zoeken binnen de website

tag: burgerzaken

OPENburgerzaken: parkeervergunning & verhuizing

20 september 2021

Als burger verwacht je steeds meer een proactieve dienstverlening vanuit jouw gemeente. Bijvoorbeeld een melding dat je een parkeervergunning nodig hebt op de plek waar je gaat wonen. Eén van de lopende initiatieven binnen OPENburgerzaken is daarom om het parkeervergunningssysteem te koppelen aan de verhuizing. Bekijk de video van Dylan waarin hij kort vertelt hoe deze innovatie werkt.

lees meer

Digitale geboorteaangifte vanuit elk kraambed | VNG GemeenteDelers

20 september 2021

In samenwerking met de gemeente Ede stuurden we een case in bij Gemeentedelers, een jaarlijkse competitie van best practices. We zijn trots! Helemaal omdat onlangs het vakkundige team van assessoren onze case als succesvol beoordeelde! Het oordeel luidt: de case is bewezen in de praktijk, waardevol, relevant en herbruikbaar voor gemeenten. Bekijk in dit artikel de korte animatievideo die we over deze case maakten.

lees meer

Ontdek het geheim van snel vernieuwende organisaties

door: Dylan Kuster, 9 september 2021

Op donderdagmiddag 30 september organiseren we “Wij maken burgerzaken OPEN” en daaraan draagt Jurriaan Kamer zijn steentje bij. Jurriaan is spreker, organisatieontwerper, transformatiecoach en bestseller auteur. Hij deelt zijn unieke methode en inzichten. Zodat ook jouw team innovatiegedreven gaat werken. Luister je mee?

lees meer

Sveriges a-kassor digitaliseert dienstverlening aan burgers met multichannel IT-platform

1 september 2021

Het Zweedse Sverige a-kassor koos voor Pegasystems om de service aan leden te verbeteren en efficiëntere, nauwkeurigere processen voor zaakmanagement te ontwikkelen. Sveriges a-kassor is de federatie van werkloosheidsfondsen en ondersteunt 25 onafhankelijke werkloosheidsfondsen, met samen ruim 4 miljoen leden, bij het betalen van werkloosheidsuitkeringen.

lees meer

Sneakpreview: Wij maken burgerzaken OPEN

door: Dylan Kuster Kusters, 27 juli 2021

Wij nodigen jou uit voor de online sneakpreview: Wij maken burgerzaken OPEN. Reserveer donderdag 30 september van 15.00 tot 16.00 uur alvast in je agenda en schrijf je meteen in.

lees meer

De klant centraal resulteert in excellente dienstverlening

door: Sanne van der Zanden, 21 juli 2021

Ons doel is om te excelleren op juist datgene wat jullie belangrijk vinden. En door de klant centraal te stellen de klanttevredenheid te – blijven – vergroten. Wij zetten de NPS methodiek in om met 3 vragen deze klantwaardering te meten. De wat? De NPS, ook wel de Net Promotor Score.

lees meer

Gemeente Enschede gaat volledig digitaal, tenzij het echt niet anders kan

15 juli 2021

Gemeente Enschede ging in 2018 als eerste 100.000-plus-gemeente over naar iBurgerzaken. De gemeente is een inspiratiebron voor velen op het gebied van digitale dienstverlening en procesoptimalisatie. “We gaan volledig digitaal, tenzij het echt niet anders kan. De menselijke maat is daarbij leidend,” zegt Henk Veldhuis, afdelingshoofd dienstverlening bij de gemeente Enschede, en voor de gemeente Losser.

lees meer

"Vergeet bol.com"

7 juli 2021

De vergelijking tussen de gemeentelijke dienstverlening en die van online winkels zoals Bol.com wordt vaak getrokken. De gemeentelijke dienstverlening zou net zo goed moeten zijn. Sandra Post, strategisch product manager Burgerzaken bij Centric, is het daar niet mee eens. “Een nieuw paspoort of rijbewijs is geen boek dat je zomaar even koopt, dat vraag je eens in de tien jaar aan. Dat betekent dat het gemak in gebruik nog groter moet zijn dan bij Bol.com.”

