De toekomst van werken binnen de overheid

Hybride werken is allang geen tijdelijke oplossing meer. Het is de nieuwe standaard geworden. Niet de plek waar we werken is doorslaggevend, maar hoe we werken. Veilig, flexibel, mensgericht, en steeds vaker slim ondersteund door AI.

Uit onderzoek van Motivaction (Future of Work 2025, in opdracht van KPN) blijkt dat de digitale werkplek inmiddels het zenuwstelsel vormt van veel publieke organisaties. Het is de plek waar beleid tot leven komt, waar contact met burgers ontstaat en waar technologische innovatie haar waarde bewijst. Maar het is ook een kwetsbaar punt, zeker als veiligheid, integratie en adoptie achterblijven. De uitdaging is dus duidelijk: hoe maken we de werkplek klaar voor de toekomst?

Van werkplek naar werkomgeving op maat

Hybride werken vraagt maatwerk. Denk aan beleidsadviseurs die moeiteloos online willen samenwerken, buitendienstmedewerkers die stabiele toegang nodig hebben op locatie of zorgprofessionals die snel en veilig inzage willen in dossiers. En terwijl grenzen tussen fysieke en digitale werkplekken vervagen, zien we slimme vergaderruimtes en AR/MR-toepassingen steeds vaker opduiken.

Maar er wringt iets: 85% van de professionals vindt dat medewerkers meer ondersteuning nodig hebben bij het ontwikkelen van digitale vaardigheden. En dat gaat verder dan alleen software leren gebruiken. Het gaat ook over veilig omgaan met data, effectief hybride samenwerken en AI begrijpen. Zonder die kennis blijft technologie onbenut en nemen risico’s zoals fouten of weerstand toe.

Goede technologie is één ding. Maar als mensen er niet mee overweg kunnen, blijft de impact uit.

Digitale veiligheid als topprioriteit

Het is een logisch gevolg van de tijd waarin we leven: digitale veiligheid staat bovenaan de agenda van overheidsprofessionals. Cyberdreigingen, datalekken en afhankelijkheid van buitenlandse tech zijn reële zorgen. Oplossingen als identity- en accessmanagement, dataclassificatie en een soevereine cloud zijn daarom niet optioneel, maar noodzakelijk. Het is simpelweg bestuurlijke verantwoordelijkheid.

AI: Tussen versnelling en zorg

AI wordt al breed toegepast in de publieke sector. Het helpt bij sneller beslissen, automatiseert repeterend werk en maakt leren makkelijker. Dat biedt kansen voor betere dienstverlening. Maar het roept ook vragen op. Volgens het onderzoek maakt 64% van de professionals zich zorgen over ethiek, privacy en werkgelegenheid.

En terecht. AI kan onbedoeld vooroordelen versterken of gevoelige data blootleggen. Juist daarom is het cruciaal dat de overheid hierin het goede voorbeeld geeft. Alleen AI inzetten waar het waarde toevoegt. Met duidelijke ethische kaders. Transparante besluitvorming. En strikte databeveiliging. Zo blijft innovatie betrouwbaar en verantwoord.

Future of Work 2025 | Bron: Motivaction.

Mensen blijven het hart van verandering

Digitale transformatie gaat niet alleen over technologie, maar vooral over mensen. Veel overheidsprofessionals ervaren digitale stress of weerstand tegen verandering. Dat remt niet alleen innovatie, maar ook werkplezier en productiviteit.

De oplossing? Een cultuur van continu leren. Praktische trainingen over digitale veiligheid, hybride samenwerking en AI. Ondersteuning op de werkplek. En leiderschap dat verandering actief begeleidt en successen zichtbaar maakt. Wanneer medewerkers mee kunnen én willen, groeit het vertrouwen — in technologie én in elkaar.

Naar een slimmere overheid

Steeds meer overheidsorganisaties zien ICT niet meer als doel, maar als middel. Door routinetaken uit te besteden, ontstaat ruimte voor wat echt telt: toegankelijke dienstverlening, slimme samenwerking en verantwoorde inzet van technologie.

Volgens Motivaction zijn het juist de organisaties die én in technologie én in mensen investeren, die het beste voorbereid zijn op wat komt. De overheid van morgen kiest voor een digitale werkplek die veilig is, flexibel meebeweegt en AI-bewust is — afgestemd op de maatschappij én op de mensen die er werken.