tag: e diensten

Achterhoek in top 3 minste schoolverlaters dankzij verzuimaanpak

20 maart 2017

De Achterhoek mag trots zijn op haar aanpak van voortijdig schoolverlaten. Op de landelijke jongerenmonitor staat de regio op de derde plaats met minste schoolverlaters. Minister Jet Bussemaker (OC&W) heeft deze cijfers in februari bekendgemaakt.

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

Is dit beleid of is hierover nagedacht?

door: Sanne van der Zanden, 7 maart 2017

Gemeentelijk beleid is helder en geeft kaders. Hierdoor ontstaan vaste richtlijnen om te hanteren. Dat is toch voor iedereen prettig of niet? Een mooi voorbeeld vind ik de inzet van het beleid ‘digitaal tenzij’ door de gemeente Oss, met daardoor selfservicepercentages van meer dan 90 procent voor huwelijk en overlijden via iBurgerzaken. Pas als digitale dienstverlening niet mogelijk is, levert zij maatwerk.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Een nieuwe aanpak op een solide basis

door: Larissa Zegveld, 20 februari 2017

De overheid verandert traag en dreigt daarmee de aansluiting op de samenleving te verliezen. Een nieuwe aanpak is nodig.

lees meer

- - - - -

De klant van mijn klant

door: Kees-Jan de Graaf, 20 februari 2017

Onlangs had ik een feestje ergens in een buurt waar het ook ’s avonds nog betaald parkeren is. Gelukkig kon ik net als andere gasten gebruikmaken van de bezoekersregeling van de gastvrouw. Dus daar stonden we in de kou. Eerst een kenteken invoeren op de parkeerautomaat en dan van een smoezelig papiertje een gebruikersnaam en wachtwoord lezen voor de bezoekerskorting.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Vandaag bestellen bij de overheid, over 13 weken in huis

Hoe het online aanvragen van een subsidie anders kan

door: Renée Stumpel, 16 februari 2017

Vorig jaar kochten mijn vriend en ik ons eerste huis. Een jaren ’80 woning waar we nog het nodige restauratiewerk aan kunnen verrichten. Met name qua isolatie en energiebesparing. Zo kwamen we in aanraking met het subsidieaanbod van de overheid. Intussen is mijn eerste subsidieaanvraag een feit.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Een stabiel netwerk: een stabiele dienstverlening

door: Tjerk Venrooy, 8 februari 2017

Wie echt om zijn klanten geeft, stelt de klant voorop en kiest voor optimale dienstverlening. Ik benoemde de verschillen tussen gemeenten als het gaat om selfservicepercentages. En beloofde dat we hier samen werk van zouden maken. Op dit aspect van optimale dienstverlening heb je als gemeente zelf heel veel invloed. Op andere vlakken ben je als gemeente afhankelijk van derden…

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Kan jouw klant je vinden?

door: Sanne van der Zanden, 31 januari 2017

We trekken van alles uit de kast om onze klanten te verleiden naar het digitale kanaal. Maar heb jij jezelf al wel eens écht de vraag gesteld hoe jouw klant je dienstverlening vindt? Ga eerst eens op zoek naar wat je klant wil weten en hoe hij zoekt.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Het geschreven woord leeft!

door: Sanne van der Zanden, 11 januari 2017

Als we een paar tellen over hebben grijpen we al snel naar ons mobieltje. Maar er zijn ook partijen die juist het geschreven woord nieuw leven inblazen. In het Franse stadje Grenoble kregen ze ook veel media-aandacht op het gebied van lezen. In 2015 ontstond het idee voor machines waaruit je gratis korte verhalen haalt.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Optimaliseren van dienstverlening

door: Tjerk Venrooy, 5 januari 2017

De afgelopen jaren hebben meer dan 125 gemeenten de overstap gemaakt naar iBurgerzaken. Daar zijn we trots op! In het gebruik van alle mogelijkheden van iBurgerzaken zien we echter grote verschillen tussen gemeenten. Verschillende gemeenten halen selfservicepercentages van 60 % tot zelfs 98 %, waar andere vooralsnog de 30 % selfservice niet behalen.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

5 redenen om vooruit te blikken

door: Sanne van der Zanden, 30 december 2016

“Dit jaar hoef ik geen terugblik, ik wil een vooruitblik”, zegt Rumag heel mooi. Waarom zou je – enkel – op het einde van het jaar gaan terugblikken? Je verandert het verleden immers toch niet. En de lessen die je al veel eerder had kunnen leren pas je wellicht te laat toe… Vandaar dat ik nu alvast onderstaande tips deel. Kijk jij mee vooruit?

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Wat na Digitaal 2017?

door: Willem Pieterson, 7 december 2016

Bij al die (e)dienstverleningsinitiatieven is er is niet zozeer sprake van dienstverlening, maar van focus op de dienstverlener. Tijd voor een visie op de langere termijn.

lees meer

- - - - -

Ik ga scheiden

door: Seger de Laaf, 5 december 2016

Wat moet ik regelen als ik wil scheiden? De klantreis komt nog niet verder dan een checklist. Het is een drama. Dat kan mijn neefje van 16 echt beter.

lees meer

- - - - -

Zeg het met bloemen!

door: Sanne van der Zanden, 15 november 2016

Bloemenverkopers verdwenen in een razendsnel tempo uit het straatbeeld. Toch blijft er vraag naar een boeket bloemen. En daar spelen diverse partijen uiteraard op in. En dat doen ze elk op hun eigen manier met hun eigen businessmodel. En juist daar kunnen we weer veel van leren op het gebied van verleiden!

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Bedrijf en burger willen gemak

door: Marieke Vos, 20 oktober 2016

De digitale transformatie van de overheid vraagt om slimme toepassingen die de dienstverlening aan burgers en bedrijven efficiënter én persoonlijker maken. Daarmee kan de overheid de slag maken van een uitvoerende naar een adviserende overheid, die optimaal aansluit bij de leefwereld van burgers en bedrijven.

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

Bedrijf en burger willen gemak

door: Marieke Vos, 20 oktober 2016

De digitale transformatie van de overheid vraagt om slimme toepassingen die de dienstverlening aan burgers en bedrijven efficiënter én persoonlijker maken. Daarmee kan de overheid de slag maken van een uitvoerende naar een adviserende overheid, die optimaal aansluit bij de leefwereld van burgers en bedrijven.

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

Versterk de toekomst van Burgerzaken

door: Jurriaan Piek, 12 oktober 2016

De afdeling Burgerzaken is aan verandering onderhevig. De opkomst van digitale dienstverlening is onvermijdelijk. Het beleggen van bepaalde taken bij andere instanties is wellicht logisch of noodzakelijk. Een aantal specifieke zaken zou ik echter willen bestempelen tot het UNESCO Burgerzaken erfgoed. En daarnaast zou ik willen oproepen om werk naar de afdeling Burgerzaken toe te halen. Om zo meer te kunnen betekenen voor de burger.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

‘Goede dienstverlening betekent werk maken van digitalisering’

door: Quita Hendrison, 12 oktober 2016

“ICT is bij gemeenten over het algemeen nog geen groot ding.” Met deze stelling begint Bernard Minderhoud, wethouder van de gemeente Pijnacker-Nootdorp, zijn pleidooi voor meer budget naar ICT. “Want ICT ís dienstverlening!”

lees meer

- - - - -

De onweerstaanbare gemeente!

door: Sandra Post, 6 oktober 2016

Mijn burgerzaken zou ik het liefst regelen bij die gemeente die het meest bij mij past. Vanwege de prettige website of omdat bestellen daar zo eenvoudig is. Of om de weergaloze service, verleend door aardige mensen die met me meedenken via Twitter, telefoon of chat. Klantvriendelijke professionals die me begrijpen en al antwoord geven voordat ik de vraag stel. Met zo’n gemeente doe ik graag zaken. Maar wat als dat toevallig niet mijn eigen gemeente is?

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

'Ons bestaansrecht ligt bij de inwoners'

door: Quita Hendrison, 20 september 2016

Hoe zorg je dat de burger tevreden blijft over de dienstverlening in een fusiegemeente die geen decentrale loketten wil aanhouden? Alphen aan den Rijn koos voor de ‘klantreis’, een manier om pijnpunten en kansen te inventariseren door in de huid van de burger te kruipen.

lees meer

- - - - -

Klantreis zorgt voor cultuuromslag

door: Mischa van Vlier, 29 augustus 2016

Om op een goede manier aandacht te besteden aan klachten van haar ondernemers, is de Utrechtse gemeente Stichtse Vecht begin dit jaar begonnen met een klantreis waarin gekeken is hoe de dienstverlening aan die ondernemers kan worden verbeterd en geoptimaliseerd.

lees meer

- - - - -

Overheid kan nog veel verzilveren

Onderzoek naar online dienstverleningsproces

5 juli 2016

Anyplace, anytime, anywhere én any device. Deze woorden karakteriseren hoe we vandaag de dag zaken willen doen, ook met de overheid, getuige het programma ‘Digitaal 2017’. Maar hoe staat het er nu voor?

