Organisaties gebruiken in toenemende mate AI om klantervaring te verbeteren. Zij doen dit in de overtuiging dat dit het belang
Blog
Zinvol contact met de overheid
Wat de Raad van State onvoldoende lijkt te doorzien, is hoe de verwevenheid van ICT-systemen niet alleen burgers verdwaald achterlaat
Blog
Nietzo!
Nietzo! Kekke website, gepersonaliseerd bovendien want achter DigiD en familiair tutoyerend. Digitale dienstverlening geeft je als snel het idee: dat
Blog
Innoveren is realiseren
Samen organiseren betekent niet alleen samen nadenken over wat er nodig is, maar ook gezamenlijk een strategie bedenken hoe en
Blog
De kat en het spek (2)
Te vaak worden kritische blikken bij voorbaat gesmoord in ingekapselde procedures, waarbij met verhullende verkeerslichtjes en/of smileys schijnzekerheden worden gecreëerd.
Blog
Digitale pottenkijkers
Wat wij in de openbare ruimte nog ontoelaatbaar vinden is in de digitale wereld allang realiteit. Al onze stappen op
Blog
Strak georkestreerde koppelvlakken
In de wereldeconomie van vandaag de dag is het essentieel dat we beschikken over professionals die begrijpen hoe je teams
Blog
Belastingdienst en Musk maken dezelfde fout
Net als Tesla is de Belastingdienst complex en vergaand geautomatiseerd en gerobotiseerd. Maar robots maken ook fouten, vooral in complexe
Blog
Griffiers en digitalisering
Wat is de rol van de griffier in een democratie bij opdringerige digitalisering? Staat de griffier raadsleden bij de uitoefening
Blog
Externe adviesrapporten en de AVG
Een mooi neveneffect van de AVG is dat de aandacht voor gegevensbescherming binnen en buiten de publieke sector fors is
Blog
Een ambtenaar is geen burger!
Het is voor de handliggend en makkelijk om eigen ervaringen te gebruiken bij het ontwerpen en realiseren van dienstverlening. Maar
Blog
Toegankelijkheid begint bij de top
Als we de overheid, in brede én diepe zin, echt toegankelijk willen maken is een aanpak, analoog aan die van
Blog
Privacy is een grondrecht
Functionarissen gegevensbescherming zijn in het eerste jaar vooral bezig zijn met bewustwording en advies: ze noemen hun organisaties veelal nog
Blog
Dakloos door Big Data
Het helpt als je beroemd bent, om een probleem aan te kaarten. Zo raakte de discussie over etnisch profileren in
Blog
De bedoeling
De burger centraal stellen in onze dienstverlening is niet meer voldoende. We moeten de achterliggende wetgeving, systemen en werkwijze aanpakken
Blog
Voorspel de toekomst met Mass Prototyping
Door vroegtijdig met een diverse groep mensen te bedenken hoe diensten en services straks gaan werken, ontstaat een scherper beeld
Data en ai
|
Blog
Smart & Leefbaar
Zitten we in de greep van partijen als Google, Facebook of Amazon en zijn we daarmee reddeloos verloren? Nee! Wel
Blog
Privacy inleveren voor korting
Als de verzekeraars hun aanbod van rijstijlverzekeringen afstemmen op beloning voor de klant, dan zullen de meeste automobilisten bereid zijn
