tag: burgerzaken

Optimaliseren van dienstverlening

door: Tjerk Venrooy, 5 januari 2017

De afgelopen jaren hebben meer dan 125 gemeenten de overstap gemaakt naar iBurgerzaken. Daar zijn we trots op! In het gebruik van alle mogelijkheden van iBurgerzaken zien we echter grote verschillen tussen gemeenten. Verschillende gemeenten halen selfservicepercentages van 60 % tot zelfs 98 %, waar andere vooralsnog de 30 % selfservice niet behalen.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Reisdocumenten in top 3 gemeentelijke website

door: Sanne van der Zanden, 15 december 2016

Gemeenten bieden veel verschillende diensten aan op hun website. De meeste websitebezoekers (burgers en ondernemers) komen echter maar voor een klein deel van deze diensten. Uit onderzoek van GBBO blijkt dat reisdocumenten in de top 3 van de belangrijkste diensten op gemeentelijke websites staan.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Ontwikkeling iBegraafplaats gestart

12 december 2016

Super leuk nieuws, want de ontwikkeling van iBegraafplaats is gestart! Vanuit gemeenten is er veel vraag naar een complete oplossing voor begraafplaatsen: de kalender, de registratie en administratie, de grafische ligging en zelfs een zoekapp worden daarbij genoemd.

persberichten

lees meer

- - - - -

Run op paspoorten, maar nauwelijks wachttijden

Digitaal aanvragen reisdocumenten in Almelo mogelijk sinds 1 november

12 december 2016

Het digitaal aanvragen van reisdocumenten is in gemeente Almelo mogelijk sinds 1 november. De gemeente is daarmee de eerste in Nederland. Vijf jaar geleden verstrekte de gemeente aan het einde van het jaar in korte tijd 2.500 reisdocumenten, dus ook nu worden in november en december veel aanvragen verwacht.

persberichten

lees meer

- - - - -

Gaat de balie dan toch echt weg?

door: Willem Pieterson, 22 november 2016

Het baliebezoek bij de overheid daalt al enige tijd, mede door actieve digitalisering van de dienstverlening. Maar is dat eigenlijk wel een goede zaak?

lees meer

- - - - -

De één z’n dood is de ander z’n professie

door: Sanne van der Zanden, 2 november 2016

Ook uitvaarten zijn onderhevig aan businessmodellen en efficiencygedrevenheid. Daar kunnen we in overheids-ICT best wat van leren. Maar laten we er de burger niet teveel mee lastigvallen.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Verhuizing op basis van BAG-gegevens

8 september 2016

Om de betrouwbaarheid van de gegevens te vergroten, kiezen de meeste gemeenten ervoor om bij aangifte verhuizing het nieuwe adres op te halen op basis van straatnaam of postcode. Deze BAG-gegevens kunnen worden opgehaald uit het centraal gegevensmagazijn of de Landelijke Voorziening.

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

Klaar voor morgen!

door: Jurriaan Piek, 5 september 2016

Zelfs tijdens mijn vakantie kan ik mijn werk niet helemaal, niet 100 procent loslaten. Zeker niet als de achtergebleven collega’s dan ook nog druk zijn met de tweede Best Value aanbesteding op het gebied van Burgerzaken dit jaar. Aanbestedingen waarbij de opdrachtnemer als expert wordt gezien en dat dient aan te tonen in haar stukken.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Ouders enthousiast over digitale geboorteaangifte

Gemeente Bergen op Zoom bespaart 87% tijd per geboorteaangifte

19 juli 2016

Geboorteaangifte doen is zo gepiept in het Bravis ziekenhuis in Bergen op Zoom. Er komt geen pen en papier meer aan te pas. Kersverse ouders leveren via iGeboorte alle gegevens digitaal aan, en zetten vervolgens hun elektronische handtekening onder de akte. Ook de ambtenaar kan in het gemeentehuis elektronisch ondertekenen.

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

Vierentwintig-uurs Burgerzaken mogelijk door digitale dienstverlening

door: Sanne van der Zanden
, 14 juli 2016

In mei en juni is het extreem druk bij Burgerzaken. In juli en augustus verwacht men veel minder klanten. Daar worden de openingstijden van de balies op aangepast. Maar al die wijzigingen en bijkomende communicatie, is dat nog wel nodig in dit digitale tijdperk? Neen, dus.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Digitaal verleiden begint met creatieve markteting

door: Sanne van der Zanden, 15 juni 2016

Om de burger naar het digitale kanaal te verleiden is marketing nodig. Dat kan zonder dure reclamebureaus. Je komt al heel ver met de slimme inzet van doordachte creativiteit en hergebruik van bestaande middelen. 

partnerartikelen

lees meer

- - - - -

Gebruik sites neemt niet toe, gebruik fysieke kanalen wel af

door: Sanne van der Zanden, 24 mei 2016

Het gebruik van de fysieke kanalen telefoon en balie voor overheidsdienstverlening neemt dit jaar opnieuw af, blijkt uit onderzoek van I&O Research. Het gebruiksaandeel van overheidswebsites staat echter al drie jaar op 26 procent. Dat terwijl de overheid ernaar streeft dat het contact tussen burger en overheid in 2017 volledig digitaal kán zijn. Vanwaar deze stagnatie? 

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

When digital becomes human

door: Jurriaan Piek, 5 april 2016

Een digitale klantenrelatie is vandaag de dag bijna onontbeerlijk om te overleven als bedrijf of gemeente. De afgelopen jaren heeft ICT immers een heel ander gezicht aan onze samenleving gegeven. De burger verwacht dat de dienstverlening van de overheid meegaat in deze ontwikkeling, zodat zij niet meer naar het gemeentehuis hoeft om producten en diensten af te nemen.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Strategisch overleg over de toekomst van burgerzaken

23 maart 2016

Op donderdag 10 maart organiseerde de Gebruikersvereniging Centric een strategisch overleg voor gebruikers van de burgerzakenoplossingen van Centric. Er werd open gesproken over visies, ideeën en ervaringen.

persberichten

lees meer

- - - - -

Geboorte-appje naar gemeente

door: Jurriaan Piek, 2 februari 2016

Mijn goede voornemen ‘meer mensen informeren over de ICT-ontwikkelingen binnen de publieke dienstverlening’ heeft een enorme boost gekregen dankzij een prachtige publicatie in het AD.

partnerweblogs

lees meer

- - - - -

Boxtel, Qiy en Centric starten pilot met digitale zelfbeschikking

21 januari 2016

De gemeente Boxtel is groot voorstander van meer invloed van inwoners op de gegevens die de overheid van hen gebruikt. Door burgers de beschikking te geven over hun eigen gegevens bij de gemeente, kunnen zij zelf de regie voeren.

partnerartikelen

lees meer