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

Mensen willen wel veranderen, maar niet veranderd worden

door: Sanne van der Zanden, 14 april 2016

Een volle koelkast leidt snel tot een volle maag, ontdekte hoogleraar Brian Wansink van Cornell University. Eetbeslissingen nemen we zonder nadenken, uit gewoonte of verveling. De verleiding van veel eten kunnen mensen simpelweg niet weerstaan, legt Wansink in Slim by Design uit. En hier de parallel naar verleiden naar digitale dienstverlening.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Disruptieve overheid

door: Jan Willem Boissevain, 5 april 2016

Nieuwkomers in de digitale economie winnen het op transparantie, efficiency en keuzevrijheid. De overheid scoort slecht op die drie factoren.

lees meer

- - - - -

Wat is de zin van selfservice?

door: Sandra Post, 31 maart 2016

Niet nieuw, maar momenteel erg in de belangstelling bij gemeenten: selfservice. Wonderlijk hoe aandacht voor een bepaald onderwerp soms een vlucht neemt. Op het gebied van elektronische dienstverlening bij de lokale overheid heeft dat te maken met het toenemende besef dat mensen hun zaken graag regelen waar en wanneer het hen uitkomt.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Tien toptips voor het verbeteren van dienstverlening

door: Marieke Vos, 30 maart 2016

In sommige gemeenten wordt tachtig procent van alle diensten digitaal aangevraagd, in andere dertig procent. Hoe komt dat? Het antwoord blijkt soms verrassend eenvoudig. Over tips voor dienstverlening, e-formulieren en de veelvoud aan initiatieven die gemeenten helpen bij het optimaliseren van hun dienstverlening.

lees meer

- - - - -

Persona’s leiden tot gebruiksvriendelijke software voor de Rechtspraak

Prioriteiten, problemen en houding de centrale vragen

door: Sanne van der Zanden, 30 maart 2016

Eerder deze maand mochten we, dankzij Gebruiker Centraal, binnenkijken bij de (digitalisering van de) Rechtspraak. Spir-it; de ICT-dienstverlener binnen deze sector, stemt productontwikkelingen intensief af met haar gebruikers. Dat ze hun persona’s, waaronder rechters, advocaten, gerechtsambtenaren, in deze mate hadden gedetailleerd had ik niet verwacht.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Puberende digitale gemeente moet sneller volwassen worden

Aanbodonderzoek zegt niets over gebruik

door: Sanne van der Zanden, 16 maart 2016

Om in beeld te krijgen hoe het staat met de digitale dienstverlening onderzocht Deloitte opnieuw de digitale volwassenheid van de meest gebruikte producten voor burgers en bedrijven bij de medeoverheden. Maar hoe (on)volwassen kun je een organisatie nou echt noemen als wordt gekeken naar de beschikbaarheid en niet naar het gebruik van het aanbod?

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

De emancipatie van dienstverlening

door: Marieke Vos , 10 maart 2016

Het wordt tijd dat dienstverlening emancipeert. Dat het meer wordt dan een loket van de producten en diensten uit de achterliggende ‘overheidsfabriek’, betoogt Jos Maessen, directeur Dienstverlening in de gemeente Amsterdam. Prik tijdens dat proces van emancipatie dan ook hardnekkige dienstverleningsmythes door, stelt hij. Bijvoorbeeld dat een afsprakensysteem fijn is voor burgers.

lees meer

- - - - -

Selfservice maakt het makkelijk voor inwoners Almere

10 maart 2016

Een aanvraag levensonderhoud? Die doen inwoners van de gemeente Almere eenvoudig vanuit huis. Gegevens aanvullen, bewijstukken uploaden, en klaar! Wachten op een fysieke afspraak is niet meer nodig en je krijgt vlot waar je recht op hebt. Twee keer zo slim dus: burgers regelen hun zaakjes waar en wanneer het hen uitkomt én de professionals bij de gemeente worden ontlast.

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

De elektronische handzegening

door: Seger de Laaf, 11 februari 2016

Hoe moeilijk kan het zijn om een goede elektronische handtekening te bedenken? Als je de gebruiker op zijn wenken bedient, is het een eenvoudige stap.

lees meer

- - - - -

Communiceer succesvoller over gemeentelijke dienstverlening

door: Sanne van der Zanden, 19 januari 2016

Om de burger te kunnen raken moet u hem verrassen en daarvoor moet u wellicht uzelf verrassen. Met onverwachte samenwerkingsvormen en door te verleiden, bijvoorbeeld. Laat u inspireren door criminaliteit(preventie).

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

Niet centraliseren, maar digitaliseren

door: Rob Vernooij, 12 januari 2016

Centralisatie van de ondersteunende processen is op dit moment hét credo in overheidsland. In de zoektocht om de overheidsuitgaven terug te brengen, lijken alle ogen op de bedrijfsvoering gericht. Daarnaast wil men iets doen aan de verhouding van arbeidskosten tussen het primaire proces en de bedrijfsvoeringprocessen. Wat zijn de gevolgen van deze bewegingen? En is alleen een focus op centraliseren wel de oplossing?

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

Waarom het DigiD-record goed nieuws is

door: Sanne van der Zanden, 4 januari 2016

Terwijl bij Bol.com ruim 350.000 cadeautjes over de digitale toonbank rolden en PostNL 1,4 miljoen stukken bezorgde, viel het haast niet op dat de Rijksoverheid enkele dagen vóór kerst meldde dat dit jaar tweehonderd miljoen maal is ingelogd met DigiD. De groei van 21 procent is goed nieuws voor ambtenaren die met de feestdagen meer vrije tijd willen.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Een doe- en denkspoor voor innovatie

door: Tjerk Venrooy, 4 januari 2016

In 2016 gaan we ervoor zorgen dat een aantal pilots in innovatieve dienstverlening wordt opgeschaald tot een landelijke standaard.

lees meer

- - - - -

Service Design: de hele context in beeld

door: Marieke Vos, 17 december 2015

Studenten van de Haagse Hogeschool hebben bij een aantal gemeenten het proces aanvraag bijzondere bijstand uitgepluisd. Ze keken naar de hele context en dat leverde verrassende aanbevelingen op.

lees meer

- - - - -

Digitaal aangifte doen van huwelijk en geboorte

Voorschoten en Wassenaar profiteren van overzichtelijkheid, gebruikersgemak en snellere werkprocessen iBurgerzaken

15 december 2015

Inwoners en ondernemers van Voorschoten en Wassenaar gebruiken sinds oktober 2015 de online apps van iBurgerzaken van PinkRoccade Local Government voor de aangifte van een geboorte, huwelijk of overlijden. Ritjes naar het gemeentehuis om daar aangifte te doen zijn niet meer nodig.

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

Druten op weg naar 100 % digitaal werken

Nog maar één applicatie nodig voor alle burgerzaken

10 december 2015

De gemeente Druten wil het regelen van burgerzaken, zoals huwelijken, geboortes en verhuizingen, makkelijker maken voor haar werknemers en inwoners. Aangiftes moeten voortaan online, dus zonder papier, gedaan kunnen worden. Gebruiksvriendelijkheid, overzichtelijkheid en tijdsbesparing zijn hierbij belangrijk.

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

Digitalisering: vooral een kwestie van doen

door: Petra Pronk, 3 december 2015

Na alle negatieve publiciteit over overheid en ICT valt het eindrapport van Massaal Digitaal op door de positieve toon. De bereidheid onder digitaal actieve burgers om ook echt digitaal te gaan richting overheid is groot. “Een mooie uitgangspositie die veel kansen biedt”, zegt onderzoekster Ineke Graumans.

iBestuur Magazine 16

lees meer

- - - - -

Gemeenten krijgen onterecht zwartepiet toegespeeld

Kanaalsturing en durfgemeenten gaan hand in hand

door: Sanne van der Zanden, 26 november 2015

Jan Roelof Steenbergen heeft een duidelijke mening over kanaalsturing en vooral over wat gemeenten beter moeten doen. Zwarte Pieten past prima in december, maar is minder constructief op de lange termijn.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Waarde voor de samenleving

door: Jan Willem Boissevain, 25 november 2015

Wie in Engeland hulp zoekt bij problemen met huis, werk of geld kan terecht bij het Citizens Advice Bureau. Wanneer gaat hier de overheid het de burger makkelijk maken?

lees meer

- - - - -

Geldverslindende zinloosheid

door: Peter Mom, 30 oktober 2015

Bank en fauteuil versleten. Grofvuil bellen. Bellen? Nee, moet online. Aanbiedregels gezien? Twaalf stuks. Vinkje zetten. Zaak 20151027WBN74330 kan gaan lopen…

lees meer

- - - - -

Nederlanders regelen ’t zelf wel

Is uw gemeente al klaar voor selfservice in samenlevingszaken?

28 oktober 2015

Van online shoppen tot digitaal lokale belastingzaken afhandelen: de verwachting dat dienstverleners selfservice aanbieden neemt toe. Die zelfredzaamheid is goed nieuws voor gemeenten die hun efficiency willen vergroten in tijden van decentralisaties, capaciteitskrapte en budgetbeperkingen. Daarom is het zinvol om selfserviceconcepten ook in het sociaal domein aan te bieden. Oók wanneer er nog huiver bestaat.

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

Gemeente Oss werkt met nieuwe betaal-naar-gebruik afrekenmethode

Burger doet zelf digitaal huwelijksaangifte, gemeente beloont op basis van gerealiseerde besparing

13 oktober 2015

In Oss is de burger medeverantwoordelijk voor de belangrijkste momenten en processen in zijn leven. Een nieuw software- en licentiemodel draagt daaraan bij.

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

Ronald participeert door

Exclusief interview met 70 illustraties in kleur

door: Peter Mom, 29 september 2015

Hoe gaat het met Ronald, de Oldenzaalse werkloze die in augustus 2014 gefrustreerd raakte in zijn poging te participeren en afknapte op de website Overheid.nl? We togen naar Twente voor wat zou uitlopen op een marathoninterview met een getormenteerde burger die manmoedig pogingen in het werk blijft stellen om zijn weg te vinden binnen de digitale overheid.

lees meer

- - - - -

‘Ondoordringbare digitale muur’

door: Peter Mom, 8 september 2015

Leg een dossier aan van uw contacten met de (digitale) overheid, leer schrijven en haal de krant. Dat is nodig omdat men zonder dat de ‘dienstverlening’ niet kan verbeteren.

lees meer

- - - - -

Happy Flow

door: Jan Willem Boissevain, 20 augustus 2015

Helaas wordt bij digitalisering verzuimd de oude processen te herzien. Burgers komen daardoor in de problemen bij complexere vragen. Dat kan beter.

lees meer

- - - - -

Als er geen tijd te verliezen is

Omgevingsdashboard bevordert zelfredzaamheid inwoners Moerdijk

22 juli 2015

Moet ik binnen blijven? Met ramen en deuren gesloten? Wat is er eigenlijk aan de hand? Goede communicatie over calamiteiten is belangrijk om omwonenden en werknemers tijdig te informeren. Dankzij het Omgevingsdashboard weten de inwoners van de industrierijke gemeente Moerdijk straks wat hen te doen staat, mocht het misgaan.