lees meer

Diginetwerk: het belang van eenvoud, continuïteit en veiligheid

24 juni 2021

PinkRoccade Publiekszaken sloot in 2018 de cloudoplossing iBurgerzaken aan op Diginetwerk. Aangesloten gemeenten kunnen daardoor gegevens van miljoenen burgers – bijvoorbeeld voor reisdocumenten of na de geboorte van een kindje – nu uitwisselen via het besloten Diginetwerk.

lees meer

Aftrap kwartiermakersgroep van proces tot techniek

door: John Kerstens, 17 mei 2021

Er zit een hele wereld achter iBurgerzaken, van proces tot techniek, waar we op de voorgrond lang niet altijd over communiceren. Dat is de reden dat ik samen met collega’s eind vorig jaar ben gestart met het hosten van diverse online verdiepingssessies over dit thema. De reacties van gemeenten daarop waren erg positief. Voor mij genoeg redenen om een kwartiermakersgroep in het leven te roepen.

lees meer

OPENburgerzaken: het burgerzakenplatform met open data & open verbindingen

11 mei 2021

Dylan Kusters (Innovatie Manager) kondigde OPENburgerzaken al aan: een platform met open data en open verbindingen. De ontwikkelde API koppelvlakken stellen we vervolgens beschikbaar via GitHub zodat deze vrij toepasbaar zijn voor andere leveranciers. Vanaf nu neemt hij jou regelmatig mee in de wereld van OPENburgerzaken

lees meer

Betrouwbare en snellere connectiviteit voor lokale overheden

door: Remko de Jong, 10 mei 2021

Overheidsdiensten zoals iBurgerzaken die veel door lokale overheden gebruikt worden, lopen via Enable U. Door vanuit het datacenter direct te koppelen naar het datacenter van de gemeente ontstaat er een veiligere, flexibele én snelle verbinding die altijd beschikbaar is.

lees meer

Denken als een designer

door: Marieke vos, 17 maart 2021

Design thinking is een verfrissende manier om complexe problemen op te lossen. Er zijn verschillende methoden die je helpen te denken als een designer en ze hebben allemaal één grote gemene deler: de gebruiker staat altijd centraal. Wat je daarvoor nodig hebt aan houding en vaardigheden, daarover ging het op de ‘Conferentie Design thinking bij de overheid’.

lees meer

iBurgerzaken releaseplanning 3.10 en 4.0: een visuele inkijk

11 februari 2021

Sinds iBurgerzaken release 3.9 is er veel gebeurd: we hebben een nieuwe indeling gemaakt van de ontwikkelteams. Team Care, Core en Edge zijn ‘exit’, en daarvoor terug hebben we team Newton, Bonaparte en Da Vinci! Alle 3 met hun eigen focus en roadmap. Zelf ben ik nu de Product Owner van team Newton, onder andere van de apps iVerblijf & Adres, iVerzoek, iHuwelijk, iOverlijden én iBegraafplaats.

lees meer

Een innovatieve impactvolle Incidentenweek

11 februari 2021

Vrijdag 22 januari 2021 sloten we met de afdeling Development de ‘Eye of the Hurricane’ af: een moment voor kwaliteitsverbetering en/of innovatie tussen 2 iBurgerzaken releases. De eerste week is altijd een Kwaliteitsweek, daarover schreef ik in mijn eerdere blog. Daar plakten we deze keer vervolgens een Incidentenweek achteraan. De goede voorbereiding van de Product Owners zorgde voor een fantastisch resultaat: een innovatieve impactvolle Incidentenweek!

lees meer

iGeboorte case staat in top 20 van VNG GemeenteDelers

11 februari 2021

De casus ‘Digitale geboorteaangifte vanuit elk kraambed’ van gemeente Ede heeft de top 20 bereikt binnen de GemeenteDelers competitie 2021! Wij zijn trots op deze case én nominatie, omdat de app iGeboorte daar een grote rol in speelt. In april/mei horen we of de case gewonnen heeft!

