De overheid zou moeten leren van digitalisering in de bankensector. Zo kunnen ze onpersoonlijke communicatie persoonlijk, relevant en waardevol maken.
Blog
Getut
De GDI is van levensbelang, maar het micromanagement wint het nog steeds van het denken in klantwaarde voor de BV
Blog
2016: techniek of toepassing?
Het gaat in deze kolommen iets te vaak om de 'hoe'-vraag bij ICT-projecten. We zouden eigenlijk eens wat meer naar
Blog
Gemeentelijke verordeningen ongeldig?
Tientallen gemeenten publiceren hun verordeningen niet volgens de regels. Dat kan nare gevolgen hebben. Waarom gebruiken ze niet gewoon de
Podium
Iedereen aan de e-factuur
De rekening van een ondernemer op tijd betalen: ook dat is goede dienstverlening. Het is één van de redenen waarom
Podium
Service Design: de hele context in beeld
Studenten van de Haagse Hogeschool hebben bij een aantal gemeenten het proces aanvraag bijzondere bijstand uitgepluisd. Ze keken naar de
Digitalisering: vooral een kwestie van doen
Na alle negatieve publiciteit over overheid en ICT valt het eindrapport van Massaal Digitaal op door de positieve toon. De
Blog
Waarde voor de samenleving
Wie in Engeland hulp zoekt bij problemen met huis, werk of geld kan terecht bij het Citizens Advice Bureau. Wanneer
Juist papier beperkt je
Horden ambtenaren zie je met hun iPad onder de arm naar vergaderingen gaan. Je zou denken dat het papierloos werken
Groeten uit Estland
De republiek Estland is het eerste land dat e-Residency aanbiedt. Daarmee kan iedereen ter wereld een digitale identiteit verkrijgen en
‘Ik hoop dat ze rekening houden met ons’
De overheid digitaliseert het contact met haar burgers. Binnenkort zijn burgers misschien wel verplicht om in eerste instantie digitaal te
Podium
Nederland is een digitaal ontwikkelingsland
Stel je eens voor: geen rijen meer in overheidsgebouwen. Geen bergen papier meer vanuit de overheid, beter nog, geen enkele
Blog
De overheid moet investeren in zichzelf
Wat Paul Krugman ook over de digitale transitie te zeggen heeft, de overheid zal niet afzijdig kunnen blijven en moet
Blog
Government of the future
Nieuwe technologie kan op disruptieve wijze maatschappelijke waarde creëren. Maar dan heb je wel disruptieve managers, bestuurders en politici nodig.
Blog
‘Ondoordringbare digitale muur’
Leg een dossier aan van uw contacten met de (digitale) overheid, leer schrijven en haal de krant. Dat is nodig
Blog
Wat houdt ons tegen om digitaal te gaan?
We blijven maar denken en werken in de analoge wereld. De wet Raadgevend referendum en de Kieswet zijn voorbeelden. We
Blog
Happy Flow
Helaas wordt bij digitalisering verzuimd de oude processen te herzien. Burgers komen daardoor in de problemen bij complexere vragen. Dat
Podium
Online aangifte overlijden: pilot voor innovatie
Het begon met begrafenisondernemers die klaagden over hoge parkeergelden als ze bij het gemeentehuis van ’s-Hertogenbosch aangifte van overlijden moesten