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

Meer samenwerking op weg naar één overheid

door: Nicole van der Steen, 15 juli 2015

De dienstverlening van de overheid krijgt een hoger cijfer, ook nu het gebruik van het digitale kanaal toeneemt. Dat is niet alleen bemoedigend in de aanloop naar Digitaal 2017, maar ook voor de samenwerking met de Digicommissaris en met de VNG, die de Digitale Agenda 2020 net heeft aangenomen.

iBestuur Magazine 15

lees meer

- - - - -

Klantcomfort en Werkdrukvermindering

Praktijkervaring met iBurgerzaken laat het zien

14 juli 2015

Met al 75 gemeenten die de dienstverlening van de toekomst in huis hebben, worden burgerzaken en selfservice steeds meer synoniem. Experimenten en praktijkervaring bij durfgemeenten leveren waardevolle lessen.

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

Online aangifte overlijden: pilot voor innovatie

door: Marieke Vos, 8 juli 2015

Het begon met begrafenisondernemers die klaagden over hoge parkeergelden als ze bij het gemeentehuis van ’s-Hertogenbosch aangifte van overlijden moesten doen. Kon dat proces niet sneller, vroegen ze. Gerard Velders van de gemeente ging ermee aan de slag en inmiddels is dit één van de pilotprojecten die worden ondersteund door VNG/KING. “De samenwerking heeft absoluut gezorgd voor een versnelling”, zegt Velders.

lees meer

- - - - -

Wij snappen er geen pepernoot van

door: Seger de Laaf, 2 juli 2015

Mijn nekharen gingen voor de zoveelste keer overeind, toen ik las dat men testers zocht voor de Informatie-Rijksoverheid-app. De wat? Precies. Laat het maar even op je inwerken.

lees meer

- - - - -

Informeren, zodat burgers zelf aan de slag gaan

door: Marieke Vos, 2 juli 2015

“De kracht van informatie betekent voor mij: onze inwoners zo goed informeren dat ze zelf aan de slag kunnen,” zegt Marjolein Steffens, wethouder in Haarlemmermeer. Daarvoor heeft de gemeente een palet aan mogelijkheden. Inclusief het voor de camera zetten van haar eigen medewerkers.

lees meer

- - - - -

Wie zegt dat een gemeente geen reclame mag maken?

door: Sanne van der Zanden, 30 juni 2015

Als u reclame wilt maken, dan hebt u de keuze uit veel verschillende mogelijkheden, valt op diverse gemeentelijke websites te lezen. Er worden zelfs tal van voorbeelden genoemd: reclame op of aan de gevel van een onroerende zaak. Maar ook reclame op abri’s en vitrines, verwijsbordjes en flyers. Kortom voor een ander weet een gemeente heel goed wat wel/niet kan, maar maakt u zelf eigenlijk wel reclame?

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Inzet van eHealth vergt nog veel werk

door: Fred van der Molen, 22 juni 2015

Domotica voor iedere oudere? Koudwatervrees staat het zinvol inzetten van eHealth – technologische hulpmiddelen voor zorg op afstand – nog in de weg. Gemeenten, verzekeraars en burgers zullen nog meer samen moeten optrekken.

lees meer

- - - - -

'Den Haag' bezoekt Almelo

9 juni 2015

Wie in Ziekenhuisgroep Twente (ZGT) locatie Almelo bevalt, hoeft weinig moeite te doen voor de geboorteaangifte. De jonge ouders kunnen via de iPad naar de website van de gemeente Almelo gaan. Waar ze middels de app iGeboorte alle gegevens digitaal kunnen aanleveren, door in te loggen met hun DigiD. 

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

Geen verdere actie nodig…

door: Peter Mom, 3 juni 2015

Praktijkgevalletje overheidsdienstverlening. Niet boos worden. De bureaucratie had het ‘ook op z’n beloop kunnen laten’.

lees meer

- - - - -

Greenfield of brownfield?

door: Dirk-Jan de Bruijn, 1 juni 2015

Kijkt u ook wel eens met enige jaloezie hoe voortvarend organisaties als Uber of Thuisbezorgd.nl hun vleugels uitslaan?

lees meer

- - - - -

Wij houden het graag ingewikkeld

door: Seger de Laaf, 13 mei 2015

De Rijksoverheid is goed in het bedenken van overbodige websites en apps. Hoeveel ambtenaren denken echt eerst aan de klant? De Rijksoverheid zou eens moeten kijken naar het bedrijfsleven.

lees meer

- - - - -

Selfservice heeft een duwtje nodig

11 mei 2015

75 gemeenten hebben de dienstverlening van de toekomst al in huis gehaald. Digitale dienstverlening, gepaard met selfservice voor en door burger en bedrijf. Waarom? Om aan de verwachtingen van de maatschappij te voldoen. Maar ook om de werkdruk te verminderen en de aandacht voor speciale doelgroepen te verhogen.

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

Minder verzuchting – meer belevenis

door: Dirk-Jan de Bruijn, 29 april 2015

Als we écht willen dat de huidige digitaliseringsslag wordt omarmd, dan helpt het wel als we ook investeren in het concretiseren van toekomstbeelden.

lees meer

- - - - -

Overheid laat kansen liggen in proactief adviseren burger

Mijntoeslagen.nl meest bekende informatiebron, Regelhulp.nl minst bekend

29 april 2015

Voorafgaand aan het daadwerkelijk aanvragen of wijzigen van een overheidsdienst of -product wordt slechts een kwart (28%) van de burgers geadviseerd over andere interessante diensten. Dit concludeert Everest in haarburgeronderzoek onder 840 respondenten.

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

'Het wordt veel meer tweerichtingsverkeer'

door: Marieke Vos, 21 april 2015

Tot nu toe hebben gemeenten vooral hun bestaande processen gedigitaliseerd. Het wordt volgens Jan Westmaas, burgemeester van Meppel en voorzitter van de VNG-commissie Dienstverlening en Informatiebeleid, hoog tijd om de volgende stap te zetten en de kracht van informatie echt te benutten.

lees meer

- - - - -

Burger de dupe van ingewikkeld proces van wet naar loket

16 april 2015

De invoering van het nieuwe energielabel voor woningen laat zien dat het proces van wet naar loket nog niet echt vanuit het perspectief van de burger gebeurt. De overheid laat hier kansen liggen.

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

Digitaliseren: wat kunnen we leren van banken?

16 april 2015

Digitale dienstverlening tussen burger en gemeentelijke overheid is de toekomst. Maar er zijn ook – nog steeds – mensen die hun vraagtekens zetten bij deze ontwikkeling. De vergelijking met de bankensector vindt niet iedereen gerechtvaardigd, toch kunnen gemeenten er baat bij hebben.

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

Wanneer ontdekt de overheid het echte potentieel van de smartphone?

door: Haydee Sheombar, 13 april 2015

Autoschade door een gat in de weg. Het brengt een complexe administratie bij tal van overheidsinstanties met zich mee. Bovendien kan de afhandeling van schadeclaims lang duren. Wat nou als deze instanties gekoppeld waren in een mobiele app, waarin informatie over de verzekering, foto’s van de schade, informatie over de locatie en de politie-aangifte automatisch gelinkt en geïntegreerd zijn? Daarmee zou de administratieve nasleep drastisch verminderd kunnen worden. Dat klinkt als science fiction, maar is dichterbij dan je denkt.

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

Een dialoog levert meer op dan duizend vragen

Erick Schabracq over industrialisatie binnen Capgemini

9 april 2015

Of het nu om een ‘Farm’ gaat of een ‘Factory’, met gestandaardiseerde manieren van werken, kan een dienstverlener de klant veel kosten besparen. Een Lean-werkwijze en vooral een goede dialoog met klanten kunnen daarvoor zorgen.

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

Het kan slimmer

door: Maarten Schurink, 7 april 2015

Niemand vraagt erom op zoveel verschillende manieren met allerlei overheidsorganisaties te communiceren. Maar we worden er op dit moment nog wel toe gedwongen. Dan kan beter – door processen te versimpelen, te standaardiseren en samen te werken. Als in een professionele keuken. Dat vindt Maarten Schurink, gemeentesecretaris in Utrecht.

lees meer

- - - - -

Niet meer zeuren over autonomie

Jan Westmaas, voorzitter VNG-commissie D&I

door: Bas Linders, 3 april 2015

Gemeenten zullen meer moeten delen op het gebied van informatisering, ‘ontschotten’ en samen inspelen op nieuwe wetgeving. Maar ze doen maar al te makkelijk een beroep op hun autonomie. Werk aan de winkel dus voor Jan Westmaas, die de VNG-commissie leidt die daarover gaat.

iBestuur Magazine 14

lees meer

- - - - -

Gemeente Veere gebruikt SMS-module burgerzakenapplicatie

Met een kleine investering richting excellente dienstverlening

2 april 2015

“Veere, altijd dichtbij”. Dat is de visie van de gemeente Veere op de dienstverlening aan haar inwoners, bedrijven en bezoekers. Adviseur Informatiebeleid Cor de Rijke legt uit hoe die visie gestalte krijgt binnen de gemeente, bijvoorbeeld door de aanvraag van een rijbewijs makkelijker te maken.

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

‘Het moet nu snel tussen de oren’

Digicommissaris Bas Eenhoorn heeft financiering en sturing rond

door: Freek Blankena, 1 april 2015

Het kost hem erg veel energie bestuurders ervan te overtuigen dat digitaliseren niet een optie is maar gewoon onoverkomelijk. Maar Digicommissaris Bas Eenhoorn is trots dat hij zijn eerste doelstellingen op het gebied van sturing en financiering heeft gerealiseerd.

lees meer

- - - - -

Van digitale overheid naar slimme overheid?

door: Evert-Jan Mulder, 1 april 2015

De ontwikkeling van Smart Cities – met informatietechnologie maatschappelijke en economische uitdagingen te lijf gaan – is de voorbode van een bredere ontwikkeling: Smart Government.

lees meer

- - - - -

The Roadmap to Digital Government

10 maart 2015

Overheidsorganisaties moeten afstappen van de traditionele watervalaanpak, om te voorkomen dat de wetgeving al meerdere keren is veranderd voordat deze goed en wel is ingebed in de organisatie, processen en systemen. Een wendbare aanpak is noodzakelijk om effectief nieuw beleid te implementeren en stapsgewijs verouderde systemen te migreren. Lees hoe dit kan in het stappenplan op weg naar een Digitale Overheid.

