ons leven steeds meer aan het ‘digitaliseren’. We ontwikkelen ons richting een slimme en efficiënte informatiesamenleving, waarin alles wordt gemeten, data worden uitgewisseld en geanalyseerd met slimme computers. Hoe kan technologie ons als individu en als samenleving verbeteren?

door: Alexander Leeuw, 3 januari 2022

Nederlandse overheden maken te weinig vorderingen met digitale toegankelijkheid. Het aanjaagteam dat door de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) is opgezet, levert volgens demissionair staatssecretaris Knops (Binnenlandse Zaken, CDA) nog niet de gewenste resultaten op. Hij wil beter toezicht en betere handhaving.

3 januari 2022

Alexandra van Huffelen van D66 wordt staatssecretaris van Koninkrijksrelaties en Digitalisering, onderdeel van het ministerie van BZK. Zij is nu nog staatssecretaris van Financiën waar ze onder andere de afhandeling van het Toeslagenschandaal uitvoert. In haar nieuwe rol moet de D66-politica de strategische hoofdlijnen bij de digitalisering van de overheid bewaken.

door: Kim de Vries, 3 januari 2022

In een rapport van PwC vergelijkt men het Deense governance model van digitalisering met het Nederlandse. Wat maakt het Deense model zo succes­vol en hoe verhoudt het Deense digitaliseringsbeleid zich tot het Nederlandse? iBestuur sprak hierover met Hans Christian Jelstrup, IT-directeur van ATP dat twee derde van de ‘social benefits’ van Denemarken uitkeert

door: Daan Rijsenbrij , 20 december 2021

Onze wereld draait op (veelal op verouderde) software. Dat geldt zeker voor onze overheid. Ons is een nieuwe bestuurscultuur beloofd, dat kan toch niet met verouderde IT? In de coronacrisis zagen we dat zonder thuiswerken (digitaal dus) de economie tot stilstand zou zijn gekomen. Dat besef lijkt nog niet doorgedrongen te zijn tot politici in Nederland.

door: Alexander Leeuw, 15 december 2021

Alle delen van het land moeten robuust, veilig en supersnel internet krijgen om het digitale knooppunt van Europa te worden. Dat valt te lezen in het nieuwe coalitieakkoord. In Europees verband wil het nieuwe kabinet de macht van Big Tech aanpakken. Verder blijft open source belangrijk en komt er een ‘algoritmetoezichthouder’. Een minister van Digitale Zaken wordt niet concreet genoemd.

door: Redactie iBestuur, 13 december 2021

Zowel publieke als private organisaties zijn op zoek naar mogelijkheden om klanten nog betere ervaringen te bieden, gepersonaliseerd en consistent over diverse kanalen heen, liefst tegen lagere kosten. Kunnen we de klantenservice in de toekomst aan chatbots en AI overlaten? Luister naar deel 3 van de podcastserie ‘Digitalisering op drift’.

door: Redactie iBestuur, 13 december 2021

Het aantal klantinteracties is de laatste jaren aanzienlijk toegenomen. Veel organisaties zijn op zoek naar mogelijkheden om klanten nog betere ervaringen te bieden, gepersonaliseerd en consistent over diverse kanalen heen, liefst tegen lagere kosten. Kunnen we de klantenservice in de toekomst aan chatbots en AI overlaten? Waar ligt de grens?

door: Karina Meerman, 24 november 2021

De digitale transitie komt er niet aan, ze is er al. Niemand heeft nog langer de luxe om technologie saai te vinden of moeilijk, zegt hoogleraar Ben van Lier, tevens directeur bij Centric. “Digitale kennis en vaardigheden zijn noodzakelijk om als mens te kunnen leven, werken en leren in de Europese digitale ecologie. Als we niet bijleren in Nederland, gaan we steeds verder achterlopen.”

door: Martin van den Berg en Klaas Brongers, 17 november 2021

Om een digitale transformatie te kunnen maken is een goede digitale strategie nodig. Die strategie moet helder maken wat een organisatie wil bereiken met data en technologie. Klaas Brongers en Martin van den Berg benoemen negen succesfactoren en leggen de I-Strategie langs de meetlat.

2 november 2021

Technologie vormt de wereld, binnen de publieke sector is dit niet anders. Denk aan al die overheden over de hele wereld die technologie gebruiken om hun reactie op kritieke kwesties te bepalen. Capgemini’s TechnoVision 2021 rapport bouwt voort op jarenlange ervaring en deskundige begeleiding met voor het eerst in de reeks een publieke sector editie.

20 oktober 2021

IBM nodigt u graag uit voor de komende Think Summit op 3 en 4 november a.s. Digitale technologieën stellen ons in staat om zakelijke doelen te bereiken waar we jaren geleden alleen maar van konden dromen. Maar om het duurzaam te maken, moeten we verder kijken dan alleen technologie.

Europa

door: Simon Trommel, 19 oktober 2021

Esten reageren verbaasd op de vraag wanneer ze voor het laatst in het gemeentehuis zijn geweest. ‘Een paar jaar geleden om mijn identiteitsbewijs op te halen?’ Vrijwel alle overheidsdiensten in Estland zijn inmiddels digitaal. Alleen voor trouwen en scheiden moet je naar het gemeentehuis, en om je identiteitsbewijs op te halen. Zelfs stemmen kan vanaf 2023 vanuit de kroeg of de tram.

door: Richard Sitters, 29 september 2021

Een “superieure digitale klantervaring bieden” vraagt om het efficiënt op elkaar laten aansluiten van bedrijfsprocessen. Het vraagt om een transitie van “afdeling-gestuurd” naar “proces-gestuurd” werken. En die transitie is niet altijd eenvoudig. Richard Sitters, principal adviser bij M&I/Partners heeft zijn kennis en ervaring gebundeld in deze whitepaper.

door: Yolanda de Koster , 29 september 2021

Digitaal vergaderen in gemeenteraden en Provinciale Staten wordt permanent mogelijk gemaakt. Er wordt gewerkt aan een wetsvoorstel hiertoe. Nu zijn digitale vergaderingen alleen mogelijk via de Tijdelijke wet digitale beraadslaging en besluitvorming. In de nieuwe wet wordt wel vastgelegd dat (her)benoemingsprocedures voor burgemeesters en andere besloten vergaderingen altijd fysiek moeten worden gehouden.

door: Mariëlle de Groot, 21 september 2021

De discussie over sturen met data en de legitimiteit daarvan speelt volop, en is verder aangescherpt door de coronacrisis. De Raad voor het Openbaar Bestuur (ROB) bracht met ‘Sturen of gestuurd worden’ advies uit over de rol van de overheid. Martiene Branderhorst, voorzitter van de ROB-werkgroep: “Het openbaar bestuur heeft nog een achterstand in te halen, we moeten nu voorkomen dat het uit onze handen glipt.”

door: Redactie iBestuur, 21 september 2021

Het komend kabinet moet krachtige wetgeving vaststellen voor digitale innovatie. En het parlement moet kritischer toetsen wat de maatschappelijke opbrengst is van digitale middelen voor onderwijs, zorg, openbaar bestuur, veiligheid of een duurzame samenleving. Dit is nodig om hardnekkige problemen van digitalisering op te lossen. Daarop wijst het Rathenau Instituut in het rapport ‘De stand van digitaal Nederland’.

door: Larissa Zegveld, 8 september 2021

Goed onderwijs leidt jongeren op voor de banen van de toekomst en draagt bij aan een innovatieve en competitieve economieHet is belangrijk dat digitale geletterdheid in het curriculum komt. Maar mijn belangrijkste suggestie is: Ga in gesprek met schoolbesturen en leerkrachten, luister naar hun wensen en verlangens alvorens overhaaste veranderingen door te voeren.

door: Redactie iBestuur, 1 september 2021

Volgens Gartner blijven overheden wereldwijd in 2022 fors meer investeren in IT, zo’n 557 miljard dollar. Dat is 6,5 procent meer in IT dan dit jaar. Door de coronacrisis beseffen overheden sterker dat publiek beleid en technologie onlosmakelijk met elkaar zijn verbonden. Alleen in telecomdiensten en hardware dalen de investeringen.

iBestuur Congres 2021

door: Redactie iBestuur, 30 augustus 2021

Hoe verhoudt het Deense digitaliseringsbeleid zich tot het Nederlandse? Recent verscheen een rapport waarin PwC het Deense governance model van digitalisering vergeleek met het Nederlandse. Marieke van Wallenburg (BZK) en Nathan Ducastel (VNG Realisatie) gaan in gesprek over recente bevindingen door PwC en NSOB en het vormgeven van de digitale overheid.

door: Simon Trommel, 25 augustus 2021

De miljarden voor digitalisering die vanuit Brussel ook naar Nederland kunnen komen, kun je als organisatie zelf ophalen. “In de kern gaat het om het slim verknopen van je eigen digitaliserings­strategie – als gemeente of regio bijvoorbeeld – aan nationale en Brusselse beleids- en innovatiedoelen”, zegt de Brusselse EU-belangenbehartiger Daniëlle de Boer. “Dat doe je in Brussel en in Nederland met partnerschappen en subsidieaanvragen.”

door: Jurriën Hamer, Linda Kool en Melanie Peters, 21 juli 2021

Ondanks tal van initiatieven slaagt de overheid er niet in om de uitdagingen van de digitale samenleving voldoende het hoofd te bieden. Het komende kabinet moet het tij keren. Hoe? Stop met het overschatten van de kansen van digitalisering, en het onderschatten van de risico’s, betoogt het Rathenau Instituut.

15 juli 2021

Gemeente Enschede ging in 2018 als eerste 100.000-plus-gemeente over naar iBurgerzaken. De gemeente is een inspiratiebron voor velen op het gebied van digitale dienstverlening en procesoptimalisatie. “We gaan volledig digitaal, tenzij het echt niet anders kan. De menselijke maat is daarbij leidend,” zegt Henk Veldhuis, afdelingshoofd dienstverlening bij de gemeente Enschede, en voor de gemeente Losser.

Recensie

door: Paul Strijp, 13 juli 2021

Een minister voor Digitale Zaken? Of toch maar liever een regeringscommissaris? Maakt allemaal niet zo veel uit, stellen de NSOB-auteurs in dit essay. Doe wel iets bij de formatie van een nieuw kabinet. Iets symbolisch wat de urgentie van digitalisering benadrukt en beweging creëert. Maar veel belangrijker is het totaalpakket: het geheel aan maatregelen rondom de politieke keuze voor een bepaalde variant.

door: Karina Meerman, 12 juli 2021

Digitalisering is voor de Europese Commissie net zo’n belangrijke ontwikkeling als het klimaat en de energietransitie. Nederland doet het goed op dit gebied, maar om verder te komen moeten in Europees verband stappen worden gezet. Dat moet gaandeweg, al lerend uit en in de praktijk. Vergelijk digitalisering met autoverkeer: Europese wegen hadden niet onmiddellijk witte strepen die het verkeer in goede banen leidden.

door: Hans Timmerman, 6 juli 2021

Als we onze maatschappij vanaf de basis opnieuw zouden kunnen vormgeven, hoe zouden we dan onze infrastructuur willen inrichten? Een land dat dat de afgelopen decennia kon doen is Estonia. Toen Estland in 1991 als soevereine natie afscheid kon nemen van de Russische bezetting, was het een arm land. De eerste premier Mart Laar wilde het land vergaand moderniseren en koos direct voor de 100 procent digitale route.

6 juli 2021

De wijze waarop we ons bewegen door Nederland is aan grote veranderingen onderhevig. Dit heeft grote gevolgen voor organisaties werkzaam in de mobiliteitssector. Hoe bereiden bedrijven en overheden op het gebied van mobiliteit zich voor op de digitale toekomst? We praten met CIO’s hoe dit doorwerkt in hun organisatie en investeringen in technologie?

iBC2021

door: Luna Gomis, 1 juli 2021

Den Haag is dit jaar gastgemeente van het iBestuur Congres. Jan van Zanen is verheugd dat het congres in zijn stad wordt georganiseerd. Als burgemeester én als voorzitter van de VNG deelt Van Zanen zijn kijk op de digitale overheid en wat volgens hem de digitale transitie betekent voor Den Haag.

door: Redactie iBestuur, 22 juni 2021

Een kwart van de hogere ambtenaren bij Nederlandse gemeenten denkt dat we in 2030 afscheid hebben genomen van het fysieke gemeentehuis. 33 procent verwacht dat het gemeentehuis nog wel bestaat tegen die tijd, maar er alleen nog een loketfunctie is. Deze cijfers komen naar voren in het Digitale Overheidsonderzoek: Gemeente 2030 van BCT en iBestuur.

16 juni 2021

Nyenrode Business University en Tata Consultancy Services (TCS) gaan samen een generatie leiders opleiden die goed kunnen omgaan met de vraagstukken in een snel veranderende wereld, door gebruik te maken van de laatste kennis en de mogelijkheden die nieuwe technologieën vandaag de dag bieden.

door: Thijs Doornenbosch, 15 juni 2021

De Tweede Kamer heeft naar aanleiding van de Toeslagenaffaire aangedrongen op een overheidsbrede scan op onterechte registraties van nationaliteit, etniciteit en geboorteplaats in risicomodellen. De eerste inventarisatie – die van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid – is bijna gereed.

10 juni 2021

Voedselverspilling is een urgent maatschappelijk thema, want elk jaar wordt wereldwijd meer dan 1,6 miljard ton aan ‘geschikt voedsel’ verspild. Tommi Mäkinen, Innovation Lead Europe bij Tata Consultancy Services, legt uit hoe digitalisering kan bijdragen aan een efficiëntere voedselketen.

door: Andre Huykman, 3 juni 2021

Een niet innoverende overheid gaat failliet, misschien niet financieel, maar wel moreel en qua geloofwaardigheid, qua betrouwbaarheid. Daar helpt geen minister van Digitale Zaken. Het wordt tijd dat digitalisering in alle bestuurslagen en overheidsinstellingen ‘chefsache’ wordt. Innovatie moet van de borreltafel en op de bestuurlijke agenda.

door: Redactie iBestuur, 31 mei 2021

Vrijdag 28 mei ontving informateur Mariëtte Hamer zeven vertegenwoordigers van organisaties actief in het digitale domein om te praten over diverse digitale onderwerpen die op de agenda van de kabinetsformatie moeten komen. Belangrijke thema’s waren digitale innovatie, digitale vaardigheden, digitale infrastructuur en een integrale bestuurlijke aanpak.

door: Redactie iBestuur, 26 mei 2021

Terwijl politieke partijen felle discussies voeren over het formatieproces, behandelt de Eerste Kamer een wet waarmee organisaties nog eenvoudiger data kunnen uitwisselen. De Stichting Toekomstbeeld der Techniek presenteerde vandaag de resultaten van de Technologie Kieswijzer. De verregaande impact van technologie vraagt om véél serieuzere, structurele politieke aandacht.

door: Jan van Ginkel, 24 mei 2021

De twijfel heeft bij mij toegeslagen. Met best een harde klap eigenlijk. Helemaal zeker weet ik het nog niet, maar steeds vaker denk ik: ik ben helemaal klaar met, wat heet, digitale transformatie. De bestaande realiteit volpompen met digital is verarmend, het voelt als zo’n reductie van wat leven is.

door: Redactie iBestuur, 19 mei 2021

Richt een ministerie van Digitale Zaken in. Ivo Roefs van de branchevereniging Dutch Digital Agencies (DDA) roept informateur Mariëtte Hamer op digitale zaken als belangrijk onderwerp op te nemen in het regeerakkoord. De oproep sluit aan bij een lange rij van verenigingen en experts.

door: Hanneke Poelmans, 6 mei 2021

Om raadsleden meer grip te geven op het nadenken en besluiten over digitalisering, verscheen onlangs de publicatie ‘Digitalisering in beeld; denkgereedschap voor raadsleden’. Auteur Simone Halink van de Argumentenfabriek en bestuurslid Sjir Hanssen van de Nederlandse Vereniging voor Raadsleden vertellen over het belang van breed nadenken over verschillende waarden die volksvertegenwoordigers kunnen hebben over digitaliseringsvraagstukken.

5 mei 2021

Wouter Welling (BZK) en Sophie Kuijt (IBM) gaven tijdens de paneldiscussie Emerge Smarter hun visie op het omarmen van het ‘nieuwe normaal’. Benieuwd naar hun inbreng in deze discussie, kijk de video terug.

