Als Business Unit Director Lokale Overheid bij TOPdesk sta ik dagelijks in contact met gemeenten en lokale overheden die worstelen met de uitdagingen van digitalisering. De Nederlandse Digitaliseringsstrategie (NDS) biedt een helder kader, maar de praktijk vraagt om nuance, maatwerk en vooral om samenwerking.
Digitalisering is niet alleen een technologische transitie, maar ook een brede culturele verandering. Voor gemeenten betekent dat meer openheid naar buiten en meer interne samenwerking. Werken met data en digitale tools moeten een vanzelfsprekendheid worden. Deze veranderingen zijn voor gemeenten extra complex vanwege de publieke taak, transparantieverplichtingen en vaak traditionele werkwijzen.
De NDS streeft naar een inclusieve digitale samenleving waarin iedereen toegang heeft tot digitale diensten en waarin overheden veilig en verantwoord omgaan met data. Maar hoe vertalen we deze ambities naar de dagelijkse praktijk van gemeenten? Het begint met visie. Lokale overheden moeten niet alleen technologie omarmen, maar ook investeren in de vaardigheden van hun medewerkers. Daarnaast moeten systemen interoperabel zijn, zodat informatie snel en veilig kan worden gedeeld. “Een succesvolle digitale transitie begint bij het verbinden van technologie met menselijke vaardigheden.”
Digitale weerbaarheid
Digitale weerbaarheid is een cruciaal aspect binnen deze strategie. Gemeenten moeten niet alleen zorgen voor toegankelijke digitale diensten, maar ook voor veilige systemen die bestand zijn tegen cyberdreigingen. Dit betekent investeren in bewustwording, het trainen van medewerkers in cybersecurity en het implementeren van robuuste beveiligingsmaatregelen. Digitale weerbaarheid is niet optioneel, het is een voorwaarde voor vertrouwen in de digitale overheid. “Gemeenten die digitaal weerbaar zijn, winnen het vertrouwen van burgers en versterken hun dienstverlening.”
Samenwerking staat centraal
Gemeenten, softwareleveranciers en kennisinstellingen moeten samen optrekken om kennis te delen en best practices uit te wisselen. Alleen door samenwerking kunnen we voorkomen dat gemeenten steeds opnieuw het wiel moeten uitvinden.
TOPdesk ondersteunt gemeenten met oplossingen voor servicemanagement die aansluiten bij de NDS. Door processen te stroomlijnen, medewerkers te ondersteunen en burgergerichte diensten te verbeteren, helpen we gemeenten om écht digitaal inclusief én weerbaar te worden. “Door kennis te delen en samen te werken, zorgen we ervoor dat gemeenten niet telkens opnieuw het wiel uitvinden.”
De Nederlandse Digitaliseringsstrategie biedt een ambitieus en waardevol kader, maar het succes ervan ligt in de handen van mensen die de strategie omzetten naar actie en impact in de praktijk.
Meer weten?
Ook eens sparren met Ozan Altuntas? Hij komt graag met u in contact.
Auteur kennisbijdrage:
Ozan Altuntas is Business Unit Director bij TOPdesk.
