EY heeft zichzelf als ‘Client Zero’ ingezet om generatieve AI op schaal te testen, te implementeren en te optimaliseren — als eerste stap in een wereldwijde transformatie. Met een investering van $1,4 miljard in technologie, talent en processen ontwikkelde EY een AI-gedreven bedrijfsmodel dat nu als blauwdruk dient voor klanten in zowel de private als publieke sector.
Juist voor overheden blijkt deze aanpak relevant door aan te tonen hoe AI verantwoord kan worden geïntegreerd in complexe, gereguleerde omgevingen — met aandacht voor transparantie, uitlegbaarheid en maatschappelijke impact.
Uitdaging: AI niet alleen begrijpen, maar belichamen
Generatieve AI is geen hype, maar een structurele verschuiving. Volgens EY’s CEO Outlook Pulse-enquête wil 99% van de CEO’s investeren in GenAI. Maar hoe leid je een wereldwijde organisatie door zo’n transformatie? EY stond voor een dubbele opgaaf: enerzijds de torenhoge verwachtingen van de markt, anderzijds de noodzaak om intern grip te krijgen op AI. De oplossing? Zichzelf transformeren tot ‘Client Zero’ — een testomgeving voor AI-implementaties die echte lessen oplevert voor klanten.
EY’s AI-transformatie begon ruim vóór de opkomst van ChatGPT. Terwijl de wereld nog speculeerde over de impact van generatieve AI, had EY al de eerste stappen gezet. De organisatie investeerde gericht in strategische overnames van gespecialiseerde AI-bedrijven, haalde nieuw talent binnen met een frisse blik op technologie en innovatie, en migreerde haar systemen naar de cloud. Daarbij werden datastructuren geconsolideerd om snelheid, schaalbaarheid en veiligheid te garanderen.
Deze fundamenten bleken cruciaal. Ze gaven EY de wendbaarheid om snel te reageren op technologische disruptie, veranderende klantbehoeften en steeds complexere regelgeving. De transformatie was geen los project, maar een geïntegreerde beweging die strategie, operatie en cultuur met elkaar verbond.
Waardevolle learnings: wat EY leerde als Client Zero
- Begin bij de use case
AI werkt pas als je weet waar het waarde toevoegt. - Integreer slim
AI moet passen binnen bestaande infrastructuur. - Privacy en security zijn randvoorwaarden
Zonder vertrouwen geen transformatie. - Mens centraal
Technologie is een middel, geen doel.
Zoals Raj Sharma, EY Global Managing Partner Growth & Innovation, stelt: “Door AI intern te testen, vinden we antwoorden die onze klanten écht verder helpen.” Menno Bonninga, AI Lead bij EY Nederland, voegt daaraan toe: “AI dwingt ons om niet alleen inefficiënties op te lossen, maar onze hele aanpak opnieuw te ontwerpen. Het is een strategische partner in innovatie.” Juist die mindset — waarin AI niet wordt gezien als een tool, maar als een katalysator voor fundamentele vernieuwing — maakt EY’s aanpak uniek én toepasbaar voor elke organisatie die AI serieus wil inzetten.
Door in te zetten op verantwoorde AI is de transformatiestrategie van EY aanzienlijk verbeterd en zijn belangrijke belanghebbenden in verschillende regio’s betrokken bij risicobeheer, klantenservice en technologie. Het team creëerde zeven high-level en 44 gedetailleerde processtromen, naast 152 documenten, waarmee een kader voor ethisch bestuur en risicobeperking werd verstevigd. Bovendien analyseerde het team meer dan 17.000 inzendingen om historische AI-systemen af te stemmen op de bedrijfsbrede AI-definities van EY, wat een proactieve benadering van verantwoorde AI-implementatie aantoont. Deze inspanningen benadrukken een toewijding aan het afstemmen van AI-initiatieven op kernwaarden en het handhaven van integriteit in alle bedrijfsfuncties.
In het streven om AI ten goede te gebruiken, hebben EY-teams wereldwijd AI-overleg gevoerd met meer dan 100 verschillende entiteiten, waaronder een bijdrage aan de G7-principes en -gedragscode en de EU AI Act. Het AI for Social Impact-programma van EY heeft een belangrijke stempel gedrukt door een positieve impact te hebben op ongeveer 2,5 miljoen mensen, met de betrokkenheid van 6.700 EY-medewerkers. Bovendien dient de oprichting van de EY.ai Global AI Advisory Council, bestaande uit 25 wereldwijd diverse leiders uit de industrie en het maatschappelijk middenveld, als een strategisch klankbord voor de organisatie. Deze raad speelt een cruciale rol bij het navigeren door de uitdagingen van uitgebreide AI-implementaties en het snelle tempo van technologische vooruitgang, en zorgt ervoor dat zijn AI-initiatieven bijdragen aan een rechtvaardigere en duurzamere toekomst.
“We bevinden ons op een kantelpunt, van proof of concept naar volledige transformatie. Kijk niet alleen naar de korte termijn, maar ook naar de toekomst. Waar wil je over tien jaar staan als organisatie, en welke rol speelt AI daarin? Mijn advies is om ‘future back’ te denken: stel je voor waar je over tien jaar wilt zijn en werk terug naar de benodigde stappen. Begin met het bijscholen van medewerkers, investeer in technologie en zorg dat iedereen begrijpt waarom deze stappen noodzakelijk zijn. Door het grote geheel te vertalen naar behapbare acties, kunnen organisaties de voordelen van AI benutten en een cultuur van innovatie creëren, terwijl ze vertrouwen en waarden behouden voor duurzame vooruitgang.”
EY laat zien dat AI-transformatie geen abstracte ambitie is, maar een concrete route naar impact. Wil jij ook de toekomst vormgeven met vertrouwen? Ontdek hoe jouw organisatie kan profiteren van de voordelen van Responsible AI-adoptie met de EY.ai Confidence Index, die de volledige AI-modelcyclus van een organisatie test aan de hand van onze 9 principes van Responsible AI.
Shape the future with confidence. Begin vandaag.