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

Goed voorbeeld doet goed volgen

door: Sanne van der Zanden, 3 maart 2015

Behoort uw gemeente ook tot de steeds groter wordende groep die ervoor zorgt dat men digitaal bij u kan aankloppen? Als u wilt dat uw inwoners, uw klanten hun zaken online regelen, moet u ze hierover informeren, ze hiertoe verleiden. Laat u inspireren door leuke/spannende/slimme voorbeelden van andere gemeenten. Ik zet er weer een paar voor u op een rij.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Statusterugkoppeling

door: Peter Mom, 25 februari 2015

Bij de e-overheid gaan ook dingen goed. Dat mag best wel eens worden gezegd. Ooit een MOR gepleegd? En een aangemaakte zaak gevolgd? De kapotte straatlantaarns doen het weer.

lees meer

- - - - -

Niet discussiëren maar proberen

door: Daniël Ropers, 23 februari 2015

‘In 2017 moet alle overheidsdienstverlening digitaal daadwerkelijk en tot volle tevredenheid toegankelijk zijn voor burgers en bedrijven.’ Dit is wat de Nederlandse overheid zich ten doel heeft gesteld. Prima, het past bij ons land als koploper qua toegang tot internet en gebruik van e-commerce. Ik was dan ook verbaasd toen ik vorig jaar werd benaderd om aanjager te worden van het doorbraakproject Massaal Digitaal. We zíjn toch massaal digitaal?

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Best en de weerbarstigheid van de werkelijkheid

door: Frits de Jong, 16 februari 2015

Door middel van een zaaksysteem een aantal werkprocessen binnen je organisatie moderniseren. Het klinkt simpel, maar bij de gemeente Best hebben ze de afgelopen jaren ervaren dat de werkelijkheid vaak weerbarstiger is. Omdat het probleem groter is dan Best of Brabant, wil zij de geleerde lessen graag delen met collega-gemeenten.

lees meer

- - - - -

De klant is tevreden. Wat nu?

door: Tim Aarts, 12 februari 2015

Na het bedrijfsleven stappen ook steeds meer gemeenten af van het meten van klanttevredenheid als indicator voor kwaliteit van de dienstverlening. Een aantal gemeenten experimenteert met de Net Promotor Score (NPS) en de Customer Effect Score (CES). Bieden deze methoden een beter alternatief?

iBestuur Magazine 13

lees meer

- - - - -

Digitale overheid vereist moderne kijk op IT

door: Michiel Steltman, 9 februari 2015

Bestuurders en organisaties die voor digitale dienstverlening hardnekkig vast blijven houden aan de besturingsprincipes van de intern gerichte IT, lopen onherroepelijk vast.

lees meer

- - - - -

‘Een goede voorbereiding is het halve werk’

Gemeente Best aangesloten op LV-WOZ

6 februari 2015

Best is de eerste gemeente die met behulp van PinkRoccade Local Government is aangesloten op de Landelijke Voorziening Waardering Onroerende Zaken (LV-WOZ). Alles wat de gemeente registreert of muteert wordt nu automatisch doorgezet naar de centrale voorziening.

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

Focus op informatie en beleid: Jaarbeurs Overheid 360°

5 februari 2015

Op 22 en 23 april 2015 vindt in de Jaarbeurs in Utrecht het evenement Overheid 360° plaats. Marktmanager Paul Verdult legt uit waarom voor een nieuw concept is gekozen, in plaats van Overheid & ICT. “Alleen een focus op ICT is onvoldoende om de verbinding tussen informatie en samenleving te maken.”

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

Centric presenteert Productbeleid voor de Lokale Overheid 2015-2016

3 februari 2015

Centric presenteert het nieuwe Productbeleid voor de Lokale Overheid 2015-2016, met daarin de productplannen voor de komende twee jaar en haar visie op de actuele ontwikkelingen rondom overheid en ICT.

persberichten

lees meer

- - - - -

Voor de mooiste dromen moet je - heel - wakker zijn

door: Sanne van der Zanden, 3 februari 2015

Natuurlijk moet je dromen verwezenlijken en passies volgen. Zelfs in de nuchtere wereld van de lokale overheid. Dat het kán, laat PinkValley zien. Twee splinternieuwe aanwinsten voor de app store, twee klantvriendelijke innovaties die een boel frustraties wegnemen en twee trotse bedenkers. Volg hun voorbeeld!

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

Het digitale kanaal centraal

Femke Manders over digitale dienstverlening in Eindhoven

2 februari 2015

Dankzij digitale dienstverlening regelen burgers hun zaakjes met de gemeente wanneer het hen uitkomt. Hoewel de gemeente Eindhoven graag langs meerdere wegen voor haar inwoners bereikbaar blijft, voorziet Femke Manders, hoofd Ontwikkeling & Ondersteuning Dienstverlening, een digitale toekomst voor publieksdienstverlening.

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

IJsberg

door: Dirk-Jan de Bruijn, 28 januari 2015

Mocht onlangs een health check uitvoeren bij een van onze shared service organisaties. Die volop doende is om de dienstverlening uit te rollen naar alle hoeken van het beoogde verzorgingsgebied.

lees meer

- - - - -

Van brainwave tot app in PinkValley

door: Petra Pronk, 20 januari 2015

De motor achter innovatie is vaak je eigen irritatie of verbazing over hoe dingen geregeld zijn. Voor ambtenaren met innovatieve ideeën was PinkValley tijdens het iBestuur Congres 2015 the place to be. Een unieke kans om hun wensen om te zetten in een echte app. Concreet aan de slag met ideeën waar de burgers echt iets aan heeft.

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

“Het is jullie systeem.”

CGI en ministerie VWS nemen medewerkers mee in transitie naar papierloos werken.

door: Nicole van der Steen, 16 januari 2015

Een negatief inspectierapport over de archivering bij het ministerie van Volksgezondheid, Welzijn & Sport (VWS) en een vervelende ervaring met een eerder ICT-project. Twee zorgelijke gebeurtenissen gingen vooraf aan project Marjolein. Maar juist deze bleken belangrijk voor haar succes.

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

Het begin van het vervolg

door: Rob Evelo, 16 januari 2015

Operatie NUP en i-NUP zijn dan wel gestopt, maar de beweging gaat door. Met het realiseren van een groot aantal bouwstenen en voorzieningen hebben we de basis voor de digitale overheid gelegd.

lees meer

- - - - -

Klein LEF

Samenwerking zorgt ervoor dat stem van kleine uitvoerders wordt gehoord

door: Fred van der Molen, 8 januari 2015

Volgens het regeerakkoord hebben burgers en ondernemers vanaf 2017 het recht hun zaken met de overheid digitaal af te handelen. Maar ‘de overheid’, dat zijn ook zo’n honderd kleine uitvoeringsorganisaties. Een aantal van hen heeft de krachten gebundeld onder de noemer Klein LEF.

iBestuur Magazine 13

lees meer

- - - - -

Waar een wil is… digitale dienstverlening

door: Sanne van der Zanden, 8 januari 2015

Een dikke week kerst-, nieuwjaars- en ADV-vrij is lekker voor de ambtenaar, maar lastig voor de nieuwe ouder die wil voldoen aan de wet die voorschrijft dat een geboorte binnen drie werkdagen moet worden aangegeven. Laat vrije dagen en vrije keuze samengaan in digitale dienstverlening.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Connected of disconnected

door: Jan Willem Boissevain, 6 januari 2015

Digitale technologie zal traditionele producten en diensten gaan veranderen. Je kunt dit bestrijden, zoals de roep van de taxibranche om Uber te verbieden. Je kunt het ook omarmen.

lees meer

- - - - -

Digitaal zaken doen? Tijd voor een imago boost

door: Eric de Laat, 5 januari 2015

De burgerlijke stand apps in de gemeente Waalwijk zijn al weer een tijdje live. Burgers kunnen nu bijvoorbeeld digitaal aangifte doen van een geboorte of huwelijk. Maar niet iedere burger maakt automatisch gebruik van deze digitale mogelijkheden.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Zweedse ‘UWV’ kan wetgeving met IT beter bijbenen

29 december 2014

Wie in Zweden zijn baan verliest, kan sinds kort een uitkering aanvragen via een smartphone of tablet. Dat kan dankzij een grootschalig moderniseringsprogramma van de 28 Zweedse werkloosheidsfondsen, die onafhankelijk zijn, maar wel hun IT-infrastructuur delen. Het programma moet de werkloosheidsfondsen makkelijker laten inspelen op nieuwe wet- en regelgeving.

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

PinkRoccade Local Government zet innovatie-evenement voort

Pink Valley 2015 staat open voor alle vernieuwers in het publieke domein

29 december 2014

Ook in 2015 bepalen professionals uit de gemeentelijke overheid welk vernieuwende idee voor betere dienstverlening aan de burger gratis wordt gebouwd. PinkRoccade Local Government zet het initiatief ‘PinkValley’ door. Publieksonderzoek benadrukt het nut van het initiatief.

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

Transformatie naar De Excellente Uitvoering

door: Roger Wannee, Tijmen Kwakkel, Maarten Waage, 29 december 2014

Burgers, bedrijven, opdrachtgevers en partners stellen steeds hogere eisen aan overheidsorganisaties. Vrijwel alle overheidsorganisaties reageren hierop; zij willen hun interne organisatie verbeteren om optimaal op deze behoeften te kunnen inspelen. Zij streven naar De Excellente Uitvoering. Maar hoe pak je dat als organisatie aan?

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

Tevredenheid burgers centraal in onderzoek naar Waarstaatjegemeente.nl

door: Frits de Jong, 29 december 2014

‘Burgers zijn redelijk tevreden over hun gemeentebestuur’. Dat is een van de constateringen uit een meta-analyse op de uitkomsten van Waarstaatjegemeente.nl over de periode van 2010 tot en met 2013. Het onderzoek, waarbij ingezoomd is op het instrument Burgerperspectief, is uitgevoerd door Klaas Abma.

lees meer

- - - - -

Een durfgemeente trapt open deuren in

19 december 2014

Een aanzienlijk deel van de Rotterdammers weet niet dat zij producten en diensten van de gemeente via internet aan kunnen vragen. De respondenten hebben hier nooit bij stil gestaan of kennen de website niet. Niet geheel toevallig, hoog tijd voor verleiden!