Digitale Zaken

door: Peter Olsthoorn, 30 april 2021

Hoe moeten de nieuwe Tweede Kamer en regering opereren voor een optimale, onontkoombare digitale toekomst en hoe wordt de nieuwe vaste Tweede Kamer­commissie voor Digitale Zaken een succes? We vroegen het aan drie experts in de wetenschap, maatschappij en politiek: Natali Helberger, Arie van Bellen en Chris van Dam.

door: Redactie iBestuur, 22 april 2021

De menselijke maat moet terug in het werk van het UWV. Dat zegt UWV-baas Maarten Camps in een interview in Trouw van 21 april: “We zijn de laatste jaren doorgeslagen in digitalisering”. Soms het het beter om de telefoon te pakken, te chatten of te videobellen om iemand uit te leggen hoe zijn uitkering in elkaar zit.

door: Redactie iBestuur, 21 april 2021

Vaak weten organisaties niet hoeveel websites ze ondertussen in de lucht houden. Een recept voor voor verwarring, ontevredenheid en ook cybercrime. Forum Standaardisatie beschrijft in haar nieuwste publicatie ‘Regie op internetdomeinen: lessen uit de praktijk’ vijf basisprincipes waarmee organisaties het domeinbeheer op orde kunnen krijgen.

Digitale Zaken

door: Marleen Stikker, 20 april 2021

Door het ontbreken van heldere regels is het digitale domein een speeltuin geworden voor rovers en ronselaars. Er is werk aan de winkel! Is de politiek daarop voorbereid? Mijn voorstel is om die kennis op te bouwen door een nieuwe praktijk rond digitalisering op te zetten. Een ‘wasstraat’ voor al het beleid en wetgeving die raken aan digitalisering.

Digitale zaken

door: Simon Trommel, 20 april 2021

De Europese datastrategie van 2020 betekent werk aan de winkel voor de e-governmentspecialisten en voor de nieuwe vaste Tweede Kamercommissie voor Digitale Zaken die na de verkiezingen aan het werk gaat. Want de wetsvoorstellen die voortkomen uit de EU-strategie leiden tot meer horizontale en verticale datadeling tussen overheden en bedrijven en instellingen en verandert onze visie op data rigoureus.

door: Redactie iBestuur, 18 april 2021

Ontdek wat digitale fitheid voor u kan betekenen en vergroot uw digitale veiligheid. We organiseren een reeks van vijf webinars van 1,5 uur met Martijn Aslander waarmee u uw digitaal bewustzijn en vaardigheden vergroot. We starten op 11 mei a.s.

13 april 2021

Om de slagingskans van implementaties op het gebied van intelligente automatisering te vergroten, is het voor organisaties belangrijk om te letten op: grotere betrokkenheid op management niveau, organisatiebrede implementatie en strakke regelgeving. Dit blijkt uit recent onderzoek van iResearch in opdracht van Pegasystems.

Europa

door: Cyriel van Rossum, 12 april 2021

De overheid kan door eisen en standaarden te stellen aan platformbedrijven en door ook zelf platforms in het leven te roepen de uitgelezen vergroeningskansen verzilveren die digitalisering biedt. Dat zegt Staf Depla naar aanleiding van een recent advies van de Raad voor de Leefomgeving en Infrastructuur (RLI) én de mogelijkheid die Nederland heeft om subsidiegeld binnen te halen uit het coronaherstelfonds van de EU.

door: Andre Huykman, 31 maart 2021

De verkenningen voor de vorming van een nieuwe kabinet zijn begonnen. De eerste verkenners hebben laten zien dat ze nog in een papieren wereld leven. Op die papieren stond van alles, maar jammer genoeg nog niets over de digitale opgaven. Een nieuw kabinet en de tweede kamer moeten digitaal aan de bak. Doen ze dat niet, dan veranderen ze in folklore.

Digitale Zaken

door: Hans Canisius, 31 maart 2021

De wens om digitalisering naar een hoger niveau te tillen is er, waarom gaat het dan toch zo vaak mis? En hoe kan het kabinet ervoor zorgen dat het in 2025, bij de volgende verkiezingen, voor eens en voor altijd dergelijke IT-blunders achter zich heeft gelaten?

Europa

door: Simon Trommel, 30 maart 2021

Alle basisoverheidsdiensten digitaal, meer ict-specialisten (vooral vrouwen) en in alle bevolkte gebieden 5G. Dat zijn een paar van de doelen van het digitaal kompas van de Europese Commissie (EC). Het kompas, dat op verzoek van de lidstaten is gemaakt, betreft een aantal doelen om de EU soeverein in de wereld te maken op het gebied van ict tot 2030.

22 maart 2021

Het Deense Agentschap voor Digitalisering en de Deense autoriteit voor gezondheidsgegevens hebben de Deense IT-dienstverlener Netcompany, dat ook een vestiging heeft in Delft, gekozen als leverancier voor de ontwikkeling en levering van de Deense corona-paspoort-app, die zal bijdragen aan de heropening van de samenleving in Denemarken in mei.

door: Larissa Zegveld, 17 maart 2021

Op naar een land waar de burger écht centraal staat. Dit vraagt een andere manier van denken en handelen van de overheid. Het zou mooi zijn als we dit jaar hier gezamenlijk het fundament onder kunnen leggen.

door: Redactie iBestuur, 16 maart 2021

Moet er een minister van Digitale Zaken komen? En hoe zorgen we ervoor dat de nieuwe leden van de Tweede Kamer voldoende toegerust zijn om de vaste Kamercommissie voor Digitale Zaken tot een factor van betekenis te maken in de besluitvorming over de digitalisering van Nederland en de dienstverlening van de overheid? Over deze en andere vragen ging het tijdens het iBestuur Thuisdebat van donderdag 15 maart 2021.

door: Fred van der Molen, 11 maart 2021

Bij crises moeten organisaties improviseren en snel schakelen. Dat dit geen vanzelfsprekendheid is bleek bij de uitrol van het Nederlandse coronatestbeleid. Ook Transavia kreeg de nodige stormen over zich heen toen de wereldkaart rood en oranje kleurde. Wat zijn de lessen?

door: Redactie iBestuur, 10 maart 2021

Bij 36 procent van de gemeenten is de informatieveiligheid afgenomen door de COVID-19 crisis en het massale thuiswerken. 117 hogere ambtenaren binnen Nederlandse gemeenten zijn hierover ondervraagd in het Digitale Overheidsonderzoek: Gemeente 2030, van BCT Software en iBestuur. Daarnaast zegt 18 procent dat de privacy van de burgers minimaal één keer in het geding is gekomen sinds de coronacrisis.

door: Tieme de Jonge, 4 maart 2021

De wereld om ons heen verandert alsmaar rapper. Belangrijke oorzaak: klimaatverandering. Ook in Nederland zijn de gevolgen daarvan niet te onderschatten. Periodes van hevige regenbuien afgewisseld met periodes van extreme droogte, met als gevolg wateroverlast of uitdroging van de bodem. Genoeg water is van levensbelang en het is aan de waterschappen om de toevoer optimaal te houden.

door: Ben van Lier, 1 maart 2021

In 2030 zullen circa 50 miljard apparaten in wereldwijde netwerken zijn verbonden. Deze mensen, apparaten, algoritmes, software en data/informatie vormen in de komende jaren ook in Europa een intelligent Europees digitaal ecosysteem. Dit vraagt om nieuwe kennis en vaardigheden om als mens te kunnen leven, werken en leren. In dit essay gaat Ben van Lier in op de wereldwijde ontwikkeling en implementatie van digitale technologie (algoritmes, software, data) die steeds nadrukkelijker ons leven, werk en opleiding gaan bepalen.

door: Don Schuerman, 1 maart 2021

Technologische verantwoording omvat meer dan alleen maar opstaan en eigenaarschap claimen. Het is een kwestie van proactief onderzoek doen naar en voorbereiden op wat het beste is voor een organisatie. Eén ding is zeker: technologie blijft evolueren en er duiken altijd weer nieuwe trends op. Als organisaties er niet klaar voor zijn om er het maximale uit te halen door hun verantwoordelijkheid te nemen, raken ze achterop.

door: Rineke van Houten, 24 februari 2021

Kathalijne Buitenweg vertrekt na vier jaar uit de Tweede Kamer, met als nalatenschap een nieuwe Vaste Kamercommissie voor Digitale Zaken. “Digitalisering wordt niet politiek gemaakt”, constateert de parlementariër voor GroenLinks.

24 februari 2021

Neem deel aan de Emerge Smarter Virtual Experience op 11 maart, een virtueel evenement met een interessante agenda om bestuurders te helpen bij herstel, vernieuwing te versnellen en tegelijkertijd nieuwe manieren van werken te definiëren die de veerkracht vergroten.

door: John Steegh, 17 februari 2021

Vanaf 2016 hanteren steeds meer gemeenten de door VNG Realisatie opgestelde Gemeentelijke Inkoopvoorwaarden bij IT, beter bekend als de GIBIT. In februari van dit jaar stelt het bestuur van de VNG de geactualiseerde GIBIT 2020 vast. Belangrijkste wijziging is de toevoeging van een Toolbox en een Overeenkomstengenerator. De website van de VNG vermeldt dat de voorwaarden daarmee ‘leveranciersvriendelijker’ zijn gemaakt. Maar is dat ook zo? Beleidsadviseur en voormalig ambtenaar en bestuurder John Steegh ging hierover in gesprek met mensen van gemeentezijde en enkele leveranciers.

door: Karina Meerman, 17 februari 2021

Stond jarenlang efficiëntie van de bedrijfsvoering centraal, nu is het tijd om te investeren in kwaliteit: noodzakelijk om de wendbaarheid en effectiviteit van de rijksdienst te verhogen. Dan wordt de dienstverlening nog beter en het geluk van de rijksambtenaren groter.

door: Redactie iBestuur, 17 februari 2021

Precies een maand voor de Tweede Kamerverkiezingen heeft Nederland er een online stemhulp bij. De Technologie Kieswijzer. Voor burgers die willen weten hoe politieke partijen omgaan met de impact van technologie op onze economie, onderwijs of zorg. De kieswijzer is mogelijk gemaakt door Stichting Toekomstbeeld der Techniek (STT) in samenwerking met Het Nieuwe Kiezen.

door: Redactie iBestuur, 16 februari 2021

De Tweede Kamer moet afscheid nemen van de digitale specialisten Kees Verhoeven (D66), Jan Middendorp (VVD en IT-politicus 2020), Kathalijne Buitenweg (GroenLinks) en Chris van Dam (CDA). De laatste verzet zich ertegen. Kan het lukken? Van Dam is optimistisch: “Ik krijg steun uit heel veel hoeken, ook onverwachte.”

15 februari 2021

Bekende ‘techwaakhonden’ in de Tweede Kamer Kees Verhoeven, Jan Middendorp en Kathalijne Buitendorp stoppen ermee, maar wie komen er terug om IT-onderwerpen aan de kaak te stellen? AG Connect stelde 13 partijen met 1 of meer zetels de vraag wie zij op de lijst aanwijzen als IT-experts. Het antwoord was vaak teleurstellend.

door: Rian van Heur, 9 februari 2021

Acht brancheorganisaties uit de digitale sector gaan politici kennis bijbrengen over de werking van de digitale samenwerking en economie. Daartoe starten de partijen, samen met ECP en iPoort, de Digitale Binnenhof Academy. Politici krijgen kennis en achtergronden over onder andere cyberveiligheid, de cloud, dataverzameling en bescherming en kunstmatige intelligentie.

5 februari 2021

Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) zoekt overheden met innovatieve ideeën om de digitale dienstverlening te verbeteren. Vanaf 1 februari tot en met 31 maart 2021 (23.59 uur) kunt u uw projectvoorstel indienen voor een bijdrage uit het Innovatiebudget Digitale Overheid.

door: Tieme de Jonge, 3 februari 2021

In 2020 werd er veel thuisgewerkt, waardoor veel evenementen niet fysiek doorgingen. Wij gingen digitaal door en deelden informatie met u in de vorm van webcasts. Haal nog meer uit geospatial technologie en versnel de Digitale Transformatie van uw organisatie en klanten. Leer van experts en vakgenoten over onder meer mutatiesignalering, big datamanagement en het vereenvoudigen van alledaagse taken.

Digitale Zaken

door: Daan Rijsenbrij , 26 januari 2021

De tijd tot de verkiezingen is kort. Daan Rijsenbrij vraagt zich af of de politiek en topambtenaren apparaat bereid zijn substantieel te veranderen. Kan een vastgeroeste organisatie als de overheid wel de veranderkracht opbrengen om te moderniseren? Tenslotte een dringend advies aan de informateur en formateur(s) van de toekomstige coalitie en betrokken lijsttrekkers over het opstarten van de digitalisering van de overheid.

26 januari 2021

Hoe digitaal volwassen zijn gemeenten in Nederland? In de jaarlijkse ICT Benchmark Gemeenten meten we sinds 2020 de digitale volwassenheid om de deelnemers inzicht te geven in hun digitale potentieel. Hieruit blijkt dat gemeenten nog maar aan het begin staan van hun digitale transformatie. Download het rapport.

25 januari 2021

De landen om ons heen heffen een tolprijs per kilometer voor vrachtauto’s. Duitsland doet dit al sinds 2005 en België sinds 2016. Daarbij zijn met name de hoofdwegen belast. Nederland vraagt tot nog toe een prijs per jaar voor het zogenaamde eurovignet, maar gaat in 2024 ook een vrachtwagenheffing per kilometer invoeren. Omdat dan het gebruik in plaats van het bezit wordt belast, ontstaat er een eerlijker heffing. Dit kan niet zonder goede systemen erachter.

door: Pieter van den Brand, 20 januari 2021

De eindstreep voor Rutte-III is in zicht. Hoe heeft de Tweede Kamer de kabinetsinspanningen op ICT-gebied beleefd? Is een ‘tweede Elias’ voorkomen? Is de Kamer zelf ook beter beslagen ten ijs gekomen? Zes ICT-woordvoerders blikken terug.

door: Lucas Kuipers en Maarten Hoekstra, 19 januari 2021

Voorzitters van de gemeenteraden! Zie bij digitale beraadslagingen beter toe op het vaststellen van de identiteit van de deelnemers, vraag om hulp bij het handhaven van de vergaderorde en maak een doortastende keuze in vergadervorm.

door: Douglas Averill, 14 januari 2021

Wat is er nodig om echte modernisering te realiseren? Nadat we de wereld hebben rondgereisd om met overheidsteams te praten over hun digitale transformatiereis, is één ding duidelijk geworden. Achter elk succesverhaal staat een visionair die maar een doel heeft: betere resultaten voor burgers, bedrijven én hun teams.

13 januari 2021

Wilt u eindelijk eens stoppen met bepaalde dingen in uw werk binnen de digitale transformatie maar weet u niet hoe? Op 15 januari presenteert Digitrash de toolkit ‘Over Starten met Stoppen’ en gaan ze met elkaar in gesprek over hoe u kunt starten met stoppen. U kunt er live bij aanwezig zijn.

5 januari 2021

Met GoMeet, een virtueel 3D-platform voor beurzen en congressen, gaan Rotterdamse VO-scholen 10.000 leerlingen in één virtuele ruimte bij elkaar brengen op de Digitale Scholenmarkt. De bezoeker – of liever gezegd zijn/haar avatar – kan coronaproof deelnemen aan het evenement.

door: Larissa Zegveld, 23 december 2020

Waarom lukt het maar niet om als overheid op één domeinnaam-extensie over te gaan?

door: Evert-Jan Mulder, 22 december 2020

De te eenzijdige focus op formeel leren in (overheids-)organisaties werkt contraproductief in tijden van digitale disruptie.

door: Marcel Krassenburg, 22 december 2020

Informatisering van raadswerk en de griffie zou een kwestie van tijd moeten zijn, maar de praktijk is weerbarstiger.

