Techoplossingen bedenken voor en met gemarginaliseerde groepen

Neeltje Pavicic werkt bij de gemeente Amsterdam op de afdeling innovatie, waar ze zich bezighoudt met AI- en andere techtoepassingen voor sociale vraagstukken. Het doel is het  bevorderen van de ontwikkeling van techoplossingen voor en met gemarginaliseerde groepen. Waarom? Omdat er anders er vooral tech wordt ontwikkeld voor mensen die het al goed hebben, aldus Pavicic.

Challenges en wildcards

Onder de noemer CommuniCity, een initiatief van de Europese Unie, vonden in 16 Europese steden in 3 jaar tijd in totaal 101 pilots plaats. Daarvan waren er 19 in Amsterdam. Organisaties konden via open calls een vraagstuk indienen, waarvoor ze dan een kleine subsidie ontvingen. Het project loopt af en dus komt Pavicic iets vertellen over wat ze ervan hebben opgestoken.

Een deel van de calls bestond uit challenges, bijvoorbeeld: verzin een oplossing voor dove en slechthorende reizigers – hoe krijgen zij mee wat er in de tram wordt omgeroepen? Daarnaast waren er wildcards te verkrijgen (‘any tech solution for any marginalized group’). Dat laatste werkte goed, omdat het ruimte bood en omdat deelnemende partijen zeer gedreven waren.

Niet alle techpartijen hadden dezelfde opvatting over cocreatie. De samenwerking verliep daardoor soms lastig. Verder bleek de hoeveelheid tijd en geld eigenlijk ontoereikend voor het doel. Ook altijd een goede les: soms blijkt tech gewoon niet de oplossing voor het probleem in kwestie.

Recht op gezondheidszorg

Wat werd er zoal ontwikkeld? Pavicic noemt een aantal voorbeelden. AI-gegenereerde video’s met toegankelijke informatie over vaccinaties in verschillende talen, in opdracht van de GGD, die de vaccinatiegraad in de stad omhoog wil krijgen. Een app met speech-to-speech-vertaling voor communicatie in de eigen taal, voor statushouders en Veilig Thuis. De eerder genoemde omroepberichten in het openbaar vervoer in tekst op de eigen smartphone met behulp van veilige AI.

Uit een wildcard kwam een chatbot voor ongedocumenteerden, waarmee ze vragen kunnen stellen over toegang tot gezondheidszorg. De app bleek ook reuze nuttig voor zorgmedewerkers, die ook niet altijd weten welke rechten ongedocumenteerden hebben. Deze chatbot is open source, zodat organisaties hem ook kunnen gebruiken voor een ander doel, bijvoorbeeld om huurders op hun huurrechten te wijzen.

Zelf aan de slag

Er volgt een korte workshop, waarin de deelnemers zelf techoplossingen bedenken voor verschillende doelgroepen, waaronder neurodiverse collega’s, kinderen die tolken voor hun ouders, en eenzamen (geopperde oplossing: een ‘Peerby’ voor koffie, gesponsord door Douwe Egberts).

Pavicic heeft haar zinnen gezet op een vervolgproject, een AI for good-incubator, die onder meer moet zorgen voor het bestendigen van bedachte oplossingen, want dat blijkt vaak een probleem.

Lees ook: 

• CommuniCity: in cocreatie werken aan innovatieve oplossingen – iBestuur