door: Arjan Widlak, 26 februari 2020

Technologie schept mogelijkheden én beperkingen. Die worden verdeeld tussen overheid en burger, bewust of onbewust.

door: Arjan Widlak, 19 februari 2020

Krijgen machtige bedrijven in de platformeconomie niet een verantwoordelijkheid voor de belangen van anderen die hinder ondervinden?

door: Arjan Widlak, 12 februari 2020

Als je een probleem veroorzaakt, zeg je sorry. In plaats van een ander te verplichten het probleem op te lossen. Toch?

door: Arjan Widlak, 5 februari 2020

Mag de Sociale Verzekeringsbank mensen schrijven of bellen om ze op hun recht te attenderen, of is dat ongepast?

door: Arjan Widlak, 29 januari 2020

De Cie. Donner benoemt de ICT niet als middel waarmee de institutionele vooringenomenheid werd vormgegeven. Vreemd.

door: Arjan Widlak, 22 januari 2020

Maatschappelijke consequenties van technologie liggen niet alleen in mogelijkheden of welke normen we stellen aan de inzet ervan.

door: Arjan Widlak, 15 januari 2020

Uitdaging voor bestuur en management is hoe je de condities schept om afwegingen te maken terwijl je digitaliseert.

door: Arjan Widlak, 8 januari 2020

We nemen meer besluiten automatisch. Die zijn zwart-wit en niet vergevingsgezind. Tegelijk vragen we om redelijkheid.

door: Arjan Widlak, 18 december 2019

Als Nathatlie één cent te veel betaalt, heeft ze niet voldaan aan de afspraken in haar betalingsverplichting.

door: Arjan Widlak, 20 november 2019

Van uitvoeringsorganisaties wordt verwacht dat zij kostendekkend werken. Elk ander belang is daarbij secundair.

door: Arjan Widlak, 13 november 2019

Simone uit Amsterdam schrikt: heeft ze eerst een huis te veel en nu helemaal geen huis? Ze snapt er niets meer van.

door: Arjan Widlak, 6 november 2019

Digitalisering maakt handel in schulden aantrekkelijker en is zo een motor onder de schuldmachine.

door: Arjan Widlak, 30 oktober 2019

Wat is betekenisvolle transparantie nu tal van besluiten zijn gebaseerd op gegevens van allerlei organisaties?

door: Arjan Widlak, 15 oktober 2019

Elk systeem vraagt om toezicht. Doet het nog waarvoor het is bedoeld? Maar het is zoveel makkelijker om niks te doen.

door: Arjan Widlak, 9 oktober 2019

De regeldruk is lager voor de meerderheid, maar hoger voor een grote minderheid. Daar horen we allemaal wel eens bij.

door: Arjan Widlak, 2 oktober 2019

Digitale afpersers – ransomware – leveren soms betere dienstverlening dan de markt. Wat kan de overheid van hen leren?

door: Arjan Widlak, 25 september 2019

Herstel van fouten noemen we al snel maatwerk. Maar is dat zo? Of is het vooral een strijd om de verantwoordelijkheid?

door: Arjan Widlak, 18 september 2019

De overheid kan haar fouten niet corrigeren, zei de Rekenkamer in 2014. Vijf jaar later is er niets veranderd.

door: Arjan Widlak, 11 september 2019

Als de mens niets doet en de computer werkt door, trek je dan nog wel de juiste conclusie?

door: Arjan Widlak, 4 september 2019

Iedereen moet digitaal zaken kunnen doen met de overheid. Maar waarom Nederlanders in het buitenland dan niet?

door: Arjan Widlak , 27 augustus 2019

Etnisch profileren mag niet. Niet alleen omdat het discriminatie is. We moeten signalen leren zien voor wat ze zijn: vermoedens, geen feiten.

door: Arjan Widlak, 14 augustus 2019

Mag een sollicitant zelf een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) aanvragen? ‘Max’ deed het en stuitte op wat problemen.

door: Arjan Widlak, 31 juli 2019

Een aanslag voor OZB ontvangen voor je woning en ook dat van je buren. Foutje? Jazeker, maar hoe los je dat op?

Beginselen van behoorlijk bestuur

door: Rineke van Houten , 18 juli 2019

Behoorlijk ICT-bestuur kan niet zonder de menselijke factor. “E-intelligentie denkt te rechtlijnig. Redelijkheid en billijkheid is te moeilijk.”

door: Arjan Widlak, 26 juni 2019

Burgers moeten een briefadres hebben. Maar wat als je, net zoals Jacques, een paar maanden tussen wal en schip valt?

door: Arjan Widlak, 19 juni 2019

Een bank die nog geld van u tegoed heeft, mag uw adres niet opvragen bij de gemeente. Klinkt goed, of toch niet?

door: Arjan Widlak, 12 juni 2019

Een notaris stelt het BSN van een huizenkoper vast, maar speelt het vervolgens niet door aan het Kadaster. Is dat niet raar?

door: Arjan Widlak, 5 juni 2019

Schermfoto’s spelen regelmatig een belangrijke rol om aan te tonen wat er is gebeurd. Maar hoe sterk is dat bewijsmiddel?

door: Arjan Widlak, 29 mei 2019

Voor veel organisaties is het belang van de burger niet de drijvende kracht. Wat wel? Het belang van de organisatie zelf.