Over de drempel

door: Pieter van den Brand, 16 december 2020

Het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) is voor het maken van statistieken in hoge mate afhankelijk van ICT. De volledig in eigen huis gebouwde software stoelt in toenemende mate op open source en is deels vrij toegankelijk. Het vrijgeven van broncodes gebeurt met de nodige voorzichtigheid. Directeur ICT Bas van Essen licht toe.

door: André Huykman, 14 december 2020

De digitale groeispurt dit jaar, dankzij corona, laat niet alleen zien hoe groot de verwevenheid van techniek in ons dagelijks leven is, maar laat ook nieuwe mogelijkheden en kansen zien. Maar die groeispurt kent ook risico’s, zoals kansenongelijkheid en digitale uitsluiting. Of neem het onder druk staan van grondrechten en vrijheid. André Huykman vindt dat een volwassen omgang met digitale technologie inhoudt dat per situatie bekeken wordt wat de kansen zijn en wat er op het spel staat.

door: Pascale Georgopoulou, 8 december 2020

De coronacrisis heeft de versnelling van digitalisering ontegenzeggelijk versneld. De vraag is of we er, individueel en collectief, klaar voor zijn. Hoe voorkomen we dat we worden overrompeld door technologie? Hoe zorgen we ervoor dat we, midden in een wereldwijde crisis, digitalisering vooral zien als steun en niet zozeer als een bedreiging? Terugkijkend op 2020 is Pascale Georgopoulou ervan overtuigd dat de coronacrisis júist het moment is om een digitale lijn voor de toekomst uit te stippelen. “Het móet!”

door: Jaring Hiemstra, 7 december 2020

De komende jaren zullen gemeenten genoodzaakt zijn om te bezuinigen. Voorheen lukte het om met een cocktail van lastenverzwaring, kaasschaven en een beetje innoveren de begroting sluitend te krijgen. Maar de situatie is nu anders. De financiële opgaven moeten de komende jaren gecombineerd worden met maatschappelijke opgaven zoals de energietransitie en het accommoderen van de stevige bevolkingsgroei. Dit vraagt een meer transformatie aanpak van innovatie en bezuinigen waar digitalisering een belangrijke rol in vervult.

door: Jan van Ginkel, 3 november 2020

We leven in een tijd van over elkaar heen buitelende transities. Zo’n tijd vraagt om voorúit te stappen. Dingen doehóen!

door: Cyriel van Rossum, 27 oktober 2020

De provincie Zuid-Holland, de gemeenten Rotterdam en Den Haag gaan proberen om één datalandschap te creëren waarin ze gezamenlijk beleid kunnen vormgeven en uittesten. Van een overheid waarin het wiel steeds opnieuw wordt uitgevonden naar een netwerkende overheid.

door: Pascale Georgopoulou, 8 oktober 2020

Als het gaat om ICT, overheid en dienstverlening ligt de lat in Nederland hoog. Hoe anders is dat bijvoorbeeld in Griekenland.

door: Larissa Zegveld, 5 oktober 2020

Vernieuwing bereik je niet met alleen het klaarzetten van pot geld. Wat vooral nodig is, zijn ambitieuze doelen en dromen.

Geschiedenis en toekomst van het digitale archief

door: Roland Bisscheroux, 29 september 2020

Archiefinstellingen beheren ons papieren cultureel erfgoed voor bedrijfsvoering, bewijsvoering en historisch onderzoek. Sinds de jaren ’80 van de vorige eeuw komen daar ook digitale archiefstukken bij. Hoe kan het dat na veertig jaar automatisering de digitale archivering nog steeds niet op orde is?

door: Daan Rijsenbrij, 15 september 2020

Prinsjesdag 2020 is achter de rug, eentje die in z’n vorm anders was dan anders. Niet anders dan in vorige jaren was de nieuwsgierigheid van Daan Rijsenbrij, ‘een IT-bezorgde burger’, naar de aandacht voor IT en digitalisering in de troonrede en Miljoenennota. Rijsenbrij vindt de oogst – wederom – mager…

9 september 2020

Bij de gemeente Den Haag werkt een groot deel van de medewerkers vanuit huis, en dat blijft voorlopig ook zo. Maar voor de collega’s die wel op kantoor werken, moet het veilig zijn. De gemeente heeft daarom haar kantoorlocaties aangepast voor werken op 1,5 meter afstand en werkplekken gemarkeerd als ‘toegestaan’ of ‘niet-toegestaan’. Via een geavanceerd dashboard wordt centraal bijgehouden of er niet te veel mensen op kantoor aanwezig zijn en kan waar nodig bijgestuurd worden.

door: Giulietta Marani, 8 september 2020

Wat zijn de randvoorwaarden voor succesvolle innovatie over grenzen heen? Digicampus hanteert vier voorwaarden.

door: Indra Henneman, 1 september 2020

Klantreizen. Binnen de overheid zijn ze populair, maar corona noopt ons om ook die klantreizen kritisch te onderzoeken.

door: Astrid Oosenbrug, 24 augustus 2020

Politieke partijen worstelen met interne verkiezingen. Het gaat te vaak mis. Waarom is een digitaal stemproces zo moeilijk?

door: Karina Meerman, 13 augustus 2020

Toen Nederland ineens massaal ging thuiswerken, werd voor veel organisaties duidelijk hoeveel gaten er in de informatiehuishouding zaten. Het was zoeken naar die ene collega met het antwoord op die specifieke vraag, naar werkbestanden en naar de juiste eindverantwoordelijke voor een akkoord. Processen bleken ineens minder helder dan aangenomen. Ondanks – of misschien dankzij – vele hordes, zetten overheidsorganisaties in deze periode een grote stap naar digitale volwassenheid. Softwarespecialist Mavim introduceert op het komende iBestuur Congres de navigator voor digitale transformaties: de digitale tweeling.

door: Mathieu Paapst, 30 juli 2020

Namens het kabinet Facebook gebruiken als één van je communicatiekanalen. Het kan, maar het roept ook vragen op.

door: Larissa Zegveld, 27 juli 2020

Waar willen we als (digitale) samenleving naar toe? En doen we dat samen (ook in Europa), of varen we elk een eigen koers?

door: Dimitri Palmen, 24 juli 2020

De trend is dat overheden zich als een Bol.com (zouden) moeten gedragen, dus laten we daar dan ook naar handelen.

door: Wouter Welling, Tim van Dijk en Maarten van Zaane, 13 juli 2020

Tijdens de ‘Digital Services Convening’ in juni deelden meer dan 90 mensen uit 43 landen drie dagen lang lessen met elkaar over de do’s en don’ts van de digitale transformatie van overheidsdienstverlening. Doel was om elkaar niet alleen het succesverhaal te vertellen, maar ook te leren van elkaars falen. “Het lijkt nergens op de wereld een gemakkelijk proces te zijn, waarin alle neuzen makkelijk dezelfde kant op gaan.”

door: Robin Dorsman, 9 juli 2020

Op 7 november lanceerde Daan Rijsenbrij het IT-Deltaplan, een plan om de digitale overheid te verbeteren aan de hand van ruim honderd artikelen. Een van die artikelen, geschreven door Robin Dorsman, gaat over het organiseren van grip en sturing op complexe IT-vraagstukken in complexe samenwerkingsverbanden. “Hoe bestuur je informatie- / IT-vraagstukken, hoe organiseer je dit en welke relatie is er tussen de ‘business’, de informatie-organisatie, IT-organisatie en ‘werken onder architectuur’?!”

door: Siri Beerends, 7 juli 2020

De laatste tijd zijn we overspoeld met tech-excuses. Wat als al die excuses niet het einde, maar het begin van het gesprek zijn?

iBestuur Thuisdebat Special

door: Frits de Jong, 3 juli 2020

Als het aan de deelnemers van het iBestuur Thuisdebat Special ligt, heeft de coronacrisis niet alleen geleid tot veel (persoonlijk) leed, grote (financiele) schade en andere ellende, maar heeft het ook positieve dingen opgeleverd. Zoals de digitale versnelling binnen de samenleving en de overheid met name. Volgens de deelnemers aan het debat is het zaak nu niet terug te vallen in oude patronen, maar de versnelling vast te houden.

Eén jaar Digicampus

door: Redactie , 2 juli 2020

Digicampus bestaat één jaar. Vorig jaar werd het gelanceerd tijdens het iBestuur Congres. De founding partners blikken terug én vooruit. Een gesprek met Hans Verweij (ICTU), Marijn Janssen (TU Delft), Dirk de Groot (NLdigital) en Yvonne van der Brugge (Logius). “Het mooiste zou zijn als Digicampus over vijf jaar niet meer hoeft te bestaan. Omdat overheid, markt, wetenschap en samenleving elkaar vanzelf weten te vinden.”

door: Pascale Georgopoulou, 2 juli 2020

Raadsleden beoordelen op aspecten zoals inhoud, opbouw en overtuigingskracht en scoren. Zou dat niet leerzaam zijn?

Terugblik iBestuur Thuisdebat #6

door: Frits de Jong, 26 juni 2020

Moet de overheid in deze coronatijd op de rem trappen als het gaat om het digitalisering, of is het een reden om juist een tandje bij te schakelen? En hoe groot moet de rol van ‘Den Haag’ zijn op dit thema? En welke obstakels komen we tegen op het pad van de digitalisering? Onder leiding van Michiel Steltman discussieerden Jan Middendorp, Daan Rijsenbrij en Zsolt Szabo in het zesde iBestuur Thuisdebat over deze vragen.

door: Zsolt Szabo, 23 juni 2020

De coronacrisis heeft ertoe geleid dat digitalisering meer dan ooit tevoren als ondersteunende factor kan worden gezien.

door: Marjolein van Trigt , 16 juni 2020

De systemen waren er klaar voor, de mensen nog niet allemaal. Maar onder druk van de coronacrisis blijkt dat er op het gebied van digitalisering veel meer mogelijk dan eerder gedacht, zag Constance Boogers, chief information officer bij de gemeente Nijmegen.

door: Jan Willem Boissevain, 15 juni 2020

Terwijl in de afgelopen tijd onze fysieke bewegingsvrijheid werd beperkt, bloeide in korte tijd een nieuwe virtuele wereld op.

door: Nitesh Bharosa, 9 juni 2020

Wie digitalisering in de publieke sector observeert, ziet de opkomst van GovTech. Maar dat gaat niet zonder slag of stoot.

door: Pascale Georgopoulou, 29 mei 2020

Hoe blijven raadsleden digitaal bij? In ieder geval zullen ze moeten (blijven) investeren in vaardigheden en competenties.

door: Jasper Bakker, 28 mei 2020

De Tweede Kamer moet meer invloed kunnen uitoefenen op onderwerpen die met digitalisering te maken hebben. Deze zaken worden nu nog te veel als bijzaak behandeld, vindt een tijdelijke onderzoekscommissie van Kamerleden die zich over het onderwerp boog. Een vaste commissie voor digitale zaken, zoals er ook Kamercommissies voor bijvoorbeeld onderwijs en financiën zijn, moet zich buigen over de vraag “welke digitale ontwikkelingen gestimuleerd worden en welke juist begrensd”.

door: Mark Elstgeest, 28 mei 2020

De coronacrisis is óók voor het rechtssysteem hét moment om na te denken hoe het verder wil in het ‘nieuwe normaal’.

door: Jan-Willem Wesselink, 25 mei 2020

Als de hele wereld verandert door digitalisering en technologisering, geldt dat ook voor onszelf. Ook wij moeten veranderen.

door: Bernold Nieuwesteeg, 19 mei 2020

De coronacrisis is als een parachutesprong boven onbekend terrein. Wat kunnen we leren van de ervaren parachutist?

door: Paul Ruijgrok, 11 mei 2020

In hoeverre zijn (toekomstige) informatierollen van het Rijk ook relevant voor een gemeenteraadslid?

door: Jan Willem Boissevain, 29 april 2020

De lockdown levert ook verrassingen op. Thuis Milaan-San Remo fietsen, onder het genot van de Matthäus-Passion.

door: Jan van Ginkel, 23 april 2020

Als overheid werken we de laatste weken vooral digitaal, maar dat heeft weinig met digitale transformatie te maken.

door: Walter van Holst, 21 april 2020

De appathon heeft mooi laten zien hoe een marktconsultatie in een aanbestedingstraject veel op kan leveren.

iBestuur Thuisdebat over kansen en risico's thuiswerken:

door: Frits de Jong, 17 april 2020

Thuiswerken moet het ‘nieuwe normaal’ worden, ook voor de overheid. Maar om dat versneld voor elkaar te krijgen, moet er nog wel het nodige gebeuren. Een speciaal daarvoor opgericht ICT-crisisteam zou daarbij geen overbodige luxe zijn. “De uitdaging is om de digitale versnelling die nu nodig is, niet het kind van de rekening te laten worden op het moment er straks bezuinigd moet worden”, aldus Lourens Visser, CIO Rijk.

door: Marlène Geskes, 16 april 2020

Het coronavirus brengt óók mooie en nieuwe dingen. Maar we moeten ons vooral de vraag stellen: en wat daarna?

door: Pascale Georgopoulou, 16 april 2020

In verband met corona kan digitale besluitvorming nu tijdelijk, maar waarom maken we hiervan niets iets blijvends?

door: Michiel Steltman , 10 april 2020

De pogingen om de nieuwe wereld in oude denkkaders te modelleren, levert risico’s op voor de digitale weerbaarheid.

door: Indra Henneman , 8 april 2020

Het zijn gekke tijden, maar ook in (of misschien wel juist) in deze gekke tijden is goede gegevensuitwisseling van belang.

door: Giulietta Marani, 7 april 2020

Hoe innoveer je samen met markt, overheid, wetenschap en maatschappelijke organisaties? Wat zijn de tips?

door: Sinan Özkaya, 6 april 2020

In deze coronatijd is het in de politiek essentieel om de beeldvorming en meningsvorming digitaal goed te faciliteren.

door: Pieter van Boheemen, 2 april 2020

Het gebeurt niet vaak dat techbedrijven technologie in de ban doen. Deepfakes zijn wat dat betreft een uitzondering.

door: André Batenburg, 23 maart 2020

De bijdragen die Daan Rijsenbrij eind vorig jaar schreef om, aan de hand van een IT-Deltaplan, te komen tot een betere digitale overheid, hebben geleid tot meer dan honderd inhoudelijke reacties. Eén daarvan kwam van André Batenburg. Ook hij kwam met een flink aantal suggesties om de IT-problemen bij de overheid op te lossen.

door: Larissa Zegveld, 18 maart 2020

De problemen in uitvoering en IT moeten worden aangepakt, maar nogmaals: laten we vooral niet overhaast te werk gaan.

door: Jan Willem Boissevain, 13 maart 2020

Medewerkers schakelen dagelijks meer dan 1100 keer tussen 35 kritische bedrijfsapplicaties. Is dat vooruitgang?

door: Paul Oude Luttighuis, 12 maart 2020

Wie de mens centraal wil zetten, kan erg veel van paarden leren. Ook als dat met informatietechnologie moet.

door: Pieter de Jong, 6 maart 2020

Als digitalisering en technologisering alles veranderen, hoe verandert dan de Tweede Kamer? De tijdelijke commissie Digitale toekomst is op zoek naar antwoorden op die vraag. Op 2 maart sprak de commissie met gemeenten, provincies en bedrijfsleven om te begrijpen hoe de relatie met deze instanties verandert. En daardoor de Kamer zelf.

door: Robert Jansen de Witte, 5 maart 2020

In de Nederlandse boardroom is (te) weinig oog voor de strategische potentie van digitalisering. Bestuurders en commissarissen zien vooral bedreigingen en zien weinig kansen. Verder ontbreekt het vaak aan inzicht en ervaring op dit terrein. Hoe is de digitaliseringskloof in de boardroom te overbruggen, wetende dat er de komende jaren vele disruptieve innovaties aan komen die ons leven op de kop zetten?

door: Pascale Georgopoulou , 5 maart 2020

Raadsleden hebben tal van gereedschappen die hen kunnen helpen bij hun werk, maar ze moeten die wel oppakken.

door: Larissa Zegveld, 2 maart 2020

Wat doet het Corona-virus met organisaties? De impact van het virus op economie en dienstverlening kan groot zijn.

door: Remco Pijpers en Erwin Bomas, 27 februari 2020

Digitalisering in het onderwijs zou minder vanuit ICT en meer vanuit waarden gestuurd moeten worden. Dat is de belangrijkste conclusie van een nieuw rapport van Kennisnet. Remco Pijpers en Erwin Bomas, twee van de auteurs, lichten ‘Waarden wegen. Een ethisch perspectief op digitalisering in het onderwijs’ toe.

door: Michiel Steltman, 24 februari 2020

We moeten toe naar een ander besturingsparadigma: refactoring, waarbij het centraal stellen van data leidend is.

door: Martijn Sasse en Gijs van Schouwenburg, 18 februari 2020

Eind vorig jaar benoemde Daan Rijsenbrij niet alleen de IT-problemen van de overheid, maar hij kwam ook met een IT-Deltaplan. Martijn Sasse en Gijs van Schouwenburg stellen een andere aanpak voor, gestoeld op twee wijzigingen in het denkmodel over digitalisering in de publieke omgeving: digitalisering is een beleidsveld en het IT-fundament voor digitalisering is geen intern vraagstuk van de overheid. Deel 2.