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

De Esten doen het beter

Digitale transformatie

door: Marieke Vos, 19 december 2014

De Nederlandse overheid heeft grote ambities met digitale dienstverlening, maar is geen voorloper als het gaat om de digitale overheid. Daarvoor moet je in Estland zijn. Estland? Ja, want de kleine republiek greep haar onafhankelijkheid van de Sovjet-Unie aan om haar overheidsdienstverlening bijna volledig te digitaliseren.

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

Digicommissaris Bas Eenhoorn: "Ik heb altijd leuke dingen mogen doen"

door: Bas Linders, 16 december 2014

Hij zit er pas sinds 1 augustus en zijn staf van vijftien mensen is geworven en nog maar net aan de slag. De parlementaire onderzoekscommissie ICT-projecten maakt kanttekening bij zijn kansen om zonder doorzettingsmacht een generieke digitale infrastructuur voor de e-overheid tot stand te brengen en zijn werkveld werd vorig jaar in een rapport omschreven als pupillenvoetbal zonder regie en samenhang. Welkom in de wereld van Digicommissaris Bas Eenhoorn.

iBestuur Magazine 13

lees meer

- - - - -

VDP brengt digitalisering publieke dienstverlening in stroomversnelling

Yvonne van Stiphout over het project ‘Overheidsbrede Dienstverlening Dienstverlening 2020’

11 december 2014

Als het aan de burger ligt, handelt hij het merendeel van zijn zaken met de overheid digitaal af. Maar hoewel de technologie hiervoor voldoende mogelijkheden biedt, is nog maar een beperkt aantal publieksdiensten digitaal beschikbaar. Om daar verandering in te brengen, initieerde de Vereniging van Directeuren Publieksdiensten (VDP) het proces ‘Dienstverlening 2020’.

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

Dienstverlening draait om mensen

door: Jan Willem Boissevain, 10 december 2014

De ambtenaar biedt standaard excuses aan en meldt dat het allemaal goed zal komen. Met het versturen van de brief zit zijn werk er op. Het proces van de gemeente wordt afgesloten.

lees meer

- - - - -

Overheid niet zo toegankelijk als zij beoogt

Burgers zijn veel tijd kwijt aan aanleveren gegevens en documenten 

27 november 2014

Van een transparante en toegankelijke overheid is volgens het burgeronderzoek van Everest, de business engineering company voor financiële dienstverleners en de centrale overheid, nog geen sprake. Zowel de informatievoorziening over overheidsdiensten en -producten, het aanvraagproces hiervan, als de beslissing hierover is voor een derde van de burgers onvoldoende inzichtelijk en duidelijk.

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

Meet nu eens hoe diensten worden afgenomen

Verslag van de vierde bijeenkomst op 19-11-2014:‘Opschaling van digitale dienstverlening’

door: Peter Olsthoorn, 23 november 2014

Zonder een politiek besluit en zelfs zonder enig vrijgemaakt budget sloeg de gemeente Noordoostpolder in 2012 aan het digitaliseren. Gewoon, omdat het hard nodig was om voor burgers en bedrijven de dienstverlening te verbeteren.

mastercourse digitale dienstverlening

lees meer

- - - - -

Maak ICT-projecten het belang van gebruikers

Verslag van de derde bijeenkomst op 12-11-2014:‘De logistiek achter de schermen’

door: Peter Olsthoorn, 17 november 2014

Bepaal nauwgezet hoe de belangen en macht zijn verdeeld, en hoe deze kunnen veranderen tijdens projecten. Je kunt er positief gebruik van maken. Bijvoorbeeld door belangen bij de gebruikers te leggen die daarmee een project enthousiast kunnen gaan dragen.

mastercourse digitale dienstverlening

lees meer

- - - - -

Verrassing van de Belastingdienst

Verslag van de tweede bijeenkomst (5 nov.2014): Kosten besparen, kwaliteit winnen.

door: Peter Olsthoorn, 13 november 2014

De transformatie naar een informatiemaatschappij vergt een ander beeld van organisaties en organiseren. Dat veronderstelt dat je onderscheid maakt tussen ICT en informatie en dat je de informatie los van structuren organiseert.

mastercourse digitale dienstverlening

lees meer

- - - - -

Opendeurpolitiek

“We doen het voor de burger”

door: Peter Mom, 6 november 2014

De burger centraal. Van buiten naar binnen denken. Uitgaan van de vraag. Aan slogans geen gebrek voor de overheidsdienstverlening. ‘Understand what people need,’ heet het in de Verenigde Staten. Daar en hier: erop hameren dat het om de burger gaat, blijft blijkbaar nodig.

iBestuur Magazine 12

lees meer

- - - - -

Ambitie Digitaal 2017 staat haaks op gedrag burgers

Verslag van de eerste bijeenkomst (29 oktober 2014): De burger kan het niet alleen.

door: Peter Olsthoorn, 4 november 2014

Burgers gaan net zo lief langs de gemeentelijke balie als dat ze zaken online afhandelen. En als het even kan pakken ze de telefoon. Overheden moeten naar integratie van kanalen en niet uitsluitend inzetten op digitale dienstverlening.

mastercourse digitale dienstverlening

lees meer

- - - - -

Gemeente Baarn bedient inwoners via klantvriendelijk Portaal Burgerzaken

27 oktober 2014

Met de oplevering van het nieuwe Portaal Burgerzaken begin maart zet de gemeente Baarn een stap op weg naar de verdere ontwikkeling van de Basisregistratie Personen (BRP). Ook burgemeester Röell was bij de feestelijke ingebruikname. “Service staat bij ons hoog in het vaandel. Het Portaal biedt daaraan een belangrijke bijdrage.”

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

Ruimte en Omgeving - Burgers en gemeenten, samen in control

27 oktober 2014

Ontwikkelingen in de digitale revolutie gaan razendsnel. Burgers vragen steeds meer online toegang tot de producten en diensten van hun gemeente. Producten en diensten die niet alleen snel en gebruiksvriendelijk, maar ook kloppend dienen te zijn. En waarover de burger altijd in control is!

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

De overeenkomst tussen Mijn ING en MijnOverheid

door: Freek Blankena, 18 oktober 2014

ING Nederland stelt de klant steeds meer centraal in de digitale processen. De ideeën achter Mijn ING en MijnOverheid liggen niet zo heel ver uit elkaar, blijkt uit de aanpak van deze Pegasystems-klant.

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

Een digitale overheid in een digitale samenleving

door: Marieke Vos, 9 oktober 2014

De ambitie van de rijksoverheid om in 2017 volledig digitaal te werken past bij een samenleving die steeds meer zaken online regelt. Aan de voorkant digitaal toegankelijk zijn vraagt om een digitalisering aan de achterkant. Het ministerie van VWS is daar hard mee bezig en werkt straks volledig digitaal.

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

Burgers niet echt tevreden met online overheid

9 oktober 2014

De dienstverlening van de overheid moet in 2017 beter en waar mogelijk digitaal. Hoe staat het met deze ambitie? Hoe zien burgers dit? En waar valt voor de overheid nog winst te behalen? Het onderzoek ‘Burgers en hun ervaring met de online dienstverlening van de overheid’ van Everest geeft antwoord.

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

Selfservice stelt de klant centraal

Gemeenten en selfservice door de burgers

26 september 2014

Door burgers te faciliteren, kunnen gemeenten hen beter in hun kracht zetten en daarvan zelf profiteren. Om gemeenten daarin te ondersteunen, ontwikkelt PinkRoccade Local Government integrale oplossingen die de voordelen van selfservice door de burger maximaal benutten.

white papers

lees meer

- - - - -

Iedereen winnaar van zijn eigen Marathon

door: Theo van den Brink, 17 september 2014

Basisregistraties maken het mogelijk om abonnementen op berichten af te nemen, zodat gemeenten berichten krijgen over gebeurtenissen die voor hen van belang zijn.

lees meer

- - - - -

Kan een gemeente leren van social media?

door: Rudy Boonman, 11 september 2014

Verbouwingen, verhuizingen, bijna alles wordt gedeeld via social media. De instanties, waaronder gemeenten, die dit soort informatie echter moet weten staan vaak achteraan in de rij. De beloning en het gemak die social media bieden zijn de belangrijkste redenen dat mensen eerder daar hun ‘wijziging’ verkondigen. Gemeenten kunnen leren van deze drijfveren, maar waar moeten zij dan op letten

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Selfservice als antwoord op een veranderend gemeentelandschap

Een nieuwe, zelfwerkzame rol voor burgers

28 augustus 2014

PinkRoccade Local Government ontwikkelt integrale oplossingen die de voordelen van selfservice door de burger maximaal benutten. Digitale oplossingen waarmee burgers zelfvoorzienend worden, digitale oplossingen die ambtenaren administratieve taken uit handen nemen én waarmee gemeenten de bezuinigingsopdracht van de komende jaren positief kunnen afronden. In deze solution paper laten we u zien hoe selfservice het antwoord is op het veranderende gemeentelandschap.

white papers

lees meer

- - - - -

Ronald gaat participeren

Een zomersprookje met 67 illustraties in kleur

door: Peter Mom, 28 augustus 2014

Overheid.nl trakteert bezoekers op hyperlinks die het niet doen, onvindbare pagina’s en op een lijst van deelnemende gemeenten met 180 stuks méér dan de 403 die er momenteel zijn.

lees meer

- - - - -

Hollands Kroon over op automatische verwerking reisdocumenten

21 augustus 2014

Na Súdwest-Fryslân heeft ook de gemeente Hollands Kroon het proces voor de bezorging van reisdocumenten volledig geautomatiseerd. Uitgereikte en ingehouden documenten worden automatisch verwerkt in de burgerzakenapplicatie Key2Burgerzaken van Centric.

persberichten

lees meer

- - - - -

Gezakt voor de Burgertoets

door: Matt Poelmans, 19 augustus 2014

Het aanvragen van een herhalingsrecept op internet gebeurt via een onbeveiligde verbinding. Omdat het om gevoelige (medische) gegevens gaat, is dat kwalijk.

lees meer

- - - - -

De gemeente aan de keukentafel

e-book

16 juli 2014

De gemeente is de overheidslaag waarmee de individuele burger zich het makkelijkst kan identificeren. Dat schept kansen, verplichtingen, maar ook risico’s. Dit e-book gaat hierop in. We nemen u mee naar de verwachtingen en vele gezichten van de moderne burger en het veranderende gemeentelandschap. We kijken naar de (inter)nationale trends die de moderne gemeente(n) vormgeven. We benoemen de noodzaak voor transparantie en toezicht. Als laatste gaan we in op de gereedschappen-van-de-toekomst.