lees meer

Nieuw binnen iBurgerzaken: iRelease

11 februari 2021

Herken jij dat ook? Op 12 februari komt er een nieuwe iBurgerzaken release uit. Je wilt er direct mee aan de slag, maar ziet er door de drukte (helemaal nu met verkiezingen) de tijd niet voor. Ook vervul jij nog eens meerdere rollen binnen de burgerzaken afdeling. Sonja van den Bosch, consultant bij PinkRoccade Publiekszaken zat ooit ook op ‘jouw stoel’ en begrijpt dit als geen ander. Zij bedacht daarom iRelease!

lees meer

Iedereen expert

door: Chris Verhoef, 9 februari 2021

Steekhoudende argumenten, feiten, en logische redeneerlijnen lijken er niet meer toe te doen. De eigen waarheid, de persoonlijke bubbel is het uitgangspunt. Beweringen kunnen zonder modus ponens per tweet, virale video of soundbyte worden afgedaan. Niet iedereen slikt het voor zoete koek.

lees meer

De VVV voor iBurgerzaken: Verbeteren, Verrijken en Vooruitdenken

8 februari 2021

We willen en kunnen iBurgerzaken nog elke dag een beetje beter maken. Dit doen we door iBurgerzaken te blijven Verbeteren, Verrijken én Vooruitdenken. Dit is onze nieuwe iBurgerzaken propositie waar we je graag meer over vertellen.

lees meer

Optimaliseren van dienstverlening

door: Tjerk Venrooy, 5 januari 2017

De afgelopen jaren hebben meer dan 125 gemeenten de overstap gemaakt naar iBurgerzaken. Daar zijn we trots op! In het gebruik van alle mogelijkheden van iBurgerzaken zien we echter grote verschillen tussen gemeenten. Verschillende gemeenten halen selfservicepercentages van 60 % tot zelfs 98 %, waar andere vooralsnog de 30 % selfservice niet behalen.

lees meer

Reisdocumenten in top 3 gemeentelijke website

door: Sanne van der Zanden, 15 december 2016

Gemeenten bieden veel verschillende diensten aan op hun website. De meeste websitebezoekers (burgers en ondernemers) komen echter maar voor een klein deel van deze diensten. Uit onderzoek van GBBO blijkt dat reisdocumenten in de top 3 van de belangrijkste diensten op gemeentelijke websites staan.

lees meer

Ontwikkeling iBegraafplaats gestart

12 december 2016

Super leuk nieuws, want de ontwikkeling van iBegraafplaats is gestart! Vanuit gemeenten is er veel vraag naar een complete oplossing voor begraafplaatsen: de kalender, de registratie en administratie, de grafische ligging en zelfs een zoekapp worden daarbij genoemd.

lees meer

Run op paspoorten, maar nauwelijks wachttijden

Digitaal aanvragen reisdocumenten in Almelo mogelijk sinds 1 november

12 december 2016

Het digitaal aanvragen van reisdocumenten is in gemeente Almelo mogelijk sinds 1 november. De gemeente is daarmee de eerste in Nederland. Vijf jaar geleden verstrekte de gemeente aan het einde van het jaar in korte tijd 2.500 reisdocumenten, dus ook nu worden in november en december veel aanvragen verwacht.

lees meer

Gaat de balie dan toch echt weg?

door: Willem Pieterson, 22 november 2016

Het baliebezoek bij de overheid daalt al enige tijd, mede door actieve digitalisering van de dienstverlening. Maar is dat eigenlijk wel een goede zaak?

lees meer

De één z’n dood is de ander z’n professie

door: Sanne van der Zanden, 2 november 2016

Ook uitvaarten zijn onderhevig aan businessmodellen en efficiencygedrevenheid. Daar kunnen we in overheids-ICT best wat van leren. Maar laten we er de burger niet teveel mee lastigvallen.

lees meer

Verhuizing op basis van BAG-gegevens

8 september 2016

Om de betrouwbaarheid van de gegevens te vergroten, kiezen de meeste gemeenten ervoor om bij aangifte verhuizing het nieuwe adres op te halen op basis van straatnaam of postcode. Deze BAG-gegevens kunnen worden opgehaald uit het centraal gegevensmagazijn of de Landelijke Voorziening.