IT-problemen oplossen of transitie naar een digitaal tijdperk?

door: Martijn Sasse en Gijs van Schouwenburg, 11 februari 2020

Eind vorig jaar benoemde Daan Rijsenbrij niet alleen de IT-problemen van de overheid, maar hij kwam ook met een IT-Deltaplan. Martijn Sasse en Gijs van Schouwenburg stellen een andere aanpak voor, gestoeld op twee wijzigingen in het denkmodel over digitalisering in de publieke omgeving: digitalisering is een beleidsveld en het IT-fundament voor digitalisering is geen intern vraagstuk van de overheid. Deel 1.

door: Paul Ruijgrok, 11 februari 2020

Participatie en digitale geletterdheid gaan hand in hand. Het wordt tijd dat ook infostuurders dat in gaan zien.

door: Jan van Ginkel, 6 februari 2020

Een nationale digital twin: van de fysieke werkelijkheid een digitale kopie maken. Dat is echt een overheidsding. Toch?

door: Heleen Hupkens, 23 januari 2020

Een nieuw jaar, een nieuwe hoofdredacteur. “Ik vind het een hele eer om aan dit platform te mogen meewerken.”

door: Peter Lievense, 16 januari 2020

iBestuur wordt gemaakt door een kleine organisatie. Dat is prettig werken, maar soms ook lastig. Tijd om op te schalen.

Nationale ombudsman Reinier van Zutphen

door: Karina Meerman, 16 januari 2020

Hoe gaan overheid en burgers in 2030 met elkaar om? Dat was de grote vraag op het congres ‘Wie doet er mee in 2030?’ afgelopen 31 oktober. Precies die vraag stelde Nationale ombudsman Reinier van Zutphen aan ruim vierhonderd professionals die bij overheid, hulpverlenende en uitvoeringsorganisaties werken.

door: Arjan Widlak, 15 januari 2020

Uitdaging voor bestuur en management is hoe je de condities schept om afwegingen te maken terwijl je digitaliseert.

Corien Prins over digitale ontwrichting

door: Bas Linders, 9 januari 2020

Prof. mr. Corien Prins is voorzitter van de Wetenschappelijke Raad voor het Regeringsbeleid (WRR). Ze vindt dat er snel een publiek en politiek debat moet komen over de vraag welke voorzieningen Nederland nodig heeft om een effectieve aanpak tijdens een digitale ontwrichting te waarborgen.

door: Jan-Willem Wesselink, 6 januari 2020

Beetje bij beetje geven we onze autonomie uit handen. Tot autonomie straks net zo’n vaag begrip is als frisse lucht.

door: Wilma Haan, 19 december 2019

Wat is er het afgelopen jaar goed gegaan als het gaat over de digitale transparantie van de overheid en wat kan beter?

door: Larissa Zegveld, 16 december 2019

ICT in overheidsland heeft een slechte naam. Maar het is niet de digitalisering of de ICT die faalt, het zijn de regels!

door: Jan van Ginkel, 19 november 2019

De digitale transformatie vraagt om een werkgeversvisie die doordrenkt is van het ‘Go Digital or Go Home’-principe.

door: Jan Willem Boissevain , 30 oktober 2019

Wat kan de publieke sector leren van een bedrijf als Coolbue als het gaat om de verbetering van de klantbeleving?

door: Mark Elstgeest, 22 oktober 2019

Wat doe je met burgers die niet uit de voeten kunnen met een digitaliserende overheid? Zet hybride dienstverlening in.

Jan van Ginkel over de overheid in digitale transformatie

door: Peter Mom, 17 oktober 2019

Jan van Ginkel, loco-provinciesecretaris van Zuid-Holland en aldaar concerndirecteur, doet veel met passie, zegt hij, maar nadenken over en aandacht vragen voor de ethische kant van ver doorgevoerde digitalisering brengt hem tot ‘vlammen van binnen’. Het is een zoektocht, complex en urgent.

Week van de Toegankelijkheid 2019

door: Larissa Zegveld, 7 oktober 2019

Dat de ‘Week van de Toegankelijkheid’ geen overbodig luxe is, blijkt uit de cijfers. In Nederland zijn er circa vier (!) miljoen mensen onvoldoende digitaal vaardig. Tijd voor actie, vindt Larissa Zegveld, voorzitter Forum Standaardisatie.

Loes Mulder, secretaris-generaal Sociale Zaken en Werkgelegenheid:

door: Bas Linders, 3 oktober 2019

De hoogste ambtenaar van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid is secretaris-generaal Loes Mulder. Dat de Rijksoverheid niet goed is aangesloten op de technologische ontwikkelingen durft ze best te zeggen. Het levert risico’s op, maar óók kansen.

door: Jan Willem Boissevain, 27 september 2019

Organisaties (bedrijven én overheid) zouden klachten moeten koesteren. Klagers leveren namelijk gratis feedback.

door: Jan van Ginkel, 24 september 2019

Het is tijd. Tijd voor een gepaste ‘geseling’ van ambtenaren, vooral bedoeld om te zien of er vlees op de botten zit.

door: Anco Hamming, 19 september 2019

Samenwerken is meer dan vriendelijk en begripvol naar elkaar luisteren om vervolgens toch je eigen weg te gaan.

door: Erik Bouwer, 5 september 2019

Het Nationaal Register trekt aan de bel: de commissaris heeft te weinig in huis om het hoofd te kunnen bieden aan de uitdagingen van de digitale transformatie. Bestuurders achten hun toezichthouders eigenlijk volstrekt ongeschikt. Disclaimer: de verwijten gaan beide kanten op. Ernstiger is dat het probleem al jaren bestaat.

door: Henk Plessius, 19 augustus 2019

De kosten in het sociaal domein rijzen de pan uit. Een toenemend aantal gemeenten verkeert in de problemen door overschrijding van de zorgbegroting. Het kan allemaal veel efficiënterer, maar daarvoor is het wel nodig de focus te verleggen en meer in handen te leggen van de zorgvrager zelf. Digitalisering kan daarbij helpen.

door: Astrid Oosenbrug, 22 juli 2019

Hoeveel leed zouden we besparen als gegevens, voordat deze in beleid worden verwerkt, worden getest en onderzocht?

NL Digibeter, een rolling agenda

door: Marjan Arenoe, 15 juli 2019

Interbestuurlijk samenwerken. In stapjes. Innovatief. Deze uitgangspunten krijgen vaste vorm in de Agenda Digitale Overheid – NL DIGIbeter. De agenda is recent geactualiseerd. “In de agenda is zichtbaar geworden dat de overheid ook echt volgens de uitgangspunten van Maak Waar! aan de slag is gegaan.”

door: Jan Willem Boissevain, 1 juli 2019

De digitale klantreis van publieke dienstverleners laat nog wel eens te wensen over. Nee, dan populaire webshops!

door: Mariëlle de Groot, 26 juni 2019

Het iBestuur Congres is voor en door alle overheden, samen met het ICT-bedrijfsleven en de wetenschap. Centraal staat de vraag: hoe komen we tot die ene digitale overheid? Mede-initiatiefnemers Maarten Schurink, secretaris-generaal ministerie van BZK, en Nathan Ducastel, directeur Informatiesamenleving VNG, over het waarom van het congres, de weg naar die ene overheid, waar we nu staan en speerpunten voor de toekomst.

Digicampus

door: Kitty Döppenbecker, 24 juni 2019

Aan initiatieven voor digitale overheids-innovatie ontbreekt het niet, maar ze zijn versnipperd. Het nieuwe Digicampus speelt een verbindende rol en voegt iets extra’s toe. Het is een unieke samenwerking tussen overheid, wetenschap en bedrijven én burgers. Met de potentie om Nederland tot voorbeeldland te maken.

Informatieplan geeft gemeente Etten-Leur richting en stelt kaders

door: Frits de Jong, 18 juni 2019

Om klaar te zijn voor de (digitale) toekomst, heeft de Brabantse gemeente Etten-Leur een nieuwe visie op informatievoorziening opgesteld. Eentje waarbij van buiten naar binnen is gedacht en waarin inwoners en ondernemers écht centraal staan. “Organisaties hebben vaak de mond vol van buiten naar binnen denken, maar brengen het vaak niet in de praktijk. Wij wel.”

door: Mark Elstgeest, 4 juni 2019

Digitale transformatie komt in een versnelling en wordt ook een onderwerp in de boardroom. Tijd om aan de slag te gaan.

door: Willem Pieterson, 16 mei 2019

Hoe denken burgers over de digitale dienstverlening van hun gemeente? Dat kom je te weten door hen te bevragen.

Provincies werken aan digitale agenda

door: Karina Meerman, 25 april 2019

Marcel Thaens is sinds 1 juni 2018 CIO van de provincie Noord-Brabant. Vanaf dag één werkt hij aan een visie voor datagedreven werken. De kern: geen data om de data, geen technologie om de technologie. Digitalisering moet altijd gekoppeld zijn aan de maatschappelijke opgaven van de provincie.

door: Jan Willem Boissevain , 23 april 2019

Overheden wereldwijd staan voor een forse vervangingsopgave van verouderde informatiesystemen. Da’s best risicovol!

door: André Huykman , 27 maart 2019

Techniek zou ons meer vrije tijd en vrijheid moeten geven, maar wij kunnen daar alleen niet goed mee omgaan.

Ruilhandel data overheid en derden vraagt om andere regels en afspraken

door: Frits de Jong, 25 maart 2019

Overheden die data gebruiken van TomTom of OpenStreetMap? We kijken er niet meer raar van op. Maar welke afspraken zijn hierover gemaakt tussen overheden en derden? Hoe zijn bijvoorbeeld de rechten op toegang tot en gebruik van data geregeld? En wat als een bedrijf failliet gaat?

door: Seger de Laaf, 12 maart 2019

De crux van iedere succesvolle digitale staat, zit hem in vier simpele oplossingen. Hoe makkelijk wil je het hebben?

door: Jan Willem Boissevain , 11 maart 2019

Medewerkers bij uitvoerders moeten dagelijks meer dan 1100 (!) keer schakelen tussen 35 kritische bedrijfsapplicaties.

door: Paul Deurvorst, Marco Klerks en Dirk Schravendeel , 28 februari 2019

Obesitas en dementie. Woorden die je zou verwachten bij een congres over volksgezondheid, maar die onlangs werden uitgesproken tijdens een bijeenkomst over vernieuwende archiefconcepten. De hoeveelheid informatie die de overheid ontvangt, verwerkt, verstuurt en bewaart stijgt explosief. Tegelijkertijd bestaat er toenemende zorg over de terugvindbaarheid van informatie die – naast in databases – is vastgelegd in documenten.

Vergelijking met Denemarken en Italië

door: Erik Boerma, Mark Elstgeest en Laura Steenbrink, 31 januari 2019

Het kabinet Rutte-III zet stevig in op digitalisering van de overheid. Het urgentiegevoel daarbij is groot. Maar hoe doet Nederland het eigenlijk vergeleken met de koploper en een achterhoedespeler? Wat kan Nederland daarvan leren en wat kunnen organisaties daarmee? En wat zijn eigenlijk succesfactoren voor het omgaan met digitalisering?

Tussenstand NL DIGIbeter

door: Quita Hendrison, 29 januari 2019

NL DIGIbeter, de agenda voor de digitale overheid belooft ‘debat en aan de slag’. Voortvarendheid is immers het devies van verantwoordelijk staatssecretaris Raymond Knops. Daarom kloppen we nu, ruim een halfjaar later, voor een tussenstand aan bij Katja Verhulst. Met een data agenda, een Kamerbrief, een waaier aan hackatons, challenges en pilots lijkt het erop dat de vaart er goed in zit.

door: Seger de Laaf, 21 januari 2019

Sommige ambtenaren lanceren non-stop nieuwe initiatieven en laten onbewust een spoor van verbijstering achter.

door: Paul Ruijgrok, 14 januari 2019

De nieuwe technologieën die beschikbaar komen, vereisen een volledig nieuwe kijk op de relatie tussen burger en overheid.

door: Jan Willem Boissevain , 8 januari 2019

Wie te maken krijgt met publieke dienstverleners moet zich een weg banen langs overheden met drie letter afkortingen.

door: Bart den Dulk, 5 december 2018

Digitale transformatie gaat niet om de systemen, maar om het voorstellingsvermogen van de mensen. Zijn zij in staat om de traditionele (meest analoge) concepten los te laten?

door: Willem Pieterson, 3 december 2018

Organisatieveranderingen lopen vaak stuk op een top-down benadering. Datzelfde geldt ook voor de bottom-up aanpak. Maar wat nu als je beide aanpakken bij elkaar laat komen?

door: Leon Dohmen, Joan Baaijens en Liesbeth Ruoff, 29 november 2018

De Magna Carta wordt gezien als het eerste mensenrechtenverdrag, nodig om mensen te beschermen tegen machtsmisbruik van de koning. Anno 2018 moeten grondrechten van mensen ook worden beschermd tegen de voortschrijdende digitalisering. Zo pleit het Rathenau Instituut voor maatschappelijk verantwoord digitaliseren. Maar welke rol spelen de bouwers van de digitale samenleving, de (IT-) professionals, daarbij?

Agenda Digitale Overheid

door: Quita Hendrison, 21 november 2018

Digitalisering raakt aan alles. Van de manier waarop we daten, bedrijven inrichten en boeven vangen tot en met de manier waarop we politiek bedrijven en besturen. Dat vraagt om een overheid die snapt hoe technologie en maatschappelijke processen op elkaar inwerken, en wat voor impact dit heeft op sociale, economische en politieke structuren.

door: Pascale Georgopoulou, 15 november 2018

De tijd dat stapels vergaderstukken voor de raad werden gekopieerd en verspreid behoort bij verreweg de meeste gemeenten tot het verleden. Daarvoor in de plaats zijn raadsinformatiesystemen gekomen, waar alle vergaderstukken digitaal bij elkaar staan en waar geïnteresseerden in kunnen zoeken.

door: Pascale Georgopoulou, 8 november 2018

Wat is de rol van de griffier in een democratie bij opdringerige digitalisering? Staat de griffier raadsleden bij de uitoefening van hun taak alleen ‘terzijde’ of gaat het ook over de inhoud?

door: Willem Pieterson, 5 november 2018

Als we de overheid, in brede én diepe zin, echt toegankelijk willen maken is een aanpak, analoog aan die van het Verenigd Koninkrijk nodig. Nu maar hopen dat Mark meeleest.

door: Arjan Widlak, 2 november 2018

Het helpt als je beroemd bent, om een probleem aan te kaarten. Zo raakte de discussie over etnisch profileren in een versnelling nadat rapper Typhoon staande was gehouden.

door: Larissa Zegveld, 1 november 2018

De burger centraal stellen in onze dienstverlening is niet meer voldoende. We moeten de achterliggende wetgeving, systemen en werkwijze aanpakken en samen aan de slag gaan.

door: Edo Plantinga, 31 oktober 2018

Door vroegtijdig met een diverse groep mensen te bedenken hoe diensten en services straks gaan werken, ontstaat een scherper beeld van waar we het nu precies over hebben.