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

Allen voor één, één voor allen

Samenwerking is de kracht van Ondernemersplein.nl

3 juli 2014

Hoe bouw ik als ondernemer pensioen op? Kan ik naast mijn studie een bedrijf opzetten? Hoe zit het met de financieringsmogelijkheden? Met dat soort vragen kunnen ondernemers sinds kort terecht op Ondernemersplein.nl, het centrale digitale informatieloket voor ondernemers.

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

Een wendbare overheid voor 2017

door: Freek Blankena, 26 juni 2014

Kan de overheid de ambities van Digitaal 2017 waarmaken én in hetzelfde tempo nieuwe wet- en regelgeving blijven invoeren? Wellicht wel, als ze voor technologie kiest die dat mogelijk maakt.

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

‘Help ons hét idee van de toekomst te vinden’

App voor zorg en lokale overheid via PinkValley

26 juni 2014

De ‘next big thing’ ontstaat niet aan de tekentafel of in het gemeentehuis. Daarvoor zijn burgers nodig, want alleen zij kunnen aangeven wat het echte probleem is. Vervolgens is het zaak om klein te beginnen en te leren van de successen en fouten van anderen. PinkValley brengt deze uitgangspunten in praktijk.

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

De professional maakt het verschil!

door: Ellen Boschker, 26 juni 2014

Voor overheidsorganisaties betekent dit dat de business leidend is en werkprocessen en informatievoorziening daaraan ten dienste staan: de bediening stuurt de keuken aan. Zoals het hoort.

lees meer

- - - - -

Een durfgemeente stop je in je broekzak

door: Sanne van der Zanden, 5 juni 2014

Het gebruik van mobiele apps voor smartphones en tablets is in 2013 gegroeid met 115 procent ten opzichte van een jaar eerder. Dat blijkt uit cijfers van Flurry die The Next Web begin 2014 publiceerde. Daardoor heeft de burger op vrijwel elke plaats en op elk tijdstip toegang tot internet. Hierdoor neemt ook de vraag naar mobiele apps razendsnel toe en daar kunt u als boegbeeld van een durfgemeente op inspelen!

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Verbeter ondeugdelijke procedures!

door: Matt Poelmans, 3 juni 2014

De rechtbank is het met klager eens dat van hem niet mag worden verwacht dat hij een onveiligheidswaarschuwing willens en wetens negeert om aan de vergunningsplicht te voldoen.

lees meer

- - - - -

Informatiediensten

door: Rob van de Velde, 21 mei 2014

De tijd is rijp om na te denken over een aantal slimme, gestandaardiseerde diensten: laaghangend fruit en gebruikmakend van al die basiscomponenten.

lees meer

- - - - -

Investeren in een digitale overheid

door: Jan Willem Boissevain, 8 mei 2014

Vraag aan Google: “Wat kost onze overheid?” en de antwoorden zijn: ‘Falende ICT kost overheid miljarden’ en ‘Mislukte projecten van de overheid kost ons miljarden per jaar’.

lees meer

- - - - -

Een durfgemeente is altijd open

door: Sanne van der Zanden, 6 mei 2014

Vreemd. Terwijl de meeste gemeenten publieke dienstverlening op één hebben staan, blijven balies gesloten op feestdagen en tijdstippen die voor de consument comfortabel zijn. Waar banken en winkels worden afgestraft, blijft de gemeente vooralsnog buiten schot. Maar hoe lang nog? Digitale dienstverlening biedt dé oplossing.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Hoe zet je ondernemers centraal op gemeentelijke websites?

Haarlem en Tilburg zoeken samenwerking met Antwoord voor bedrijven

24 april 2014

Steeds meer gemeenten herzien hun website rigoureus om de burger centraal te stellen, zoals Haarlem en Tilburg. Maar hoe bedienen ze die andere klant – de ondernemer? Het vernieuwde Antwoord voor bedrijven draagt actiever dan ooit oplossingen aan, onder meer door webcontent beter vindbaar en bereikbaar te maken op of via gemeentelijke websites.

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

Digitale Overheid 2017: de automatisering voorbij

door: Peter Witberg, Zsolt Szabo, 16 april 2014

Online dienstverlening speelt een steeds prominentere rol. Burgers en bedrijven bepalen steeds vaker zelf het moment waarop zij een dienst willen afnemen en over welk kanaal zij deze willen aanvragen dan wel ontvangen.

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

Gemeente-apps oplossingsrichting voor vergrijzing ambtenaren

door: Bart Gelsing, 11 april 2014

De nieuw te vormen gemeenteraden moeten naast de decentralisaties zich ook gaan voorbereiden op het volgende grote probleem: de vergrijzing van het ambtenarenapparaat.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

De gemeente-app, een compleet en digitaal antwoord

11 april 2014

Door oplossingen voortaan als apps te ontwikkelen en in te zetten, ondersteunt PinkRoccade Local Governement gemeenten maximaal bij de digitalisering van hun dienstverlening. Oplossingen in de vorm van apps stellen gemeenten in staat om te voldoen aan de veranderende behoefte van de burger én de bezuiningsopdracht waar ze de komende jaren voor staan.

white papers

lees meer

- - - - -

De overeenkomst tussen een paspoort en een cupcake

door: Sandra Post, 9 april 2014

Onlangs zag ik op tv dat ze in Californië cupcakes uit de muur trekken zoals wij hier kroketten. Een stuk zoeter, en roze, maar het idee is hetzelfde. Je kiest een cupcake (met hazelnoottopping en veel sprinkles), rekent af met je betaalpas en het luikje gaat open. Hap! Reuzehandig als je midden in de nacht een aanvechting krijgt. Zijn er niet meer toepassingen te bedenken voor een automatiek?

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

“Zo snel als het kan en zo langzaam als het moet”

door: Bas Linders, 7 april 2014

De ontwikkeling van de digitale overheid is voor verantwoordelijk minister Ronald Plasterk een geleidelijk proces. Het jaar 2017 is dan ook geen harde deadline voor volledig digitale communicatie met de overheid. Maar somber is hij niet.

iBestuur Magazine 10

lees meer

- - - - -

Het lef en de lessen van digitaal Denemarken

door: Margot Meijer, 3 april 2014

Modern, idealistisch en kosteneffectief: de Deense overheid is ver gevorderd met hun eGovernment-strategie. Vanaf 2015 verloopt het grootste deel van de communicatie en dienstverlening met burgers en bedrijven verplicht digitaal. Zowel op nationaal als op lokaal niveau.

lees meer

- - - - -

Contactadvertentie

door: Ellen Boschker, 3 april 2014

Ik zoek contact. Om duidelijk te maken waar ik naar op zoek ben, kan ik beter eerst vertellen waar ik op afknap. Dat zijn organisaties en mensen die zich vastklampen aan wetten en regels.

lees meer

- - - - -

Stem wijs

door: Evert-Jan Mulder, 12 maart 2014

De digitale overheid misstaat niet op de gemeentelijke politieke agenda. Blijkbaar begrijpen lokale politici dat niet, willen ze het niet begrijpen, of wordt het hen niet goed genoeg uitgelegd.

lees meer

- - - - -

Zaakgericht werken: wat levert het op?

door: Patty van Alebeek, 10 maart 2014

Veel gemeenten praten erover, de meesten doen het op beperkte schaal en een deel doet echt organisatiebreed aan zaakgericht werken. Wat levert het op als je volledig zaakgericht werkt? Werkendam vertelt.

lees meer

- - - - -

Een durf-gemeente vernoemt personeel niet als één van de doelgroepen

door: Sanne van der Zanden, 6 maart 2014

In het kader van een afstudeeronderzoek rondom selfservice spraken we recent met een aantal gemeenten. Op de concrete vraag om ‘geeltjes’ in de volgorde van meest naar minst belangrijk te leggen kwam interne communicatie vaak ver onderaan te liggen. Niet alleen bij het hoofd Burgerzaken, maar ook bij het hoofd Communicatie. De achterliggende reden die een aantal maal werd benoemd; mijn personeel is één van mijn doelgroepen en die ligt al bovenaan.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Harderwijk intensiveert samenwerking

door: Frits de Jong, 27 februari 2014

Decentralisaties, besparingen. Dit zijn uitdagingen die voor kleine en middelgrote gemeenten moeilijk volledig op eigen kracht uit te voeren zijn. Dat geldt ook voor de gemeente Harderwijk, met circa 45.000 inwoners in de stad Harderwijk en het dorp Hierden. Om de uitdagingen het hoofd te bieden, maar ook om de dienstverlening te optimaliseren, intensiveert Harderwijk de samenwerking met buurgemeenten.

lees meer

- - - - -

Een durf-gemeente is niet bang voor de zelfwerkzame burger

door: Sanne van der Zanden, 13 februari 2014

Het invoeren van digitale dienstverlening voor gemeentelijke burgerzaken lijkt een hele stap. Want wil de burger zelf die taken uitvoeren? En is de gemeente er zelf al wel klaar voor? Angst is overbodig, slim communiceren en samen nadenken is gewenst.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Productbeleid voor de Lokale Overheid 2014-2015

4 februari 2014

In het Productbeleid voor de Lokale Overheid 2014-2015 presenteert Centric de plannen en ambities voor het nieuwe jaar. Ook geven we een doorkijk naar 2015. Wat zijn de speerpunten op weg naar een compacte en nabije overheid?

persberichten

lees meer

- - - - -

Geachte mevrouw Van Engelshoven

door: Evert-Jan Mulder, 17 december 2013

Als wethouder van de gemeente Den Haag wil ik u even voorstellen aan Tummers, onze nieuwe hond. Een lief en levendig beest, maar daarover straks meer.

