-
Den Haag gebruikt eDiensten met Haal Centraal
De gemeente Den Haag is als eerste gemeente live met eDiensten in combinatie met Haal Centraal. De belangrijkste reden is dat moderne digitale dienstverlening gemak biedt voor de inwoners. De invoering is een zeer zorgvuldig proces, vertellen Willy Goudswaard en Jeroen van Dam, beiden werkzaam als Unitmanager Beheer & Verstrekkingen. Integriteit en veiligheid van de BRP staan immers voorop.
burgerzaken,
centric,
e-diensten
| partner-centric
-
Modernisering Elektronisch Bestuurlijk Verkeer
4
door: Hans Donkhorst, 5 oktober 2022
De digitalisering van contact tussen burger en overheid vraagt om inzicht in de onderlinge verhoudingen en de verantwoordelijkheidsverdeling. De modernisering van de wetgeving voor elektronisch verkeer sluit onvoldoende aan op de risico’s voor burgers. Besteed bij de implementatie daarom extra aandacht aan de feitelijke werking en het gebruik in de context van de burger.
communicatie,
e-diensten,
wetgeving
| podium
-
Het ‘geen verkeerde deur’-principe van Maarten Schurink
door: Hidde Scheuer, Machiel van der Wal en Arend Viëtor , 25 januari 2022
Bij welke overheidsorganisatie de burger ook aanklopt, de overheid helpt hem altijd verder. Dat is het ‘geen verkeerde deur’-principe. “Dat is niet: één loket,” zegt Maarten Schurink, secretaris-generaal van het ministerie van BZK. “Het is een uitgangspunt, een manier van werken, een ‘belofte’ aan de burger.” Drie studenten van TU Delft doen onderzoek bij Digicampus.
dienstverlening,
e-diensten
| praktijk
-
Processturing: het besturingsmodel voor wendbare en digitale dienstverlening
door: Richard Sitters, 29 september 2021
Een “superieure digitale klantervaring bieden” vraagt om het efficiënt op elkaar laten aansluiten van bedrijfsprocessen. Het vraagt om een transitie van “afdeling-gestuurd” naar “proces-gestuurd” werken. En die transitie is niet altijd eenvoudig. Richard Sitters, principal adviser bij M&I/Partners heeft zijn kennis en ervaring gebundeld in deze whitepaper.
dienstverlening,
digitalisering,
e-diensten,
m&i-partners
| partner-mxi
-
Werken aan vertrouwen: luister naar de mensen van de uitvoering
door: Redactie iBestuur, 13 september 2021
‘Den Haag’ wil dat veranderen en werkt aan een betere aansluiting tussen beleid en uitvoering. Tegelijkertijd investeren gemeenten in hun lokale uitvoeringskracht. Deze sessie belicht de uitvoering vanuit beide perspectieven. Met Marije van den Berg, Nathan Ducastel, Marcel Dela Haije, Arnoe van Hojut en Loes Mulder.
beleid en uitvoering,
dienstverlening,
e-diensten,
ibc2021
| nieuws
