Moderne overheden zetten AI in voor toekomstbestendig en efficiënt personeelsbestand
Vijftien jaar geleden was het ondenkbaar dat smartphones op kantoor verboden zouden worden of dat vergaderingen volledig virtueel zouden plaatsvinden. De werkplek heeft een enorme transformatie ondergaan en zal de komende vijftien jaar opnieuw drastisch veranderen. Technologie is inmiddels diep verweven in zowel ons dagelijks leven als onze werkomgeving.
AI verhoogt productiviteit
AI en generatieve AI (GenAI) veranderen de manier waarop werkprocessen worden uitgevoerd en beslissingen worden genomen. AI en GenAI kunnen de toegang tot data en besluitvorming democratiseren. Gartner voorspelt dat AI-trends zoals Agentic AI een grote impact zullen hebben. Agentic AI kan autonoom beslissingen nemen en taken uitvoeren, wat productiviteit en efficiëntie verhoogt. In 2025 zal naar verwachting 15% van de dagelijkse beslissingen door AI worden genomen, tegenover 0% in 2024.
Voor de publieke sector biedt AI een oplossing voor personeelstekorten en hoge werkdruk. Waar digitale assistenten beperkte taken uitvoeren, kan Agentic AI complexere processen zelfstandig beheren. Dit verhoogt de productiviteit van ambtenaren aanzienlijk.
Hoewel AI en GenAI nog niet breed zijn geïmplementeerd, is de behoefte duidelijk. AI kan repetitieve en tijdrovende taken overnemen, waardoor medewerkers zich kunnen richten op werk dat creativiteit, empathie en menselijke interactie vereist. Uit een onderzoek van Coleman Parkes blijkt dat 81% van de overheidsinstanties die GenAI toepassen operationele kostenbesparingen ervaart, terwijl 89% een toename in werknemerstevredenheid rapporteert.
Ontwikkelen van AI-vaardigheden: training en bijscholing
Een groot knelpunt blijft het gebrek aan AI-vaardigheden binnen de publieke sector. Slechts 49% van de overheidsinstanties biedt training aan op het gebied van AI, en slechts 39% richt zich specifiek op GenAI. De opkomst van no-code en low-code tools, in combinatie met AI-modellen zoals ChatGPT, maakt data-analyse echter toegankelijker voor een breder publiek. Hierdoor kunnen meer werknemers datagedreven beslissingen nemen en innovatie stimuleren.
Nu is het moment om AI en GenAI-concepten breed te introduceren binnen de publieke sector. Dit gaat verder dan alleen het opstellen van richtlijnen en beleid; er moet ook worden geïnvesteerd in training en bijscholing. Door werknemers actief de voordelen van AI te laten ervaren, kunnen organisaties eventuele zorgen en weerstand effectief wegnemen.
Overheidsmedewerkers moeten niet alleen begrijpen wat AI is, maar ook hoe ze het effectief kunnen inzetten. Gerichte training en een goed doordachte AI-strategie zijn essentieel om de voordelen van AI te maximaliseren en de acceptatie ervan binnen organisaties te vergroten.
AI zal een cruciale rol spelen in de modernisering van de publieke sector. De sleutel tot succes ligt in de juiste combinatie van training, beleid en technologie, waarbij AI wordt ingezet om medewerkers te ondersteunen in plaats van te vervangen.
