door: Quita Hendrison, 9 februari 2017

Als alles volgens plan verloopt, verhuist het ambtelijke apparaat van Hengelo medio 2018 naar een nieuwe werkplek: een architectonische symbiose van het oude stadhuis (rijksmonument uit 1963) en een nieuw stadskantoor. De aanpak is een mooie metafoor voor de verbouwing van de dienstverlening.

door: Herman Mansveld en Menno Gülpers, 9 februari 2017

Digitale dienstverlening moet burgers en ondernemers zoveel mogelijk in staat stellen hun zaken zelf te regelen. Maar dat vraagt van overheden een geheel andere manier van denken en werken, eentje waarbij de termen persoonlijk en efficiënt centraal staan.

door: Hein van Schijndel, 13 december 2016

Ik herinner me nog dat ik in 2013 een seminar bezocht over zaakgericht werken. Een van de onderwerpen was: “Zaak- en objectgericht (samen)werken”. Ik was op dat moment net begonnen in mijn nieuwe functie als strategisch productmanager zaakgericht werken. Alles was nieuw voor mij.

door: Freek Blankena, 6 april 2016

Een aanbesteding voor een basisvoorziening voor zaakgericht werken vanuit de DICTU-cloud, ten behoeve van twee inspectie-organisaties, is stopgezet na een aan minister Kamp (EZ) uitgebracht BIT-advies. De begin 2015 uitgeschreven aanbesteding moest in eerste instantie een als online-dienst ingerichte voorziening voor zaakgericht werken (ZGW) opleveren voor de Inspectie Gezondheidszorg (IGZ) en het Agentschap Telecom (AT).

door: Freek Blankena, 3 februari 2016

De gemeente Rotterdam is lid geworden van Dimpact, het samenwerkingsverband dat met name draait om een gemeenschappelijk ontwikkeld zaaksysteem voor gemeenten.

door: Mariëlle de Groot, 21 januari 2016

De gemeente Bergen op Zoom wilde goedkopere én betere dienstverlening voor haar burgers. Digitaal, met zelfredzaamheid als uitgangspunt. “Soms is het een kwestie van de juiste wegen zoeken om bepaalde groepen mee te krijgen”, is de ervaring van Carla Lambregts, projectmanager Dienstverlening.

door: Menno Gülpers, 31 augustus 2015

Het invoeren van zaaksystemen is net als golfen. Medewerkers moeten vaak handmatig de boel rechtbreien en de zaak weer in het proces duwen. Veel mensen accepteren klakkeloos dat het zo werkt. Dynamische zaaksystemen doen dat anders.

door: Frits de Jong, 16 februari 2015

Door middel van een zaaksysteem een aantal werkprocessen binnen je organisatie moderniseren. Het klinkt simpel, maar bij de gemeente Best hebben ze de afgelopen jaren ervaren dat de werkelijkheid vaak weerbarstiger is. Omdat het probleem groter is dan Best of Brabant, wil zij de geleerde lessen graag delen met collega-gemeenten.

door: Hein van Schijndel , 11 december 2014

Toen ik jong was waren er nog geen computers en social media. Ik speelde buiten of keek televisie. Een van de programma’s waar ik graag naar keek was Laurel & Hardy, of de Dikke en de Dunne, zoals ze hier genoemd worden. Beide acteurs begonnen solo, maar werden pas beroemd en succesvol nadat ze samen een duo vormden.

door: Herman Timmermans , 26 juni 2014

Een van de buzz words in overheidsland is ‘zaakgericht werken’. De ambities zijn duidelijk: zaakgericht werken moet leiden tot betere dienstverlening, meer mogelijkheden om de afwerking van een activiteit te kunnen volgen, meer mogelijkheden voor goede archivering, verbetering van efficiency en meer procesgericht werken in plaats van taakgericht.

door: Eelco Pet, 10 april 2014

Het zaakgericht denken is ooit gestart met de ambitie om te komen tot betere dienstverlening van gemeenten aan burgers en bedrijven. Ondertussen lijkt het uitgegroeid tot een oplossing voor ál uw problemen.

door: Patty van Alebeek, 10 maart 2014

Veel gemeenten praten erover, de meesten doen het op beperkte schaal en een deel doet echt organisatiebreed aan zaakgericht werken. Wat levert het op als je volledig zaakgericht werkt? Werkendam vertelt.