Mona Keijzer over de digitale samenleving

door: Cyriel van Rossum, 25 oktober 2018

Het Nederlandse midden- en kleinbedrijf staat op de drempel om geweldige digitaliseringskansen te verzilveren. Staatssecretaris Mona Keijzer van Economische Zaken en Klimaat, wil het een duwtje geven. Met speciale aandacht voor de veiligheid.

door: Sandra van Heukelom-Verhage, 9 oktober 2018

Het recente advies van de Afdeling advisering van de Raad van State past in een tendens waarin kritisch naar de juridische implicaties van digitalisering wordt gekeken.

door: Mark Elstgeest, 4 oktober 2018

De route van digitale transformatie wordt net als het beklimmen van de Passo Pordoi: bocht voor bocht, stap voor stap en op elk plateau een nieuw succes te vieren!

door: Larissa Zegveld, 27 september 2018

Als mensen de digitale dienstverlening van de overheid niet weten te vinden of niet begrijpen, dan ligt dat niet aan hun vaardigheid, maar aan hoe de overheid de boel organiseert.

door: Erik Bouwer, 24 september 2018

We zijn op weg naar 2019. Twee jaar geleden zou de Nederlandse overheid bereikt moeten hebben dat het grootste deel van de dienstverlening volledig digitaal zou verlopen. Het was een van de beloften van het kabinet Rutte II. Die doelen zijn niet gehaald. Er is geen nieuwe doelstelling, wel zijn er recent weer nieuwe regie- en overlegorganen opgetuigd. Voorlopig kost digitalisering geen banen, maar levert het vooral nieuwe banen op.

door: Mariette Lokin, 11 september 2018

Het advies van de Raad van State is een goede gelegenheid om van modernisering van het wetgevingsproces écht werk te maken. Bijvoorbeeld aan de hand van de LegOps-benadering.

door: Brigit Kooijman, 9 juli 2018

Zo langzamerhand gaan we het allemaal zien: mensen met schulden te hard aanpakken, maakt de boel alleen maar erger. En dat terwijl we allemaal in de financiële afgrond kunnen vallen. Waar de overheid de helpende hand zou moeten toesteken, is ze als boetefabriek vaak de grootste schuldeiser. Wat ontbreekt is een brede visie op schuldenproblematiek.

door: Pascale Georgopoulou, 9 juli 2018

ICT is een domein waar de gemeenteraad wel over gaat, zoals de raad over alles gaat (onder meer vanwege het budgetrecht), maar minder bij betrokken is. Waarom is dat?

door: Larissa Zegveld, 6 juli 2018

De Digitaliseringsstrategie is er. Het is te hopen dat bij de uitwerking daarvan de (lokale) uitvoering betrokken wordt, zodat we beleid en uitvoering echt met elkaar verbinden.

Onze man op ICT

door: Bas Linders, 29 juni 2018

Acht maanden staat staatssecretaris Raymond Knops (CDA) inmiddels aan het roer van de digitale overheid. “Ik had al gauw door dat ik hier niet in een gespreid bedje terecht ben gekomen”. Knops staat voor de opgave de digitale dienstverlening op orde te houden, maar wil ook stap voor stap experimenteren.

door: Mark Elstgeest, 18 juni 2018

Medewerkers horen de gevaren en risico’s van digitalisering te kennen om er verantwoord mee om te gaan. Net zoals pubers de risico’s en verleidingen van drugs moeten kennen.

door: Seger de Laaf, 22 mei 2018

Wij (van het vak dienstverlening) moeten veel meer op onze strepen gaan staan. Niemand zou zich nog op moeten dringen met zaken die irrelevant zijn voor ons primaire proces.

door: Larissa Zegveld, 9 mei 2018

Hoe mooi zou het zijn: een Ontmoetingsplein waar de overheid haar dienstverlening aanbiedt en waar burgers oplossingen vinden voor vraagstukken waar zij mee zitten.

7 mei 2018

De ruim 300 belastingenmedewerkers van de gemeente Amsterdam maken sinds november vorig jaar gebruik van een compleet nieuw belastingensysteem, via SaaS (Software as a Service). Directeur Belastingen Jan Geert Bakker: “De gemeente Amsterdam hecht groot belang aan een robuuste en betrouwbare belastingheffing. Centric is de partner die daarvoor kan zorgen.”

door: Tom Kunzler, 4 mei 2018

In verband met het auteursrecht halen veel archiefinstellingen digitale collecties offline. Uit angst voor forse claims. Zijn er dan geen oplossingen? Zeker, open licenties bijvoorbeeld.

door: Michiel Steltman, 1 mei 2018

Als het gaat om de digitale overheid, dan zijn de ambities in het jongste regeerakkoord groot. Maar dat lukt niet als bestuur en politiek elkaar met verouderde visies op IT in een steeds dikker wordend dossier met onbestuurbare IT-problemen gevangen houden. Gelukkig is er ook goed nieuws. De sleutels om te ontsnappen liggen gewoon op tafel…

door: Peter Lievense, 5 april 2018

Van de collega’s van het AD begrijp ik dat ze inmiddels bij het Haga heel enthousiast zijn over het elektronisch patiëntdossier! Met name over het dossier van Samantha de Jong, beter bekend als Barbie.

door: Hugo Aalders, 26 februari 2018

Als je marathons loopt, moet je een lange adem hebben en volhardend zijn. Niets doen is geen optie, want dan wordt de achterstand alleen maar groter. Dat geldt ook voor de overheid.

door: Jan Willem Boissevain, 22 januari 2018

Wat hebben marsmissies, premier Rutte en de gemeente Amsterdam gemeen? Allen vielen ten prooi aan knullige fouten die voorkomen hadden moeten worden.

door: Ben Kokkeler, 20 december 2017

Ouderen wonen steeds langer zelfstandig. Maak als maatschappij daar gebruik van. Zo kunnen ouderen dankzij inzet van digitale middelen een grote rol hebben in de sociale veiligheid.

door: Evert-Jan Mulder, Pieter Cloo en Maarten Hillenaar, 13 december 2017

Terwijl de samenleving een digitale groeispurt doormaakt, blijft de overheid steken in oude discussies over een veiliger DigiD of het zoveelste lastige, grote ICT-project. Een overheid die er niet in slaagt op korte termijn een omslag te maken naar een meer innovatieve aanpak, dreigt echter zelf obsoleet te worden.

door: Frits de Jong, 6 december 2017

Voor de Manifestgroep is digitale dienstverlening niet alles. Bij hen draait het om dienstverlening in de breedste zin van het woord en is digitaal slechts een van de kanalen. “Er zijn momenten in je leven dat je zegt: nu wil ik even sparren met een professional of ik wil even uithuilen op een schouder of anderszins. Dat doe je niet op een computer.”

door: Haiko van der Voort, 22 november 2017

Big data, blockchaintechnologie, Internet of Things, robotisering… Digitalisering biedt enorme kansen voor toezicht. Alle technologische vernieuwingen zullen in de organisaties van inspecties hun plek moeten vinden. Deze ontmoeting tussen techniek en organisatie wordt geïllustreerd met behulp van zeven uitdagingen en drie toekomstbeelden voor toezicht.

door: Jan Willem Boissevain, 6 november 2017

Het is lastig opereren in het bestuurlijke krachtenveld van de overheid met al die belangen. Toch is er uiteindelijk één belang dat hen bindt: het klantbelang.

door: Mirjam Streefkerk, 1 november 2017

Welke waarden moeten er gelden in een verantwoorde slimme stad? En wat is de rol van de overheid bij het uitdragen van die waarden? Amsterdam doet een voorzet onder het motto ‘Tada’ – een woordspeling op data die optimisme, maar ook alertheid voorstaat. 
Als eerste ‘resultaat’ van de Tada-campagne is een manifest opgeleverd.

door: Olha Bondarenko, 25 oktober 2017

Hoe kan de toekomst van de digitale (gemeentelijke) overheid eruit zien? Om daar een beeld van te vormen hebben ze in Eindhoven een beroep gedaan op studenten van de Design Academy.

door: Evert-Jan Mulder, 24 oktober 2017

Het nieuwe regeerakkoord is slecht nieuws voor diegenen die geloven dat de digitale transformatie in volle gang is en dat ons openbaar bestuur daar een cruciale rol in zou kunnen vervullen.

door: Ben Kokkeler, 19 oktober 2017

Digitalisering in het bedrijfsleven raakt steeds meer in zwang. Dat biedt voordelen, maar kent ook risico’s. Hoe kunnen gemeenten zorgen voor een gezond digitaal ondernemersklimaat?

door: Redactie, 11 oktober 2017

‘Vertrouwen in de toekomst’. Dat is het thema van het gisteren door de VVD, CDA, D66 en ChristenUnie gepresenteerde regeerakkoord. Wat zegt het akkoord over ICT, over open data, over cybersecurity of over mobiliteit? Een korte rondgang door het 68 pagina’s tellende akkoord op die thema’s en oordeel zelf.

door: Maurits Kreijveld, 9 oktober 2017

Tot nu toe keek de overheid toe hoe burgers en bedrijven de kansen van de gedigitaliseerde netwerksamenleving aangrepen, maar nu is het tijd dat de overheid de regie terugneemt.

5 oktober 2017

Digitalisering is een mooie kans om burgers klantgerichter van dienst te zijn. Hoe? Daarover verschillen de meningen, zo bleek tijdens het actualiteitendiner dat Centric samen met Blommestein Groep organiseerde over digitalisering en dienstverlening.

door: Arjen Gerritsen, 21 september 2017

Willen we zoveel mogelijk digitaliseren, of willen we een persoonlijke dienstverlening die dichtbij onze inwoners en ondernemers staat?

door: Bas Eenhoorn, 14 september 2017

Er is een stevige en samenhangende basis gelegd voor financiën, sturing en inhoud van de generieke – dus voor de gehele overheid in gelijke mate geldende! – digitale infrastructuur.

door: Peter Mom, 30 augustus 2017

Hoe doen de zuiderburen het? In een bestuurlijk zeer gecompliceerde omgeving proberen gemeenten er het beste van te maken met beperkte middelen. Veel is herkenbaar. Een reportage.

door: Frits de Jong, 28 augustus 2017

Als het gaat om het op een goede manier bedienen van inwoners en ondernemers, is de gemeente Peel en Maas een van de voorlopers. Digitalisering, eigenheid en onderscheidenheid spelen daarin een voorname rol. “Als je maar lang genoeg gewoon blijft, word je vanzelf bijzonder.”

door: Larissa Zegveld, 8 augustus 2017

De vertaling van het beleid naar de wereld van de uitvoering blijkt soms onnodig ingewikkeld en zelfs onlogisch. Bijvoorbeeld als het gaat om de taaleis.

door: Frits de Jong, 25 juli 2017

Hoe ver zijn gemeenten als het gaat om digitalisering van hun processen en diensten? Om daar goed zicht op te krijgen, is de Monitor Doelgerichte Digitalisering (MDD) ontwikkeld. “Een prima middel om het gesprek aan te gaan”, vindt ook de gemeente Tholen, “maar geen doel op zich.”

door: Marieke Vos, 17 juli 2017

De gemeente Raalte maakt informatievoorziening een integraal onderdeel van haar organisatie. Burgemeester Martijn Dadema: “De i-adviseurs uit onze IT-organisatie gaan samen met onze domeinmanagers kansen zoeken die IT biedt, zoals voor het sociaal domein en de leefomgeving.”

door: Jan Willem Boissevain, 10 juli 2017

De overheid slaagt er al meer dan tien jaar niet in om persoonsgegevens van de bevolking te digitaliseren. Zij zou veel kunnen leren van de banken.

door: Frits de Jong, 10 juli 2017

Hoe verleen je als overheid diensten op maat en redeneer je vanuit de behoeften van de klant? Dat was de vraag die op 4 juli centraal stond tijdens een rondetafeldiscussie in Nieuwspoort en die nog niet zo makkelijk te beantwoorden bleek. “Als je de klant centraal stelt, moet je het probleem van de klant centraal stellen.”

door: Bas Eenhoorn, 6 juli 2017

De totstandkoming van het Digiprogramma voor 2018 en de uitvoeringsagenda van het Studiegroeprapport ‘Maak waar!’ zie ik als twee samenhangende bewegingen die elkaar versterken.

door: Cyriel van Rossum, 22 juni 2017

IT-managers bij de overheid moeten aan de bak, want de rechtspraak digitaliseert. Zij moeten nadenken over hoe ze het digitale verkeer met de rechtbanken gaan inrichten.

door: Peter Olsthoorn, 22 juni 2017

Met 16 andere Europese leiders dringt de Nederlandse premier aan op veel meer inzet op het hoogste niveau voor het regelen van de digitale Europese markt.

door: Ingrid Hoogstrate, 21 juni 2017

Het enige dat het rijk hoeft te doen, is vragen waar de uitvoering behoefte aan heeft. Wat zijn gemeenschappelijke vraagstukken waar de rijksoverheid kan helpen?

15 juni 2017

Het kabinet publiceerde het lijvige rapport ‘Goed Geregeld’ over de vermindering van regeldruk. Behoorlijk indrukwekkend, omdat hele simpele ingrepen vaak tot enorme besparingen leiden. Ik ben gaan turven: tenminste 700 miljoen euro besparing is het gevolg van goed ICT-werk.

door: Frits de Jong, 15 juni 2017

Sinds een tijdje is de Monitor Doelgerichte Digitalisering (MDD) beschikbaar, een instrument dat gemeenten inzicht geeft in hun ‘digitale volwassenheid’. Een prima middel, aldus de gemeenten Harderwijk en Zeewolde, maar wat hen betreft is het instrument niet allesbepalend. “De monitor geeft de kleuren rood, oranje en groen aan, maar zo simpel is het niet altijd.”

door: Bas Eenhoorn, 8 juni 2017

Onze doelstellingen waarmaken kan niet zonder interbestuurlijk overleg, maar uiteindelijk moet er een stok achter de digitale deur staan. Dat heeft alles te maken met bestuurlijk vakmanschap!

door: Freek van Teeseling, 24 mei 2017

De politiek heeft het voornemen om de overheid zodanig te laten werken dat burgers de dienstverlening als persoonlijk en efficiënt ervaren. De huidige legacy-systemen worden als belangrijke spelbederver aangewezen in dit streven naar vraaggestuurd werken. Onterecht – er zijn meerdere wegen naar Rome.

door: Jeroen Aarts, 17 mei 2017

Wie ten volle gebruik wil maken van alle informatie binnen de eigen organisatie, kan niet vertrouwen op losse en statische presentaties. De gemeente Almere probeert de gegevens op dynamische wijze een gezicht te geven.

17 mei 2017

Recent verscheen de tweede editie van de bundel ‘Linkse & Rechtse ICT’ van Zsolt Szabo. Hij blikt desgevraagd vooruit naar autonome drones, blockchainverkiezingen en publiek-private samenwerking. ‘Linkse & Rechtse ICT’ bevat opinies op het snijvlak van ICT, politiek, bestuur en samenleving, die eerder zijn verschenen in AG-Connect.

door: Evert-Jan Mulder, 15 mei 2017

De noodzaak tot vernieuwing in bijna alle sectoren en processen van de overheid vraagt om een brede strategie voor digitale innovatie. Zeven contrapunten kunnen daarbij helpen.

door: Peter Olsthoorn, 12 mei 2017

De oude tv-frequenties gebruiken voor 5G mobiel internet, nieuwe privacyregels vanaf mei 2018 en afschaffing van roaming in juni 2017: dat zijn de drie gerealiseerde voornemens – op een totaal van 35 – voor één Europese digitale markt.

10 mei 2017

Overheden neigen naar maatwerk als ze snel iets willen ‘fixen’ en langdurige aanbestedingstrajecten willen vermijden. Maar de prijs daarvoor wordt steeds hoger, waarschuwt Doug Averill van Pegasystems. “Gefixte applicaties worden er niet stabieler op en blijven qua gebruikerservaring achter bij het niveau dat de hedendaagse consument gewend is.”

door: Jan Willem Boissevain, 4 mei 2017

Als de toegelaten snelheid wordt gekoppeld aan een snelheidsbegrenzer worden boetes, uitvoeringsorganisatie en digitaal loket in één klap overbodig.

door: Bas Linders, 28 april 2017

De voornemens uit ‘Maak Waar!’ laten een verkrampte overheid zien die de relatie met de marktpartijen die actief zijn op het gebied van digitalisering op een laag pitje zet.

door: Marieke Vos, 25 april 2017

Middelburg is bezig met de digitalisering van haar dienstverlening. Dat gaat om veel meer dan stekkers en software, zegt burgemeester Harald Bergmann: “Het is een nieuwe werkwijze, voor iedereen.” Een werkwijze die de gemeente onder meer in staat moet stellen om ondermijnende criminaliteit beter te bestrijden.