lees meer

- - - - -

Rapportcijfer dienstverlening 0,1 punt omhoog

door: Peter Mom, 11 december 2013

Burgers geven de overheidsdienstverlening het rapportcijfer 6,8. Dat is ietsje meer dan in 2008 (6,7), 2009 (6,6) en 2010 (6,7). Het aantal mensen dat een 8, 9 of 10 geeft is gegroeid naar 34 procent (was 29 procent in 2008). Maar het aantal dat de overheidsdienstverlening onvoldoende vindt ook: van 13 (2008) naar 17 procent.

lees meer

- - - - -

De minister zegt toe zijn best te doen

door: Peter Mom, 11 december 2013

Ronald Plasterk presenteert zich als daadkrachtig bewindspersoon die de burger centraal stelt en echt van buiten naar binnen denkt. Eh…

lees meer

- - - - -

Weinig vertrouwen in digitale overheid

door: Peter Mom, 9 december 2013

Ruim een derde van de Nederlanders heeft geen vertrouwen in de manier waarop de overheid met hun gegevens omgaat. Bijna de helft heeft geen fiducie in de veiligheid van ICT-systemen van de overheid. Dat blijkt uit een door 48.000 personen ingevulde enquête van de Nationale ombudsman.

lees meer

- - - - -

‘Zesje is niet goed genoeg’

Scheidend ombudsman Brenninkmeijer over verschralende overheidsdienstverlening

door: Peter Mom, 9 december 2013

Als in twee weken 48.000 mensen een uitgebreide vragenlijst invullen over hun ervaringen met de digitale overheid, zoals recent in een online-enquête van Nationale ombudsman, moet er wat aan de hand zijn. Voor Alex Brenninkmeijer een indringende bevestiging dat hij de digitale overheid terecht een digitaal monster noemde. Veelkoppig zelfs.

iBestuur Magazine 9

lees meer

- - - - -

Vooruitgang

door: Peter Mom, 21 november 2013

Ofschoon een middel om tarieven te verhogen zonder dat men er erg in heeft, moet de OV-chipkaart het leven van de reiziger veraangenamen. Maar stel niet te veel vragen.

lees meer

- - - - -

De burger als consument is dichterbij dan gedacht

door: Mat Keijers, 18 november 2013

Een meer kostenefficiënte gemeente en betere dienstverlening aan de burger kunnen prima samengaan. Dat begint bij politieke durf.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Uitkeringen afhandelen is geen core business

door: Freek Blankena, 7 november 2013

Hoe ‘eigen’ is de backoffice van een gemeente? Moet je als gemeente bijvoorbeeld nog steeds de afhandeling van uitkeringen in de sociale zekerheid willen doen?

lees meer

- - - - -

Digitaal Drijfzand

door: Evert-Jan Mulder, Dhoya Snijders, 31 oktober 2013

De berichtenbox voor bedrijven is destijds met stoom en kokend water gerealiseerd. “Quick en dirty” heet dat in ICT-termen. De implementatie moest bij meer dan 500 overheidsorganisaties plaatsvinden. Dat dit op tijd gelukt is is een succes te noemen. Onderzoek leert echter dat de huidige functionaliteit, drie jaar na oplevering, erg minimaal is zowel voor gemeenten als voor bedrijven.

lees meer

- - - - -

‘Digitaal monster’ en de menselijke maat

door: Peter Mom, 9 oktober 2013

De digitale overheid brengt betere service en meer gemak, aldus de digitale overheid zelf. Maar de praktijk is anders. Het is een ‘digitaal monster’.

lees meer

- - - - -

Servicenormvervaging

door: Peter Mom, 2 oktober 2013

Leiden wil scoren op e-dienstverlening, maar dat is niet eenvoudig. En: hoe zit het met de privacy schendende afvalbakkenchips?

lees meer

- - - - -

Arre Zuurmond predikt nog één keer

Geen knievallen meer voor de verticale orde

door: Peter Mom, 4 september 2013

Arre Zuurmond (Zenc, Belgen doen het beter, Kafkabrigade) wordt ‘Gemeentelijke Ombudsman’ van Amsterdam. Hij gaat burgers bijstaan die bureaucratisch bekneld raken. Hoe ziet zijn ideale overheid eruit? En de daarvoor noodzakelijke ICT?

lees meer

- - - - -

Voldoen aan de hoge mobiele verwachtingen

door: Stephen Rouppe van der Voort, 27 augustus 2013

Een app die het je makkelijker maakt een parkeerplaats in de buurt te vinden. Of een die je vlak voor je op vakantie gaat het actuele reisadvies toont dat door het MinBuZa is afgegeven.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

België en Van Gogh

door: Peter Mom, 22 augustus 2013

Het antwoord op de vraag of de Belgen het beter doen (sinds 2003 nogal heftig verkondigd) lijkt tien jaar later te schuilen in een post-impressionistisch korenveld.

lees meer

- - - - -

Actuele geodata vanaf één plek

Publieke Dienstverlening steeds beter op de Kaart

door: Leo van der Sluijs, 14 augustus 2013

De komende jaren wordt het fundament van Publieke Dienstverlening op de Kaart (PDOK) versterkt door de ontsluiting van onder meer de geo-basisregistraties en andere veel gevraagde datasets. Ontwikkelingen in het omgevingsrecht, de OOV-sector, de gezondheidszorg (witte kaart), verkeer en vervoer, open data, apps en resultaten uit het topsectorenbeleid zullen meer en meer sectoroverstijgende toepassingen van gegevens laten zien.

lees meer

- - - - -

Laatste kans burgergerichte overheid

door: Matt Poelmans, 19 juni 2013

Er gaapt een gat tussen ambitie en realisatie van de e-Overheid. Om dat te overbruggen is tweeërlei samenwerking nodig: binnen de overheid, en tussen overheid & burger.

lees meer

- - - - -

Burgerproof

door: Peter Lievense, 17 juni 2013

Democratie is geen natuurkracht zoals de zwaartekracht, die ons ongeacht de actualiteit altijd met beide benen op de grond houdt. Everything that can, will be used against you, zeg maar.

lees meer

- - - - -

Minister Plasterk bepaalt digitale route voor burgers

door: Sander de Graaf, 4 juni 2013

Onlangs kwam minister Plasterk met een visie op de digitale overheid in 2017, een uitwerking van de doelstelling uit het regeerakkoord om de dienstverlening door de overheid te verbeteren. Het uitgangspunt is dat burgers uiterlijk in 2017 zaken die ze met de overheid doen digitaal kunnen afhandelen.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Het puntje op de i

Hoe gemeenten meer uit de Basisregistraties kunnen halen

door: Sjoukje Haitjema, Hans van Buuren, Theo Rozeboom, 30 mei 2013

Wilt u kosten besparen met Basisregistraties? Of liever de kwaliteit van uw dienstverlening omhoog? Beiden mag ook natuurlijk. Dan is een efficiënte en beheersbare informatiehuishouding essentieel. Twee principes zorgen voor een snel rendement: maak een landschapsfoto en centraliseer het terugmelden.

lees meer

- - - - -

Efficiënter en effectiever dankzij digitaal ‘postkantoor’

door: Peter ter Telgte, 16 mei 2013

In het streven naar betere dienstverlening en administratieve lastenverlichting is Digikoppeling, een van de bouwstenen van het NUP, randvoorwaardelijk. Gemeenten staan met de invoering daarvan voor de keus om zelf een pad te kiezen, of aan te haken op landelijke initiatieven.

lees meer

- - - - -

Friese voorlopers

18 april 2013

Het verleden onder je vingers, terwijl je door de straten slentert. Met hun idee voor een virtuele stadsgids wonnen Gino van der Baan en zijn team de Hackathon tijdens het Open Innovatiefestival 2012 in Leeuwarden. Op zoek naar een nieuwe kijk op bestaande problemen.

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

iD-roof

door: Peter Lievense, 14 april 2013

De campagne is in zoverre geslaagd dat ik mij nu heel erg bewust ben van de gevaren van identiteitsdiefstal. Sterker nog; ik voel mij door diezelfde overheid blootgesteld aan iD-roof.

lees meer

- - - - -

Diplomabureaucratie

door: Jan Willem Boissevain, 8 april 2013

Niemand zal bestrijden dat er veel wetten en regels zijn en bovendien nog ingewikkeld ook. Maar de oproep van de Ombudsman voor eenvoud en minder regels zal niets opleveren.

lees meer

- - - - -

Bij ons in de Tweede Kamer: Roelof Bisschop

De ICT-woordvoerders: iBestuur stelt ze aan u voor. In vijf vragen.

door: Freek Blankena, 28 maart 2013

Een nieuwe Kamer, nieuwe gezichten. Dat geldt zeker voor de ‘ICT-woordvoerders’ in de fracties. Van de acht Kamerleden die in dit artikel aan het woord komen, zijn er vijf na de laatste verkiezingen in de Kamer gekomen. Wie zijn zij en wat vinden ze van de actuele onderwerpen? 8: Roelof Bisschop, SGP-fractie.

kamerleden

lees meer

- - - - -

Bij ons in de Tweede Kamer: Linda Voortman

De ICT-woordvoerders: iBestuur stelt ze aan u voor. In vijf vragen.

door: Freek Blankena, 28 maart 2013

Een nieuwe Kamer, nieuwe gezichten. Dat geldt zeker voor de ‘ICT-woordvoerders’ in de fracties. Van de acht Kamerleden die in dit artikel aan het woord komen, zijn er vijf na de laatste verkiezingen in de Kamer gekomen. Wie zijn zij en wat vinden ze van de actuele onderwerpen? 7: Linda Voortman, GroenLinks-fractie.

kamerleden

lees meer

- - - - -

Bij ons in de Tweede Kamer: Gert Jan Segers

De ICT-woordvoerders: iBestuur stelt ze aan u voor. In vijf vragen.

door: Freek Blankena, 28 maart 2013

Een nieuwe Kamer, nieuwe gezichten. Dat geldt zeker voor de ‘ICT-woordvoerders’ in de fracties. Van de acht Kamerleden die in dit artikel aan het woord komen, zijn er vijf na de laatste verkiezingen in de Kamer gekomen. Wie zijn zij en wat vinden ze van de actuele onderwerpen? 6: Gert Jan Segers, ChristenUnie-fractie.

