Proactieve dienstverlening moet leiden tot meer gebruiksgemak en vertrouwen
Efficiëntie speelt geen leidende rol in de ontwikkeling en uitvoering van proactieve dienstverlening, constateert Niels de Boer.
TOPdesk
|
Artikel
De onvermijdelijke integratie van AI in IT-servicemanagement: vloek of zegen?
We kunnen ons maar beter nu al voorbereiden op een toekomst mét AI, ook op de IT-servicedesk.
Salesforce
|
Artikel
AI helpt relaties nog persoonlijker te maken
Ook in de publieke dienstverlening kan AI toegevoegde waarde hebben.
Blueriq
|
Artikel
Comply or explain!
Wat vindt ambtenaar zelf van kritiek uit de samenleving op overheidsdienstverlening? Talloze onderzoeken schetsen geen positief beeld.
Digitalisering en democratie
|
Nieuws
Nog steeds geen goede digitale machtigingsvoorziening gerealiseerd
De Nationale Ombudsman wil van de staatssecretaris binnen drie maanden een duidelijk en haalbaar plan van aanpak.
Digitalisering en democratie
|
Podium
Deze 12 digitaliseringsvraagstukken vergen politiek aandacht
Hoe zou een optimaal gedigitaliseerde overheid eruit moeten zien vanuit het perspectief van de burger?
Salesforce
|
Artikel
Efficiënt en dichtbij inwoners met marketing automation
Ook in de publieke sector is effectief en klantgericht opereren cruciaal voor waardevolle contacten. Dat kan met marketing automation.
Overheid in transitie
|
Blog
Eén internet (sub)domeinnaam voor de overheid
Laten we de digitale overheid ook écht herkenbaar maken voor burgers en bedrijven. Doorpakken nu!!
Digitale toekomst eu
|
Nieuws
Europese digitale overheidsdiensten worden beter op elkaar afgestemd
Met de Europese Interoperabiliteitsverordening moet het mogelijk worden om digitale oplossingen te delen en hergebruiken.
Capgemini
|
Artikel
Onderzoek digitale overheidsdiensten: Nederland bij toplanden in EU
Nederland behaalt dit jaar een zesde plek in de eGovernment Benchmark: 96% Nederlandse overheidsdiensten digitaal beschikbaar.
Data en ai
|
Blog
Appen met chatbot Willem Aiexander over de Miljoenennota
Dit noem ik nou nog eens laagdrempelige communicatie, AI biedt mooie kansen. Maar ook risico's...
Overheid in transitie
|
Nieuws
Digitale Zaken in de begroting 2024
Kabinet wil snelle ontwikkelingen in digitalisering ondervangen door ondersteuning, bewustwordingscampagnes en het versterken van digitale vaardigheden.
Overheid in transitie
|
Nieuws
Afsprakenkader LAA moet rechten van burgers bij adresonderzoek borgen
Het afsprakenkader LAA werd 14 september jl. ondertekend door vertegenwoordigers van VNG, RvIG en NVVB.
Markt en overheid
|
Blog
Een betrouwbare overheid zoekt naar balans tussen kansen en bedreigingen
Overheden kunnen de ontwikkeling van de informatiesamenleving vaak niet beïnvloeden, maar moeten er wel op inspelen.
Markt en overheid
|
Blog
Geen usual suspects
Laten we bij de ontwikkeling van informatiesystemen vaker de zogenaamde stakeholders betrekken. Wie gaat het gebruiken? Wie wordt erdoor geraakt?
Digitalisering en democratie
|
Nieuws
AcICT: Volgend kabinet moet nóg meer werk maken van digitale overheid
Aandachtspunt 1: Stel een minister aan voor digitale zaken die op kabinetsniveau het belang van digitalisering van de overheid behartigt.
Overheid in transitie
|
Nieuws
Nijmegen zet Yivi in om in te loggen bij de gemeente
De gemeente streeft naar dataminimalisatie: "We vragen alleen om persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het vastgestelde doel."
Overheid in transitie
|
Nieuws
Amsterdam lanceert app voor ‘on demand’ afvalophaaldienst
Het systeem berekent op basis van de geplaatste aanvragen de meest optimale route voor de bakfietsrijders.