Stuurgroep Informatiesamenleving en Overheid hijst stormvlag

door: Fred van der Molen, 19 april 2017

De overheid moet zijn houding ten opzichte van digitalisering radicaal veranderen. Dat is de alarmistische boodschap van ‘Maak Waar’, het rapport van de Studiegroep Informatiesamenleving en Overheid. De studiegroep pleit voor ministeriële aansturing onder voorzitterschap van de minister-president. Digitalisering moet ‘Chefsache’ worden. En de Generieke Digitale Infrastructuur (GDI) moet worden bestempeld tot een vitale infrastructuur.

door: Jan Willem Boissevain, 19 april 2017

Vlakbij het paleis Huis ten Bosch kwam een gloednieuwe brug voor eekhoorns. Via de brug kunnen de knaagdiertjes veilig de drukke Benoordenhoutseweg oversteken.

door: Sanne van der Zanden, 22 maart 2017

Ben jij als vakidioot ook extra sceptisch als het gaat om ‘informatie’ van derden? Vaak herken ik dat direct als verpakte reclame. Maar wat is reclame? Over de hoeveelheid reclames die we per dag zien, is dan ook nogal wat discussie. De schattingen lopen uiteen van 247 tot ruim 3.000. Hoe val je op in deze massa? En hoe borg je dat ontvangers dan de gewenste actie ondernemen?

door: Larissa Zegveld, 21 maart 2017

Een belasting op robots? Het is hard nodig dat we nadenken over het effect van digitalisering op publieke waarden. Die visie ontbreekt nu.

door: Sanne van der Zanden, 7 maart 2017

Gemeentelijk beleid is helder en geeft kaders. Hierdoor ontstaan vaste richtlijnen om te hanteren. Dat is toch voor iedereen prettig of niet? Een mooi voorbeeld vind ik de inzet van het beleid ‘digitaal tenzij’ door de gemeente Oss, met daardoor selfservicepercentages van meer dan 90 procent voor huwelijk en overlijden via iBurgerzaken. Pas als digitale dienstverlening niet mogelijk is, levert zij maatwerk.

Hoe het online aanvragen van een subsidie anders kan

door: Renée Stumpel, 16 februari 2017

Vorig jaar kochten mijn vriend en ik ons eerste huis. Een jaren ’80 woning waar we nog het nodige restauratiewerk aan kunnen verrichten. Met name qua isolatie en energiebesparing. Zo kwamen we in aanraking met het subsidieaanbod van de overheid. Intussen is mijn eerste subsidieaanvraag een feit.

De nieuwste Jouw Gemeente Mijn Gemeente-serie gaat over MijnOverheid

15 februari 2017

Welke gemeente wil nou niet leren van een andere gemeente? Helemaal als die gemeente al iets heeft gedaan Wat jij nog niet hebt gedaan, maar wel zou willen doen. Om deze reden is het inspiratieplatform ‘Jouw Gemeente Mijn Gemeente’ in het leven geroepen. Het nieuwste onderwerp waar we induiken? MijnOverheid!

door: Quita Hendrison, 9 februari 2017

Als alles volgens plan verloopt, verhuist het ambtelijke apparaat van Hengelo medio 2018 naar een nieuwe werkplek: een architectonische symbiose van het oude stadhuis (rijksmonument uit 1963) en een nieuw stadskantoor. De aanpak is een mooie metafoor voor de verbouwing van de dienstverlening.

door: Jan Willem Boissevain, 9 februari 2017

Bij de vorige verkiezingen kregen politici een handreiking om 9 miljard euro te besparen zonder verschraling. Daar is eigenlijk niets mee gebeurd.

door: Herman Mansveld en Menno Gülpers, 9 februari 2017

Digitale dienstverlening moet burgers en ondernemers zoveel mogelijk in staat stellen hun zaken zelf te regelen. Maar dat vraagt van overheden een geheel andere manier van denken en werken, eentje waarbij de termen persoonlijk en efficiënt centraal staan.

door: Evert-Jan Mulder, 9 februari 2017

Nieuwe vraagstukken ga je niet te lijf met de logica van gisteren. Maar gezien de houding van overheid en politiek moeten we het nog even met die logica doen.

door: Evert-Jan Mulder, 1 februari 2017

De wereld van de Smart Cities komt in feite náást de wereld van de digitale overheid te staan. Maar dat moeten geen parallelle universa worden.

door: Rob Meijer, 26 januari 2017

Digitale overheidsdiensten zijn nog steeds overwegend aanbodgericht. Waarschijnlijk is er een speciale organisatie nodig die diensten afstemt op de vraag.

door: Sanne van der Zanden, 11 januari 2017

Als we een paar tellen over hebben grijpen we al snel naar ons mobieltje. Maar er zijn ook partijen die juist het geschreven woord nieuw leven inblazen. In het Franse stadje Grenoble kregen ze ook veel media-aandacht op het gebied van lezen. In 2015 ontstond het idee voor machines waaruit je gratis korte verhalen haalt.

door: Seger de Laaf, 20 december 2016

Veel beleidsmakers en ministers zitten wat publieke IT betreft nog altijd op een andere planeet. Ambtenaren die het gewoon niet interesseert.

door: Sanne van der Zanden, 15 december 2016

Gemeenten bieden veel verschillende diensten aan op hun website. De meeste websitebezoekers (burgers en ondernemers) komen echter maar voor een klein deel van deze diensten. Uit onderzoek van GBBO blijkt dat reisdocumenten in de top 3 van de belangrijkste diensten op gemeentelijke websites staan.

Tevreden burgers, minder werkdruk en meer aandacht voor fraude

24 november 2016

Ede wil binnen enkele jaren tot wel tachtig procent van de aangiften van geboorten, huwelijken, overlijden en verhuizingen online binnenkrijgen. Nieuwe software heeft de verwerkingstijd voor Burgerzaken op onderdelen al doen krimpen tot minder dan één minuut per digitale transactie. Het kan echt beter en anders!

door: Willem Pieterson, 22 november 2016

Het baliebezoek bij de overheid daalt al enige tijd, mede door actieve digitalisering van de dienstverlening. Maar is dat eigenlijk wel een goede zaak?

door: Seger de Laaf, 21 november 2016

Als je echt vertrouwen wilt moet je wegsnijden wat niet deugt, diensten met een wow factor creëren. Maar bestuurders kijken weg of ze zien het niet.

door: Hans de Preter, 15 november 2016

Volgens het kabinet wordt 2017 een goed jaar, blijkens de troonrede in september. Ondanks de veelal positieve berichtgevingen wordt er nog weinig gerept over de plaats van de overheid in de leefomgeving van de (zelfredzame) burger en wat dit betekent voor de (online) dienstverlening. Jammer, want juist op dat terrein valt voor de overheid nu nog veel te winnen.

door: Sanne van der Zanden, 15 november 2016

Bloemenverkopers verdwenen in een razendsnel tempo uit het straatbeeld. Toch blijft er vraag naar een boeket bloemen. En daar spelen diverse partijen uiteraard op in. En dat doen ze elk op hun eigen manier met hun eigen businessmodel. En juist daar kunnen we weer veel van leren op het gebied van verleiden!

door: Bas Eenhoorn, 11 november 2016

De verkiezingen maken de digitalisering tot een actueel onderwerp. Opletten geblazen bij het nakomen van de al gemaakte afspraken!

door: Herman Mansveld, 10 november 2016

De zomer is nu echt voorbij en het is duidelijk dat in politiek Den Haag de ogen gericht zijn op de komende verkiezingen. De debatten worden scherper en scherper. Na Prinsjesdag laaide de discussie op over het gebrek aan IT-kennis in Den Haag. IT werd weinig genoemd in de troonrede, terwijl ons dagelijkse en zakelijke leven verweven is met IT.

Balanceren op de grens van vertrouwen en techniek

door: Peter Muijen en Frank Hendriksen, 9 november 2016

In het programma Digitaal Werken Strafrechtketen (DWS) is regelmatig de uitspraak te horen dat ‘we nu toch eens van die PDF’s af moeten’. Waarom gaan we niet gelijk naar pure gegevens? Makkelijker gezegd dan gedaan, want PDF voegt iets cruciaals toe.

door: Sanne van der Zanden, 2 november 2016

Ook uitvaarten zijn onderhevig aan businessmodellen en efficiencygedrevenheid. Daar kunnen we in overheids-ICT best wat van leren. Maar laten we er de burger niet teveel mee lastigvallen.

door: Seger de Laaf, 26 oktober 2016

En nu, eind 2016, geeft ook regelwaakhond Actal toe: het werkt niet. Dat we daar 4 jaar en 129 miljoen voor nodig gehad hebben, vind ik niets anders dan diep triest.

26 oktober 2016

Van publieksdienstverlening tot omvattende uitvoeringsvraagstukken zoals de Omgevingswet, robuuste digitale ondersteuning vormt op steeds meer plekken het onmisbare fundament. Tijdens de Actualiteitendiners dit jaar spraken diverse prominenten en smaakmakers uit de overheid zich uit over de rol van informatievoorziening in de uitvoering van publieke taken.

door: Marieke Vos, 20 oktober 2016

De digitale transformatie van de overheid vraagt om slimme toepassingen die de dienstverlening aan burgers en bedrijven efficiënter én persoonlijker maken. Daarmee kan de overheid de slag maken van een uitvoerende naar een adviserende overheid, die optimaal aansluit bij de leefwereld van burgers en bedrijven.

door: Dirk-Jan de Bruijn, 20 oktober 2016

We staan aan de vooravond van de vierde industriële revolutie. Innovaties zullen aanzienlijk sneller het niveau van aandoenlijke hobbyprojecten moeten overstijgen.

door: Fred van de Molen, 13 oktober 2016

Het ministerie van BZK heeft een stevige reorganisatie achter de rug. De reshuffle leverde onder andere de nieuwe directie Informatiesamenleving en Overheid op. iBestuur spreekt met directeur Steven Luitjens over de invulling. Zijn boodschap: het wordt tijd voor meer reflectie op de informatiesamenleving en de rol van de overheid daarin.

door: Quita Hendrison, 12 oktober 2016

“ICT is bij gemeenten over het algemeen nog geen groot ding.” Met deze stelling begint Bernard Minderhoud, wethouder van de gemeente Pijnacker-Nootdorp, zijn pleidooi voor meer budget naar ICT. “Want ICT ís dienstverlening!”

door: Seger de Laaf, 10 oktober 2016

We zouden kunnen leren van mijnpensioenoverzicht.nl, die hetzelfde kunstje met ander materiaal al eens heeft geflikt. Misschien mogen we zelfs hun software kopiëren.

door: Jan Willem Boissevain, 6 oktober 2016

Software die standaard in de markt verkrijgbaar is ga je niet zelf ontwikkelen. Dan kies je uiteraard voor bewezen technologie. Onze overheid kiest veelvuldig doelbewust voor maatwerk.

door: Rob van de Velde, 5 oktober 2016

De komende tijd draait het bij de digitalisering vooral om het optimaal verzamelen en gebruiken van data. En daar zijn wij goed in. De tijd is rijp voor Nederland Dataland.

door: Peter Mom, 4 oktober 2016

Een vijftiental gemeenten wil een coöperatie voor de inkomensvoorziening van hun bijstandsgerechtigde inwoners. Ze willen zelf systemen bouwen, eerst voor de frontoffice, later ook voor de backoffice. Ambitie: alle gemeenten doen mee. Voorwaarde: ‘onvoorwaardelijk commitment’.

door: Dirk-Jan de Bruijn, 4 oktober 2016

De grote Albert Einstein waarschuwde ons er al tijden geleden voor: problemen moet je niet oplossen op het niveau waarop ze zijn ontstaan.

door: Quita Hendrison, 20 september 2016

Hoe zorg je dat de burger tevreden blijft over de dienstverlening in een fusiegemeente die geen decentrale loketten wil aanhouden? Alphen aan den Rijn koos voor de ‘klantreis’, een manier om pijnpunten en kansen te inventariseren door in de huid van de burger te kruipen.

door: Seger de Laaf, 19 september 2016

Organisaties die vragen managen met systemen, managen effectief niets – behalve hun eigen werkgelegenheid. Zou onze democratische monarchie het anders kunnen?

door: Bas Eenhoorn, 15 september 2016

Digitalisering is niet een op zich staande nieuwe automatiseringsronde. Zij raakt alle hoeken en gaten van de samenleving en de overheid moet verantwoordelijkheid nemen.

door: Sanne van der Zanden, 13 september 2016

Er zijn er nog altijd bedrijven, of moet ik zeggen mensen, die bloggen zien als derving van inkomsten. Want waarom zou je je kennis weggeven? Daarnaast zijn er bedrijven die blogs – tijdelijk – inzetten als marketingtruc; om even snel hoger te scoren in zoekmachines zoals Google. Persoonlijk ben ik van mening dat kennis delen, waarvan blogs een heel goed voorbeeld zijn, zorgt dat jij én ik kunnen groeien!

door: Mischa van Vlier, 29 augustus 2016

Om op een goede manier aandacht te besteden aan klachten van haar ondernemers, is de Utrechtse gemeente Stichtse Vecht begin dit jaar begonnen met een klantreis waarin gekeken is hoe de dienstverlening aan die ondernemers kan worden verbeterd en geoptimaliseerd.

Gemeente Schagen en Hollandse Kroon bewijzen dat verstrekking sneller en efficiënter kan

11 augustus 2016

Het verstrekken van bijzondere bijstand kan veel efficiënter. Door een groot deel van de aanvragen automatisch af te handelen is er flink op de kosten van uitvoering te bezuinigen.

door: Dirk-Jan de Bruijn, 3 augustus 2016

Posities en structuren blijven het maar winnen. We moeten nu eens niet alleen heldere en concrete doelen stellen, maar ook zeggen: ‘dit staat er straks’.

Gemeente Bergen op Zoom bespaart 87% tijd per geboorteaangifte

19 juli 2016

Geboorteaangifte doen is zo gepiept in het Bravis ziekenhuis in Bergen op Zoom. Er komt geen pen en papier meer aan te pas. Kersverse ouders leveren via iGeboorte alle gegevens digitaal aan, en zetten vervolgens hun elektronische handtekening onder de akte. Ook de ambtenaar kan in het gemeentehuis elektronisch ondertekenen.

door: Sanne van der Zanden
, 14 juli 2016

In mei en juni is het extreem druk bij Burgerzaken. In juli en augustus verwacht men veel minder klanten. Daar worden de openingstijden van de balies op aangepast. Maar al die wijzigingen en bijkomende communicatie, is dat nog wel nodig in dit digitale tijdperk? Neen, dus.

door: Seger de Laaf, 14 juli 2016

Waarom is Pokémon zo succesvol en wij niet? Wij bekijken alles door een systeembril. Roepen dat we vanuit ‘de burger’ moeten denken is niet genoeg.

Onderzoek naar online dienstverleningsproces

5 juli 2016

Anyplace, anytime, anywhere én any device. Deze woorden karakteriseren hoe we vandaag de dag zaken willen doen, ook met de overheid, getuige het programma ‘Digitaal 2017’. Maar hoe staat het er nu voor?

door: Dirk-Jan de Bruijn, 4 juli 2016

Voor innovaties moeten we een compleet andere werkwijze omarmen: niet nóg meer details, kpi’s, dashboards en interne gremia.

door: Bas Eenhoorn, 9 juni 2016

‘Digitaal tenzij’ is niet meer een uitgangspunt van een paar betweters, het wordt gesteund door leiderschap met lef, bleek uit de Nederlandse inbreng in Europa.

door: Jurriaan Piek, 8 juni 2016

In oude tijden schreef men met een aangepunt houtje of een pen van riet. Later werd de ganzenveer populair. Maar steeds moest de pen in een inktpot worden gedoopt. Een tijdrovende klus… Dat leidde tot de vulpen en uiteindelijk de ballpoint. Nu staan we aan de vooravond van de perfecte elektronische handtekening onder de digitale aangifte.

door: Sanne van der Zanden, 24 mei 2016

Het gebruik van de fysieke kanalen telefoon en balie voor overheidsdienstverlening neemt dit jaar opnieuw af, blijkt uit onderzoek van I&O Research. Het gebruiksaandeel van overheidswebsites staat echter al drie jaar op 26 procent. Dat terwijl de overheid ernaar streeft dat het contact tussen burger en overheid in 2017 volledig digitaal kán zijn. Vanwaar deze stagnatie? 

door: Marieke Vos, 18 mei 2016

Digitalisering van dienstverlening is één van de prioriteiten van de overheid en daarom een belangrijk thema van de Digitale Agenda 2020. Maar sommige mensen kunnen wel wat hulp gebruiken. Dat kan het beste zo dichtbij mogelijk.

door: Marieke Vos, 11 mei 2016

Tof Thissen, directeur UWV Werkbedrijf, vindt dat de overheid begrijpelijk en toegankelijk moet zijn. Daarbij past persoonlijke, offline dienstverlening. “Ik kan mij geen overheid voorstellen die zich geheel heeft teruggetrokken in online.”

door: Marieke Vos, 10 mei 2016

Het Digiprogramma 2016/2017 draagt als titel ‘Succesvol digitaal: stel mensen centraal’. Het is dus logisch dat Digicommissaris Bas Eenhoorn het principe onderschrijft dat de gebruiker centraal hoort te staan in overheidsdienstverlening. “Daar kan niemand tegen zijn. Het is echter de vraag hoe je dit invult.” Daar is, zeker bij bestuurders, nog een wereld te winnen.

door: Freek Blankena, 10 mei 2016

Hoe maak je digitale dienstverlening zo gebruiksvriendelijk mogelijk? Het actieteam van Gebruiker Centraal heeft daarvoor een aantal ontwerpprincipes opgesteld, die binnenkort middels een manifest worden bestendigd.

door: Seger de Laaf, 20 april 2016

Vertrouwen in de overheid? Wij doen het helemaal verkeerd. We analyseren niet of nauwelijks wat onze afnemers willen. Dat gaat veranderen.

door: Tjerk Venrooy, 19 april 2016

Gemeenten en manifestpartijen proberen samen uit hoe ze burgers kunnen helpen met het vinden van hun weg in de digitaliserende overheidswereld.

door: Marieke Vos, 15 april 2016

ICT komt binnen gemeenten langzaam op de bestuurlijke agenda. Sommige bestuurders zien het belang van hun betrokkenheid bij ICT, anderen hebben nog wat overtuiging nodig. De nieuwe Monitor Digitale Dienstverlening kan daarbij helpen. “Die kan een wake-up call zijn”, zegt burgemeester Arjen Gerritsen.

door: Sanne van der Zanden, 14 april 2016

Een volle koelkast leidt snel tot een volle maag, ontdekte hoogleraar Brian Wansink van Cornell University. Eetbeslissingen nemen we zonder nadenken, uit gewoonte of verveling. De verleiding van veel eten kunnen mensen simpelweg niet weerstaan, legt Wansink in Slim by Design uit. En hier de parallel naar verleiden naar digitale dienstverlening.