door: Arjan Widlak, 22 mei 2019

Wat doe je als er van de gemeente een brief bij je op de mat valt die niet voor jou is en als onderwerp ‘adreswijziging’ heeft?

door: Arjan Widlak, 15 mei 2019

Samenwerken via ICT is kennelijk niet alleen voor overheden lastig. Bedrijven hebben er net zo goed moeite mee.

door: Arjan Widlak, 8 mei 2019

Een belangrijk idee achter de basisregistraties was/is dat burgers niet steeds dezelfde vraag (zouden) krijgen. Toch?

door: Arjan Widlak, 1 mei 2019

Stel je voor dat burgers gebruik kunnen maken van dezelfde middelen als de overheid? Dat zij net zo worden als Paaltje.

door: Arjan Widlak, 24 april 2019

Bier maken van regenwater. Een ware ontdekkingstocht voor Wietse en zijn kompanen, met name vanwege al die regeltjes.

door: Arjan Widlak, 12 april 2019

Steeds vaker is een afvalpas nodig als je vuilnis naar de container brengt. Maar wat als je in een kantoorpand woont?

door: Arjan Widlak, 10 april 2019

Bewijzen dat je bent wie je zegt dat je bent. Het is vaak lastiger dan gedacht. Vraag het Wietse. Hij weet er alles van.

door: Arjan Widlak, 3 april 2019

De wirwar aan toeslagen en het tijdstip waarop die worden toegekend, bezorgen werkende armen veel hoofdbrekens.

door: Arjan Widlak, 20 maart 2019

Fraude of fouten in de gegevens zijn nooit volledig uit te sluiten. Maar waar kun je als burger terecht als het je overkomt?

door: Arjan Widlak, 13 maart 2019

Onze zienswijze op digitalisering lijkt minder eenzijdig, maar dat maakt de impact ervan op ons leven niet minder.

door: Arjan Widlak, 6 maart 2019

In tegenstelling tot bedrijven zijn overheden niet verplicht een betalingsherinnering te sturen. Maar het mag natuurlijk wel!

door: Arjan Widlak, 27 februari 2019

Ooit had je als burger een ordner met bewijsjes, maar door de digitalisering concentreren je gegevens zich bij de overheid.

door: Arjan Widlak, 20 februari 2019

Niet alles digitaliseert. Neem het stemmen vanuit het buitenland. Het registratieproces lijkt uit een andere tijd te komen.

door: Jan Willem Boissevain, 18 februari 2019

Wie redt de slachtoffers op de digitale snelweg? Het wordt tijd voor een digitale wegenwacht die burgers in nood écht helpt.

door: Arjan Widlak, 13 februari 2019

Overheden praten al jaren over het onderwerp digitale toegankelijkheid, maar toch schiet het nog niet echt op.

door: Arjan Widlak, 6 februari 2019

Recht is niet altijd wat in de wet staat, maar steeds vaker wat in de database staat. Bewindvoerder ‘Piet’ zal dat beamen.

door: Arjan Widlak, 30 januari 2019

Ethiek wordt steeds vaker in verband met ICT gebracht. De vraag is of mevrouw Bastiaansen daar echt mee geholpen is.

door: Arjan Widlak, 23 januari 2019

Als er een fout is gemaakt door burgers of door de overheid, dan blijkt dit sneeuwbaleffect maar één kant op te gaan.

door: Arjan Widlak, 11 januari 2019

Wie 75 jaar of ouder is en zijn rijbewijs moet verlengen, maar het verlengen van dat rijbewijs is nog niet eens zo eenvoudig.

door: Arjan Widlak, 21 december 2018

Sekseregistratie kan tot fouten leiden voor iedereen, juist door de vooronderstellingen die we hier zo makkelijk bij maken.

door: Arjan Widlak, 14 december 2018

Als professionals het falen van de techniek opvangen en we beoordelen op cijfers, dan verdwijnt het zicht hierop. Bijvoorbeeld bij mensen met verward gedrag. Zoals Kees.

door: Arjan Widlak, 7 december 2018

Informatie die niet in het formulier past, past ook niet in de rest van het systeem. Aanpassingen vragen niet alleen een wijziging in een formulier, maar ook in achterliggende systemen.

door: Arjan Widlak, 30 november 2018

In Nederland is het voor leveranciers aan de Rijksoverheid verplicht om elektronisch te factureren. Maar of dat het een en ander nu echt gemakkelijker maakt? Mwahhh…

door: Arjan Widlak, 23 november 2018

Zelden wordt gegevensuitwisseling ingezet ten behoeve van de burger. Doen zijn tijd en kosten er minder toe? Nee natuurlijk niet, maar er is ook niemand die erop wordt afgerekend.

door: Arjan Widlak, 16 november 2018

Wat de Raad van State onvoldoende lijkt te doorzien, is hoe de verwevenheid van ICT-systemen niet alleen burgers verdwaald achterlaat en klem zet, maar ook de overheid zelf.

door: Arjan Widlak, 9 november 2018

Net als Tesla is de Belastingdienst complex en vergaand geautomatiseerd en gerobotiseerd. Maar robots maken ook fouten, vooral in complexe situaties. Blijft het menselijk oog nodig?