lees meer

Klaar voor morgen!

door: Jurriaan Piek, 5 september 2016

Zelfs tijdens mijn vakantie kan ik mijn werk niet helemaal, niet 100 procent loslaten. Zeker niet als de achtergebleven collega’s dan ook nog druk zijn met de tweede Best Value aanbesteding op het gebied van Burgerzaken dit jaar. Aanbestedingen waarbij de opdrachtnemer als expert wordt gezien en dat dient aan te tonen in haar stukken.

lees meer

Ouders enthousiast over digitale geboorteaangifte

Gemeente Bergen op Zoom bespaart 87% tijd per geboorteaangifte

19 juli 2016

Geboorteaangifte doen is zo gepiept in het Bravis ziekenhuis in Bergen op Zoom. Er komt geen pen en papier meer aan te pas. Kersverse ouders leveren via iGeboorte alle gegevens digitaal aan, en zetten vervolgens hun elektronische handtekening onder de akte. Ook de ambtenaar kan in het gemeentehuis elektronisch ondertekenen.

lees meer

Vierentwintig-uurs Burgerzaken mogelijk door digitale dienstverlening

door: Sanne van der Zanden
, 14 juli 2016

In mei en juni is het extreem druk bij Burgerzaken. In juli en augustus verwacht men veel minder klanten. Daar worden de openingstijden van de balies op aangepast. Maar al die wijzigingen en bijkomende communicatie, is dat nog wel nodig in dit digitale tijdperk? Neen, dus.

lees meer

Digitaal verleiden begint met creatieve markteting

door: Sanne van der Zanden, 15 juni 2016

Om de burger naar het digitale kanaal te verleiden is marketing nodig. Dat kan zonder dure reclamebureaus. Je komt al heel ver met de slimme inzet van doordachte creativiteit en hergebruik van bestaande middelen. 

lees meer

Gebruik sites neemt niet toe, gebruik fysieke kanalen wel af

door: Sanne van der Zanden, 24 mei 2016

Het gebruik van de fysieke kanalen telefoon en balie voor overheidsdienstverlening neemt dit jaar opnieuw af, blijkt uit onderzoek van I&O Research. Het gebruiksaandeel van overheidswebsites staat echter al drie jaar op 26 procent. Dat terwijl de overheid ernaar streeft dat het contact tussen burger en overheid in 2017 volledig digitaal kán zijn. Vanwaar deze stagnatie? 

lees meer

When digital becomes human

door: Jurriaan Piek, 5 april 2016

Een digitale klantenrelatie is vandaag de dag bijna onontbeerlijk om te overleven als bedrijf of gemeente. De afgelopen jaren heeft ICT immers een heel ander gezicht aan onze samenleving gegeven. De burger verwacht dat de dienstverlening van de overheid meegaat in deze ontwikkeling, zodat zij niet meer naar het gemeentehuis hoeft om producten en diensten af te nemen.

lees meer

Strategisch overleg over de toekomst van burgerzaken

23 maart 2016

Op donderdag 10 maart organiseerde de Gebruikersvereniging Centric een strategisch overleg voor gebruikers van de burgerzakenoplossingen van Centric. Er werd open gesproken over visies, ideeën en ervaringen.

lees meer

Geboorte-appje naar gemeente

door: Jurriaan Piek, 2 februari 2016

Mijn goede voornemen ‘meer mensen informeren over de ICT-ontwikkelingen binnen de publieke dienstverlening’ heeft een enorme boost gekregen dankzij een prachtige publicatie in het AD.

lees meer

Boxtel, Qiy en Centric starten pilot met digitale zelfbeschikking

21 januari 2016

De gemeente Boxtel is groot voorstander van meer invloed van inwoners op de gegevens die de overheid van hen gebruikt. Door burgers de beschikking te geven over hun eigen gegevens bij de gemeente, kunnen zij zelf de regie voeren.

lees meer