12 april 2016

Een nieuwe lente en de nieuwe Centric Overheid is uit. Zoals altijd barstensvol digitale dienstverlening – én binnenkort in vernieuwde vorm online beschikbaar. Want bij een e-overheid hoort een e-magazine.
Een betrouwbare, veilige en betaalbare digitale overheid? We zijn er bijna! Zeker als gemeenteland nog even collectief de schouders eronder zet om samen de ambities van het programma Digitaal 2017 waar te maken. Gelukkig zijn veel organisaties al een heel eind. De oplossingen zijn dan ook voor een groot deel al beschikbaar.

door: Mariëlle de Groot , 23 maart 2016

In 2017 kunnen burgers en bedrijven al hun zaken met de overheid digitaal doen. Voor die tijd moet nog 32 procent van de overheidsproducten en -diensten gedigitaliseerd worden. “We zijn goed op weg, maar als we zo doorgaan, halen we het niet”, waarschuwt programmamanager Anja Lelieveld. Een gezamenlijk pleidooi voor samenwerking. Een verslag uit de iBestuur Congres 2016 Special.

Aanbodonderzoek zegt niets over gebruik

door: Sanne van der Zanden, 16 maart 2016

Om in beeld te krijgen hoe het staat met de digitale dienstverlening onderzocht Deloitte opnieuw de digitale volwassenheid van de meest gebruikte producten voor burgers en bedrijven bij de medeoverheden. Maar hoe (on)volwassen kun je een organisatie nou echt noemen als wordt gekeken naar de beschikbaarheid en niet naar het gebruik van het aanbod?

door: Pieter Nieuweboer, 3 maart 2016

Om de essentiële voorzieningen in de basisinfrastructuur van de overheid te helpen realiseren is een portfolioaanpak nodig. Capgemini heeft daarvoor het ‘H-model’ ontwikkeld.

door: Sanne van der Zanden, 16 februari 2016

Het betoog van Lidwien van de Wijngaert over Bonding and bridging tijdens het event GebruikersCentraal zette mij aan het denken. De Amerikaanse politicoloog Robert Putnam – waar haar verhaal op gebaseerd is – stelt dat zowel bonding als bridging noodzakelijk zijn om effectief te kunnen opereren. Hebben ze het hier over verleiden in het kwadraat?

door: Rob van de Velde, 16 februari 2016

Digitalisering en dataficatie zullen sterk gaan bepalen hoe we ons zullen gedragen. Daarvoor moet wel eerst het een en ander worden geregeld.

door: Frits de Jong, 15 februari 2016

In het regeerakkoord is afgesproken dat bedrijven en burgers uiterlijk in 2017 zaken die ze met de overheid doen, digitaal kunnen afhandelen. Die doelstelling is haalbaar, ook al moet er nog wel het nodige gebeuren, aldus Anja Lelieveld, programmamanager Digitaal 2017 bij het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties.

door: Seger de Laaf, 11 februari 2016

Hoe moeilijk kan het zijn om een goede elektronische handtekening te bedenken? Als je de gebruiker op zijn wenken bedient, is het een eenvoudige stap.

11 februari 2016

Inwoners van de gemeenten Schagen en Hollands Kroon die bijzondere bijstand aanvragen, weten voortaan direct waar zij aan toe zijn. Wie een ondersteuningsaanvraag online indient, ontvangt in veel gevallen meteen een beschikking.

door: Peter Mom, 8 februari 2016

Een kastplank van Amsterdam naar Maastricht. Langs de A2, 220 kilometer lang. Zo veel papieren archief moet nog worden gedigitaliseerd. Daarover gaat het hier niet. Er is een actuelere opgave. Ook majeur en niet alleen voor archiefmensen, maar voor iedere ambtenaar: hoe blijven nu geproduceerde stukken vind- en leesbaar?

door: Tjerk Venrooy, 4 februari 2016

Het programma Innovatief standaardiseren in dienstverlening krijgt er drie pilots bij, die we met diverse partijen uit het netwerk verder uitwerken.

door: Jurriaan Piek, 2 februari 2016

Mijn goede voornemen ‘meer mensen informeren over de ICT-ontwikkelingen binnen de publieke dienstverlening’ heeft een enorme boost gekregen dankzij een prachtige publicatie in het AD.

door: Jan Willem Boissevain, 2 februari 2016

De overheid zou moeten leren van digitalisering in de bankensector. Zo kunnen ze onpersoonlijke communicatie persoonlijk, relevant en waardevol maken.

door: Dirk-Jan de Bruijn, 26 januari 2016

De GDI is van levensbelang, maar het micromanagement wint het nog steeds van het denken in klantwaarde voor de BV Nederland…

door: Sanne van der Zanden, 19 januari 2016

Om de burger te kunnen raken moet u hem verrassen en daarvoor moet u wellicht uzelf verrassen. Met onverwachte samenwerkingsvormen en door te verleiden, bijvoorbeeld. Laat u inspireren door criminaliteit(preventie).

door: Rob Vernooij, 12 januari 2016

Centralisatie van de ondersteunende processen is op dit moment hét credo in overheidsland. In de zoektocht om de overheidsuitgaven terug te brengen, lijken alle ogen op de bedrijfsvoering gericht. Daarnaast wil men iets doen aan de verhouding van arbeidskosten tussen het primaire proces en de bedrijfsvoeringprocessen. Wat zijn de gevolgen van deze bewegingen? En is alleen een focus op centraliseren wel de oplossing?

door: Dirk-Jan de Bruijn, 6 januari 2016

Het gaat in deze kolommen iets te vaak om de ‘hoe’-vraag bij ICT-projecten. We zouden eigenlijk eens wat meer naar de toepassing moeten kijken.

door: Mathieu Paapst, 20 december 2015

Tientallen gemeenten publiceren hun verordeningen niet volgens de regels. Dat kan nare gevolgen hebben. Waarom gebruiken ze niet gewoon de centrale voorzieningen?

door: Marieke Vos, 17 december 2015

De rekening van een ondernemer op tijd betalen: ook dat is goede dienstverlening. Het is één van de redenen waarom wethouder Marc Rosier (Zoetermeer) zich inzet voor de invoering van e-factureren. “Een e-factuur is echt wat anders dan een e-mail met PDF-bijlage.”

door: Marieke Vos, 17 december 2015

Studenten van de Haagse Hogeschool hebben bij een aantal gemeenten het proces aanvraag bijzondere bijstand uitgepluisd. Ze keken naar de hele context en dat leverde verrassende aanbevelingen op.

Voorschoten en Wassenaar profiteren van overzichtelijkheid, gebruikersgemak en snellere werkprocessen iBurgerzaken

15 december 2015

Inwoners en ondernemers van Voorschoten en Wassenaar gebruiken sinds oktober 2015 de online apps van iBurgerzaken van PinkRoccade Local Government voor de aangifte van een geboorte, huwelijk of overlijden. Ritjes naar het gemeentehuis om daar aangifte te doen zijn niet meer nodig.

Nog maar één applicatie nodig voor alle burgerzaken

10 december 2015

De gemeente Druten wil het regelen van burgerzaken, zoals huwelijken, geboortes en verhuizingen, makkelijker maken voor haar werknemers en inwoners. Aangiftes moeten voortaan online, dus zonder papier, gedaan kunnen worden. Gebruiksvriendelijkheid, overzichtelijkheid en tijdsbesparing zijn hierbij belangrijk.

door: Petra Pronk, 3 december 2015

Na alle negatieve publiciteit over overheid en ICT valt het eindrapport van Massaal Digitaal op door de positieve toon. De bereidheid onder digitaal actieve burgers om ook echt digitaal te gaan richting overheid is groot. “Een mooie uitgangspositie die veel kansen biedt”, zegt onderzoekster Ineke Graumans.

door: Jan Willem Boissevain, 25 november 2015

Wie in Engeland hulp zoekt bij problemen met huis, werk of geld kan terecht bij het Citizens Advice Bureau. Wanneer gaat hier de overheid het de burger makkelijk maken?

door: Daniëlle Jansen, 24 november 2015

Horden ambtenaren zie je met hun iPad onder de arm naar vergaderingen gaan. Je zou denken dat het papierloos werken dan ook binnen gemeenten een hoge vlucht heeft genomen. Is dat echt zo?

door: Dirk Jan van der Wal, 17 november 2015

De republiek Estland is het eerste land dat e-Residency aanbiedt. Daarmee kan iedereen ter wereld een digitale identiteit verkrijgen en een bedrijf beginnen. Gevestigd in Estland. Maar waarom zou je dat willen, en wat wil de Estse overheid hiermee bereiken?

16 november 2015

Als gemeente wilt u inwoners eenduidig informeren over wat er speelt in hun directe leefomgeving. In geval van calamiteiten als een uitslaande brand, maar ook bij hoge waterstanden of milieuverontreiniging. Met het Omgevingsdashboard van Centric toont u alle relevante omgevingsinformatie in één centraal, online platform.

86-jarige vrouw wil per brief en telefoon met de overheid blijven communiceren

door: Martine Hemstede, 5 november 2015

De overheid digitaliseert het contact met haar burgers. Binnenkort zijn burgers misschien wel verplicht om in eerste instantie digitaal te communiceren. Hoeveel ruimte is er dan nog voor mensen die geen computer hebben of er niet goed mee kunnen omgaan? Een 86-jarige vrouw die zich daarover zorgen maakt, klom in de pen voor een handgeschreven brief aan minister Plasterk: “Ik hoop dat er met ons rekening gehouden zal worden.”

Is uw gemeente al klaar voor selfservice in samenlevingszaken?

28 oktober 2015

Van online shoppen tot digitaal lokale belastingzaken afhandelen: de verwachting dat dienstverleners selfservice aanbieden neemt toe. Die zelfredzaamheid is goed nieuws voor gemeenten die hun efficiency willen vergroten in tijden van decentralisaties, capaciteitskrapte en budgetbeperkingen. Daarom is het zinvol om selfserviceconcepten ook in het sociaal domein aan te bieden. Oók wanneer er nog huiver bestaat.

door: Wouter Welling, 19 oktober 2015

Stel je eens voor: geen rijen meer in overheidsgebouwen. Geen bergen papier meer vanuit de overheid, beter nog, geen enkele fysieke brief. Gratis wifi als een sociaal recht voor iedere burger. Iedereen één week extra vrije tijd per jaar. Een verkeersboete die je binnen 20 minuten na de overtreding kan zien op je telefoon én betalen. Het land waar dit kan bestaat. Het heet Estland.

Burger doet zelf digitaal huwelijksaangifte, gemeente beloont op basis van gerealiseerde besparing

13 oktober 2015

In Oss is de burger medeverantwoordelijk voor de belangrijkste momenten en processen in zijn leven. Een nieuw software- en licentiemodel draagt daaraan bij.

door: Bas Eenhoorn, 1 oktober 2015

Wat Paul Krugman ook over de digitale transitie te zeggen heeft, de overheid zal niet afzijdig kunnen blijven en moet investeren in zichzelf ten behoeve van de samenleving.

door: Dirk-Jan de Bruijn, 15 september 2015

Nieuwe technologie kan op disruptieve wijze maatschappelijke waarde creëren. Maar dan heb je wel disruptieve managers, bestuurders en politici nodig.

door: Peter Mom, 8 september 2015

Leg een dossier aan van uw contacten met de (digitale) overheid, leer schrijven en haal de krant. Dat is nodig omdat men zonder dat de ‘dienstverlening’ niet kan verbeteren.

door: Bas Eenhoorn, 3 september 2015

We blijven maar denken en werken in de analoge wereld. De wet Raadgevend referendum en de Kieswet zijn voorbeelden. We moeten nu handelen.

door: Jan Willem Boissevain, 20 augustus 2015

Helaas wordt bij digitalisering verzuimd de oude processen te herzien. Burgers komen daardoor in de problemen bij complexere vragen. Dat kan beter.

door: Annemarie Thomasse, 18 augustus 2015

Het vernieuwde woningwaarderingsstelsel vergt forse en veelzijdige inspanningen van de gemeenten. Geef de burger daarom mogelijkheden voor inzicht en zelfwerkzaamheid.

door: Marieke Vos, 8 juli 2015

Het begon met begrafenisondernemers die klaagden over hoge parkeergelden als ze bij het gemeentehuis van ’s-Hertogenbosch aangifte van overlijden moesten doen. Kon dat proces niet sneller, vroegen ze. Gerard Velders van de gemeente ging ermee aan de slag en inmiddels is dit één van de pilotprojecten die worden ondersteund door VNG/KING. “De samenwerking heeft absoluut gezorgd voor een versnelling”, zegt Velders.

door: Remko Reinders, 8 juli 2015

We zijn in Nederland hard op weg om burgers en bedrijven alle diensten van de overheid digitaal af te laten nemen. De ambities van het doorbraakproject Massaal Digitaal en de visiebrief digitale overheid 2017 van minister Plasterk liegen er niet om. Maar gaat het snel genoeg en is er voldoende resultaat om in 2017 alle zaken met de overheid digitaal af te kunnen handelen?

door: Seger de Laaf, 2 juli 2015

Mijn nekharen gingen voor de zoveelste keer overeind, toen ik las dat men testers zocht voor de Informatie-Rijksoverheid-app. De wat? Precies. Laat het maar even op je inwerken.

door: Marieke Vos, 2 juli 2015

“De kracht van informatie betekent voor mij: onze inwoners zo goed informeren dat ze zelf aan de slag kunnen,” zegt Marjolein Steffens, wethouder in Haarlemmermeer. Daarvoor heeft de gemeente een palet aan mogelijkheden. Inclusief het voor de camera zetten van haar eigen medewerkers.

door: Sanne van der Zanden, 30 juni 2015

Als u reclame wilt maken, dan hebt u de keuze uit veel verschillende mogelijkheden, valt op diverse gemeentelijke websites te lezen. Er worden zelfs tal van voorbeelden genoemd: reclame op of aan de gevel van een onroerende zaak. Maar ook reclame op abri’s en vitrines, verwijsbordjes en flyers. Kortom voor een ander weet een gemeente heel goed wat wel/niet kan, maar maakt u zelf eigenlijk wel reclame?

door: Peter Mom, 10 juni 2015

Geen beleidswijzigingen na wijkproef met vuilnisbakkenchips. Maar over gemeentebreed invoeren wordt eind van het jaar besloten.

door: Peter Mom, 3 juni 2015

Praktijkgevalletje overheidsdienstverlening. Niet boos worden. De bureaucratie had het ‘ook op z’n beloop kunnen laten’.

door: Dirk-Jan de Bruijn, 1 juni 2015

Kijkt u ook wel eens met enige jaloezie hoe voortvarend organisaties als Uber of Thuisbezorgd.nl hun vleugels uitslaan?

door: Marieke Vos, 22 mei 2015

Als de Algemene Ledenvergadering van de VNG op 3 juni instemt met de Digitale Agenda 2020, dan gaan gemeenten meer samenwerken aan digitale dienstverlening. Van Hennie Koek, gemeentesecretaris van Zoetermeer, mag het wel wat dwingender. “Ik ben voor een nationale standaardisatie van de processen die voor alle gemeenten hetzelfde zijn.”