kamerleden

lees meer

- - - - -

Bij ons in de Tweede Kamer: Kees Verhoeven

De ICT-woordvoerders: iBestuur stelt ze aan u voor. In vijf vragen.

door: Freek Blankena, 28 maart 2013

Een nieuwe Kamer, nieuwe gezichten. Dat geldt zeker voor de ‘ICT-woordvoerders’ in de fracties. Van de acht Kamerleden die in dit artikel aan het woord komen, zijn er vijf na de laatste verkiezingen in de Kamer gekomen. Wie zijn zij en wat vinden ze van de actuele onderwerpen? 5: Kees Verhoeven, D66-fractie.

kamerleden

lees meer

- - - - -

Bij ons in de Tweede Kamer: Agnes Mulder

De ICT-woordvoerders: iBestuur stelt ze aan u voor. In vijf vragen.

door: Freek Blankena, 28 maart 2013

Een nieuwe Kamer, nieuwe gezichten. Dat geldt zeker voor de ‘ICT-woordvoerders’ in de fracties. Van de acht Kamerleden die in dit artikel aan het woord komen, zijn er vijf na de laatste verkiezingen in de Kamer gekomen. Wie zijn zij en wat vinden ze van de actuele onderwerpen? 4: Agnes Mulder, CDA-fractie.

kamerleden

lees meer

- - - - -

Bij ons in de Tweede Kamer: Sharon Gesthuizen

De ICT-woordvoerders: iBestuur stelt ze aan u voor. In vijf vragen.

door: Freek Blankena, 28 maart 2013

Een nieuwe Kamer, nieuwe gezichten. Dat geldt zeker voor de ‘ICT-woordvoerders’ in de fracties. Van de acht Kamerleden die in dit artikel aan het woord komen, zijn er vijf na de laatste verkiezingen in de Kamer gekomen. Wie zijn zij en wat vinden ze van de actuele onderwerpen? 3: Sharon Gesthuizen, SP-fractie.

kamerleden

lees meer

- - - - -

Bij ons in de Tweede Kamer: Astrid Oosenbrug

De ICT-woordvoerders: iBestuur stelt ze aan u voor. In vijf vragen.

door: Freek Blankena, 28 maart 2013

Een nieuwe Kamer, nieuwe gezichten. Dat geldt zeker voor de ‘ICT-woordvoerders’ in de fracties. Van de acht Kamerleden die in dit artikel aan het woord komen, zijn er vijf na de laatste verkiezingen in de Kamer gekomen. Wie zijn zij en wat vinden ze van de actuele onderwerpen? 2: Astrid Oosenbrug, PvdA-fractie.

kamerleden

lees meer

- - - - -

Bij ons in de Tweede Kamer: Roald van der Linde

De ICT-woordvoerders: iBestuur stelt ze aan u voor. In vijf vragen.

door: Freek Blankena, 27 maart 2013

Een nieuwe Kamer, nieuwe gezichten. Dat geldt zeker voor de ‘ICT-woordvoerders’ in de fracties. Van de acht Kamerleden die in dit artikel aan het woord komen, zijn er vijf na de laatste verkiezingen in de Kamer gekomen. Wie zijn zij en wat vinden ze van de actuele onderwerpen? 1: Roald van der Linde, VVD-fractie.

kamerleden

lees meer

- - - - -

Uitzonderingen aan de lopende band

door: Jan Willem Boissevain, 25 maart 2013

Vroeger konden we niets zelf, maar werd het allemaal voor ons geregeld. Nu kunnen we alles zelf, maar krijgen we het niet geregeld.

lees meer

- - - - -

Ha! Mail van mijn overheid

door: Peter Mom, 20 maart 2013

MijnOverheid stuurt een e-mail: er is een nieuw bericht in de Berichtenbox. Maar voor mijn overheid ligt nog een curieus drempeltje.

lees meer

- - - - -

Super-Lars en de kracht van de crisis

door: Cyriel van Rossum, 13 maart 2013

Alle zaken met de overheid handelen de Denen vanaf 2015 digitaal af. Of ze dat nou fijn vinden of niet. “De tijd is rijp. In 2006 was dit niet gelukt”, zegt de man die de digitalisering leidt en overal ontvangen wordt als een superheld.

iBestuur Magazine 5

lees meer

- - - - -

E-dienstverlening uit noodzaak

door: Marieke Vos, 28 februari 2013

Wat doe je als je budget voor grofweg de helft wordt gekort? Dan zet je volledig in op e-dienstverlening. UWV WERKbedrijf ontwikkelt Werk.nl als onlineplatform voor al zijn dienstverlening. Dat gaat niet geheel probleemloos erkent André Timmermans, directeur van UWV WERKbedrijf.

iBestuur Magazine 6

lees meer

- - - - -

Spaghetti

door: Dirk-Jan de Bruijn, 7 februari 2013

Er zijn organisaties waar driekwart van het ICT-budget wordt opgeslokt om legacy operationeel te houden. Iedereen is het er over eens dat dit een dead end street is.

lees meer

- - - - -

Click – call – face

door: Peter Mom, 31 januari 2013

GGD Hollands Midden wil burgers zelfredzaam maken door ze hun informatie zelf bijeen te laten klikken. Maar de website is een slordig aangelegde doolhof.

lees meer

- - - - -

Cloud voor gemeenten: wel de mogelijkheden, niet de lasten

23 januari 2013

Gemeenten kunnen eigenlijk niet meer om de cloud heen. Applicaties en gegevens zijn in een cloud beter beveiligd dan in een gemiddeld gemeentehuis. Bovendien is de cloud handiger, goedkoper en energiezuiniger.

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

U en ik weten beter

door: Ellen Boschker, 8 januari 2013

Een typisch gevalletje van ‘met de beste bedoelingen de verkeerde dingen doen’. Bij de overheid zie ik onder het mom van integrale dienstverlening hetzelfde gebeuren.

lees meer

- - - - -

Digitale discriminatie

door: Carolien Schönfeld, 7 januari 2013

Zijn beleggingsfonds wil alleen nog maar digitaal met mijn 92-jarige vader communiceren. Was er niet ooit een voorstel in Brussel om dergelijke discriminatie te verbieden?

lees meer

- - - - -

Mijnenveld van de overheid

door: Jan Willem Boissevain, 3 december 2012

Per hoofd van de bevolking betaalt de burger gemiddeld tienduizend euro aan belasting en premies. Maar waar kan je al die gegevens over belastingen, premies en uitkeringen vinden?

lees meer

- - - - -

Paspoort voor tien jaar: DOEN!

door: Chris Holman, 14 november 2012

Als ambtenaren 2,5 miljoen reisdocumenten minder per jaar verstrekken, kunnen er minimaal 520 ambtenaren van de formatie af. En besparen de burgers honderd miljoen per jaar.

lees meer

- - - - -

Van dossier centraal naar klant centraal

door: Dirk-Jan de Bruijn, 31 oktober 2012

Weg met het idee dat iedereen net iets anders is. En daar dan ook de ruimte voor krijgt. Op z’n eigen eilandje. Op weg naar een geïntegreerd warenhuis.

lees meer

- - - - -

Ruimte voor échte vernieuwing!

door: Dirk-Jan de Bruijn, 18 oktober 2012

Adequate informatievoorziening raakt écht alles! En dat kun je dus niet meer drie hoog achter organiseren in een apart hertogdom.

lees meer

- - - - -

Waarom doen we het nou niet?

door: Leo Smits, 17 oktober 2012

Er zijn van die toepassingen die met ICT het leven geweldig kunnen vereenvoudigen. Het is allemaal al uitgerekend en iedereen weet het en toch doen we het niet.

lees meer

- - - - -

Overheid mag internet verplichtstellen

door: Wolfgang Ebbers, 2 oktober 2012

De overheid beschikt over voldoende wettelijke mogelijkheden om het gebruik van online diensten verplicht te stellen, zelfs op gemeentelijk niveau.

lees meer

- - - - -

Dood paard mailt niet

door: Peter Mom, 30 augustus 2012

Aan een dood paard moet je niet trekken. U bent een dood paard. Zo kun je eigenlijk geen blog beginnen, maar nu is het al gebeurd.

lees meer

- - - - -

Stem ICT wijzer

door: Chris Holman, 23 augustus 2012

Ik heb de stemwijzer getest en alle vragen met ‘oneens’ beantwoord en daarna alle vragen met ‘eens’ beantwoord. Het resultaat is verrassend.

lees meer

- - - - -

Bericht van e-overheidsfront: alles OK

door: Peter Mom, 16 augustus 2012

Bij de overheid gaat veel om. En de burger mag dat weten. Dus heeft de overheid veel medewerkers communicatie die de burger informeren. Informeren?

lees meer

- - - - -

'En sluit af met een hekje'

door: Maarten Ruys, 31 juli 2012

Die afhankelijke rol van de klant staat wel heel ver af van de boodschap die ook verkondigd wordt: de klant staat centraal, wij zijn er voor u, zonder uw vraag geen aanbod, geen bestaansrecht.

lees meer

- - - - -

U heeft een ongeoorloofd teken gebruikt

door: Carolien Schönfeld, 16 juli 2012

Nederland staat zesde in Europa als het gaat om e-dienstverlening. De slogan Belgendoenhetbeter.nl was meesterlijk, maar indertijd al lichtelijk overdreven en inmiddels dus gewoon onzin.

lees meer

- - - - -

Participeren met een compacte en nabije overheid

16 juli 2012

De overheid roept steeds vaker op tot participatie. Een thema dat in de toekomst alleen nog maar belangrijker wordt door ontwikkelingen zoals globalisering, urbanisatie, digitalisering en een toenemend gevoel van onveiligheid.

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

Webrichtlijn ook voor private sector

door: Wolfgang Ebbers, 11 juni 2012

Bronnen in Brussel zeggen dat er op korte termijn een directive komt inzake web accessibility.

lees meer

- - - - -

Levenslang

door: Chris Holman, 7 juni 2012

Het begint met een prachtige brief – ik weet niet eens meer van welke instantie – waarin staat dat mijn rijbewijs binnenkort verloopt.

lees meer