11 mei 2015

75 gemeenten hebben de dienstverlening van de toekomst al in huis gehaald. Digitale dienstverlening, gepaard met selfservice voor en door burger en bedrijf. Waarom? Om aan de verwachtingen van de maatschappij te voldoen. Maar ook om de werkdruk te verminderen en de aandacht voor speciale doelgroepen te verhogen.

door: Marieke Vos, 6 mei 2015

Gemeenten staan aan de vooravond van een radicale vernieuwing, veroorzaakt door de kracht van informatie. Dat is de stellige overtuiging van Jan van Ginkel, gemeentesecretaris van Schiedam en lid van de VNG-commissie Dienstverlening en Informatiebeleid. “De overheid is geen oplossingsmachine meer, maar een organisatie die gedreven wordt door publieke waarden.”

30 april 2015

De gemeente Groningen ontvangt aanvragen voor een bijstandsuitkering voortaan elektronisch via het UWV. De automatische verwerking betekent minder handelingen voor professionals en een efficiënter aanvraagproces.

door: Dirk-Jan de Bruijn, 29 april 2015

Als we écht willen dat de huidige digitaliseringsslag wordt omarmd, dan helpt het wel als we ook investeren in het concretiseren van toekomstbeelden.

door: Frits de Jong, 29 april 2015

Alle relevante sturingsinformatie voor gemeenten overzichtelijk gepresenteerd op één plek. Vanaf mei krijgt Waarstaatjegemeente.nl daarvoor een dashboard. Bestuurders, raadsleden en gemeentesecretarissen hebben zo sneller toegang tot informatie die nodig is voor besluitvorming, beleidsvorming, agendering en controle.

16 april 2015

De invoering van het nieuwe energielabel voor woningen laat zien dat het proces van wet naar loket nog niet echt vanuit het perspectief van de burger gebeurt. De overheid laat hier kansen liggen.

16 april 2015

Digitale dienstverlening tussen burger en gemeentelijke overheid is de toekomst. Maar er zijn ook – nog steeds – mensen die hun vraagtekens zetten bij deze ontwikkeling. De vergelijking met de bankensector vindt niet iedereen gerechtvaardigd, toch kunnen gemeenten er baat bij hebben.

door: Theo van den Brink, 15 april 2015

Verandering is niet constant, want de meeste verandering versnelt voortdurend. Dat geldt ook voor de gemeentelijke ICT en de leveranciers zullen daarin mee moeten.

door: Nils Roemen, 14 april 2015

Is het je wel eens opgevallen dat mensen graag bij een voorhoede willen horen? Over het algemeen is het cool om de bedenker of de gebruiker van het nieuwste van het nieuwste te zijn.

Erick Schabracq over industrialisatie binnen Capgemini

9 april 2015

Of het nu om een ‘Farm’ gaat of een ‘Factory’, met gestandaardiseerde manieren van werken, kan een dienstverlener de klant veel kosten besparen. Een Lean-werkwijze en vooral een goede dialoog met klanten kunnen daarvoor zorgen.

Digicommissaris Bas Eenhoorn heeft financiering en sturing rond

door: Freek Blankena, 1 april 2015

Het kost hem erg veel energie bestuurders ervan te overtuigen dat digitaliseren niet een optie is maar gewoon onoverkomelijk. Maar Digicommissaris Bas Eenhoorn is trots dat hij zijn eerste doelstellingen op het gebied van sturing en financiering heeft gerealiseerd.

10 maart 2015

Overheidsorganisaties moeten afstappen van de traditionele watervalaanpak, om te voorkomen dat de wetgeving al meerdere keren is veranderd voordat deze goed en wel is ingebed in de organisatie, processen en systemen. Een wendbare aanpak is noodzakelijk om effectief nieuw beleid te implementeren en stapsgewijs verouderde systemen te migreren. Lees hoe dit kan in het stappenplan op weg naar een Digitale Overheid.

door: Michiel Steltman, 9 februari 2015

Bestuurders en organisaties die voor digitale dienstverlening hardnekkig vast blijven houden aan de besturingsprincipes van de intern gerichte IT, lopen onherroepelijk vast.

3 februari 2015

Centric presenteert het nieuwe Productbeleid voor de Lokale Overheid 2015-2016, met daarin de productplannen voor de komende twee jaar en haar visie op de actuele ontwikkelingen rondom overheid en ICT.

door: Sanne van der Zanden, 3 februari 2015

Natuurlijk moet je dromen verwezenlijken en passies volgen. Zelfs in de nuchtere wereld van de lokale overheid. Dat het kán, laat PinkValley zien. Twee splinternieuwe aanwinsten voor de app store, twee klantvriendelijke innovaties die een boel frustraties wegnemen en twee trotse bedenkers. Volg hun voorbeeld!

Femke Manders over digitale dienstverlening in Eindhoven

2 februari 2015

Dankzij digitale dienstverlening regelen burgers hun zaakjes met de gemeente wanneer het hen uitkomt. Hoewel de gemeente Eindhoven graag langs meerdere wegen voor haar inwoners bereikbaar blijft, voorziet Femke Manders, hoofd Ontwikkeling & Ondersteuning Dienstverlening, een digitale toekomst voor publieksdienstverlening.

door: Freek Blankena, 19 januari 2015

De komende jaren verandert er meer dan de afgelopen decennia. De overheid zal fundamenteel moeten veranderen om vat te houden op de maatschappelijke ontwikkelingen. Op de partnerpresentatie van Everest op het iBestuur Congres schetste Dirk-Jan de Bruijn hoe de overheid daadwerkelijk vraaggestuurd kan worden – en dus uit de regelreflex kan.

door: Sanne van der Zanden, 8 januari 2015

Een dikke week kerst-, nieuwjaars- en ADV-vrij is lekker voor de ambtenaar, maar lastig voor de nieuwe ouder die wil voldoen aan de wet die voorschrijft dat een geboorte binnen drie werkdagen moet worden aangegeven. Laat vrije dagen en vrije keuze samengaan in digitale dienstverlening.

door: Jan Willem Boissevain, 6 januari 2015

Digitale technologie zal traditionele producten en diensten gaan veranderen. Je kunt dit bestrijden, zoals de roep van de taxibranche om Uber te verbieden. Je kunt het ook omarmen.

19 december 2014

Een aanzienlijk deel van de Rotterdammers weet niet dat zij producten en diensten van de gemeente via internet aan kunnen vragen. De respondenten hebben hier nooit bij stil gestaan of kennen de website niet. Niet geheel toevallig, hoog tijd voor verleiden!

Yvonne van Stiphout over het project ‘Overheidsbrede Dienstverlening Dienstverlening 2020’

11 december 2014

Als het aan de burger ligt, handelt hij het merendeel van zijn zaken met de overheid digitaal af. Maar hoewel de technologie hiervoor voldoende mogelijkheden biedt, is nog maar een beperkt aantal publieksdiensten digitaal beschikbaar. Om daar verandering in te brengen, initieerde de Vereniging van Directeuren Publieksdiensten (VDP) het proces ‘Dienstverlening 2020’.

door: Jan Willem Boissevain, 10 december 2014

De ambtenaar biedt standaard excuses aan en meldt dat het allemaal goed zal komen. Met het versturen van de brief zit zijn werk er op. Het proces van de gemeente wordt afgesloten.

door: Dirk-Jan de Bruijn, 9 december 2014

Ken je het spelletje ‘nightmare competitor’? In de private sector – waar concurrentie aan de orde van de dag is – inmiddels een befaamd fenomeen.

Verslag van de vierde bijeenkomst op 19-11-2014:‘Opschaling van digitale dienstverlening’

door: Peter Olsthoorn, 23 november 2014

Zonder een politiek besluit en zelfs zonder enig vrijgemaakt budget sloeg de gemeente Noordoostpolder in 2012 aan het digitaliseren. Gewoon, omdat het hard nodig was om voor burgers en bedrijven de dienstverlening te verbeteren.

Verslag van de derde bijeenkomst op 12-11-2014:‘De logistiek achter de schermen’

door: Peter Olsthoorn, 17 november 2014

Bepaal nauwgezet hoe de belangen en macht zijn verdeeld, en hoe deze kunnen veranderen tijdens projecten. Je kunt er positief gebruik van maken. Bijvoorbeeld door belangen bij de gebruikers te leggen die daarmee een project enthousiast kunnen gaan dragen.

Verslag van de tweede bijeenkomst (5 nov.2014): Kosten besparen, kwaliteit winnen.

door: Peter Olsthoorn, 13 november 2014

De transformatie naar een informatiemaatschappij vergt een ander beeld van organisaties en organiseren. Dat veronderstelt dat je onderscheid maakt tussen ICT en informatie en dat je de informatie los van structuren organiseert.

door: Jan Willem Boissevain, 11 november 2014

Als de minister de oorzaken van de ICT-problemen gaat aanpakken, en daarvoor alsnog een Deltaplan ICT oplevert, blijft ons een parlementaire enquête over pakweg zeven jaar bespaard.

“We doen het voor de burger”

door: Peter Mom, 6 november 2014

De burger centraal. Van buiten naar binnen denken. Uitgaan van de vraag. Aan slogans geen gebrek voor de overheidsdienstverlening. ‘Understand what people need,’ heet het in de Verenigde Staten. Daar en hier: erop hameren dat het om de burger gaat, blijft blijkbaar nodig.

door: Marijke van Hees, 6 november 2014

Wetenschappelijk bekeken is in de academische ziekenhuizen het onderzoeksparadigma ‘evidence based medicine’. Voor het in de hand houden van de kosten van de zorg hebben zorginkopers, verzekeraars en gemeenten andere informatie nodig dan die de medici benutten. Bij de keuzeprocessen van patiënten speelt ook nog andere informatie een rol, zoals bejegening en wachttijden.

Verslag van de eerste bijeenkomst (29 oktober 2014): De burger kan het niet alleen.

door: Peter Olsthoorn, 4 november 2014

Burgers gaan net zo lief langs de gemeentelijke balie als dat ze zaken online afhandelen. En als het even kan pakken ze de telefoon. Overheden moeten naar integratie van kanalen en niet uitsluitend inzetten op digitale dienstverlening.

Moet je rechtspraak wel digitaliseren na lezing van het Rapport ICT-projecten Overheid?

door: Martijn Sasse, 21 oktober 2014

Commissie Elias schetst een dramatisch beeld van kwaliteit en beheersing van ICT-projecten. NRC Handelsblad vraagt zich af wat dit betekent voor de ambities op gebied van digitalisering, en noemt als voorbeeld het verplicht digitaal procederen: ‘de digitale overheid gaat onverminderd door’. De vraag is wat de conclusies en aanbevelingen van de Tijdelijke Commissie ICT voor de digitalisering van de rechtspraak kunnen of moeten betekenen?

door: Jan Willem Boissevain, 26 september 2014

In de afgelopen twintig jaar hebben we veel waardevolle informatie op het internet gepubliceerd. Met hetzelfde gemak hebben wij die informatie weer vernietigd.

Nationaal commissaris moet digitale overheid redden

door: Peter Mom, 26 juni 2014

Ineens was-ie er, de Nationaal Commissaris Digitale Overheid. Een afkorting was er ook al en een functionaris eveneens. Bas Eenhoorn wordt in augustus voor vier jaar NCDO. Minister Plasterk meldde het 28 mei aan de Tweede Kamer. Hoe dat zo? En wat gaat hij doen?

door: Dirk-Jan de Bruijn, 26 juni 2014

We zijn er als ICT-ers onvoldoende in geslaagd helder te maken dat voor de toekomst van ons land niet alleen een fysieke maar ook een virtuele infrastructuur absoluut essentieel is.

door: Dirk-Jan de Bruijn, 10 april 2014

Digitalisering houdt zich niet aan de knip tussen rijk en lokale overheid. Maar ook niet aan de scheidingslijn tussen publiek en privaat. Of tussen burger en ondernemer.

Alle ingrediënten voor efficiënte en effectieve samenwerking zijn aanwezig

8 januari 2014

Overheden moeten efficiënter en effectiever samenwerken, stelt het kabinet-Rutte in het regeerakkoord. In de praktijk zien we dat het voor overheidsorganisaties steeds eenvoudiger wordt om informatie uit te wisselen. Daardoor ontstaan nieuwe netwerken, relaties en samenwerkingsvormen en zijn overheden meer en meer met elkaar verbonden. Bijna alle ingrediënten voor de beoogde efficiënte en effectieve samenwerking zijn daarmee aanwezig.

door: Nicole Bodéwes, 18 december 2013

Onder de bezielende leiding van Tweede Kamervoorzitter Anouchka van Miltenburg is het parlementaire proces verder gedigitaliseerd. De kamerleden zijn van het papier af en kunnen hun werk sneller en beter doen. Maar het parlement wordt zo ook transparanter voor de buitenwereld.

door: Michiel Leenaars, 18 november 2013

Na dertig jaar in de eerste fase van spreadsheets te zijn blijven steken is het nu tijd voor de volgende stap in de technische emancipatie (ofwel technicipatie) van managers en beleidsmakers.

door: Matt Poelmans, 19 juni 2013

Er gaapt een gat tussen ambitie en realisatie van de e-Overheid. Om dat te overbruggen is tweeërlei samenwerking nodig: binnen de overheid, en tussen overheid & burger.

door: Sander de Graaf, 4 juni 2013

Onlangs kwam minister Plasterk met een visie op de digitale overheid in 2017, een uitwerking van de doelstelling uit het regeerakkoord om de dienstverlening door de overheid te verbeteren. Het uitgangspunt is dat burgers uiterlijk in 2017 zaken die ze met de overheid doen digitaal kunnen afhandelen.

door: Zsolt Szabo, 18 april 2013

In de huidige zware tijden is met de creatieve destructie die zich in de vorm van innovatie aandient veel te bereiken. Noem het maar ‘het nieuwe ombuigen’, betoogt Zsolt Szabo.

door: Dirk-Jan de Bruijn, 26 maart 2013

Een gemiddelde bestuurder heeft momenteel drie issues op de agenda staan: samenwerking, krimp en bezuinigingen, en decentralisatie operaties.

door: Dirk-Jan de Bruijn, 7 februari 2013

Er zijn organisaties waar driekwart van het ICT-budget wordt opgeslokt om legacy operationeel te houden. Iedereen is het er over eens dat dit een dead end street is.

door: Dirk-Jan de Bruijn, 25 januari 2013

In een digitaliseringstraject is het essentieel is om de juiste dingen te doen, in de goede volgorde. Een 10-tal aandachtspunten om op te hangen op je whiteboard in je eigen directiekamer.

door: Dirk-Jan de Bruijn, 19 december 2012

Digitaliseringstrajecten moeten met een zodanige doorzettingsmacht opgetuigd worden dat op alle terreinen tegelijkertijd meters gemaakt kunnen worden.

door: Dirk-Jan de Bruijn, 5 december 2012

Digitalisering is een integraal managementvraagstuk. Vanuit de optiek van de gebruiker natuurlijk. En daarmee hoort het vraagstuk ook thuis aan de directietafel.

door: Jan Willem Boissevain, 3 december 2012

Per hoofd van de bevolking betaalt de burger gemiddeld tienduizend euro aan belasting en premies. Maar waar kan je al die gegevens over belastingen, premies en uitkeringen vinden?

door: Dirk-Jan de Bruijn, 31 oktober 2012

Weg met het idee dat iedereen net iets anders is. En daar dan ook de ruimte voor krijgt. Op z’n eigen eilandje. Op weg naar een geïntegreerd warenhuis.

door: Jan Willem Boissevain, 21 september 2012

De voorstellen van de 20×20 ambitie laten nu al zien dat bezuinigen mogelijk is zonder verschraling en lastenverzwaring.