Voor overheidsorganisaties is het cruciaal om grip te houden op het applicatielandschap. Je wilt niet van incident naar incident werken, maar proactief sturen op beschikbaarheid, veiligheid en continuïteit. De vraag is: doe je dit zelf, of besteed je het uit via een Service Level Agreement (SLA) met een IT-partner?
Wat kun je uitbesteden?
Technisch beheer, functioneel beheer, incidentmanagement en changemanagement kunnen volledig of gedeeltelijk worden uitbesteed. Afspraken hierover worden vastgelegd in een SLA. Ook kan technisch beheer worden overgedragen door applicaties te hosten in de cloud of op een extern platform.
Voordelen van een SLA
Met een SLA heb je vooraf duidelijkheid over kosten, beschikbaarheid en verantwoordelijkheden. Je bent verzekerd van ondersteuning op afgesproken serviceniveaus. Dit geeft voorspelbaarheid in IT-uitgaven en maakt het mogelijk om met minder eigen personeel dezelfde of zelfs betere dienstverlening te bieden – een belangrijk voordeel bij krapte op de arbeidsmarkt.
Mogelijke nadelen
Uitbesteden betekent ook afhankelijkheid van de leverancier. Wijzigingen volgen vaste procedures en zijn gebonden aan afspraken in de SLA en het gebruikte platform. Niet alles is altijd direct mogelijk, waardoor flexibiliteit soms beperkter is.
Wanneer een SLA afsluiten?
Bij een stabiele omgeving met weinig wijzigingen is een SLA vaak eenvoudig op te stellen en goed te beheren. Verwacht je daarentegen veel veranderingen in processen of systemen, zorg dan dat afspraken over changemanagement expliciet zijn opgenomen. Zo behoud je ruimte om snel op nieuwe beleidsdoelen of regelgeving in te spelen.
Eisen aan de SLA
Bepaal vooraf welke prestaties, responstijden, beveiligingseisen en rapportageverplichtingen je verwacht. Denk ook aan escalatieprocedures, wijzigingsbeheer en continuïteitsafspraken. Een goed geformuleerd programma van eisen voorkomt discussies achteraf en zorgt dat de SLA aansluit bij de organisatiedoelen.
Blijf in control
Outsourcing werkt alleen als de organisatie zelf voldoende inzicht en controle heeft over het IT-landschap. Zonder duidelijk beeld van de processen, afhankelijkheden en prioriteiten is het lastig om gerichte eisen aan een leverancier te stellen. “Ontzorgd worden” werkt alleen als helder is waarin en hoe je ontzorgd wilt worden.
Jouw unieke IT-vraagstuk verdient een goed antwoord
Bij Axians begrijpen we dat jouw processen én uitdagingen uniek zijn. Wij luisteren, denken mee en vertalen jouw vraag naar een oplossing die écht past. Of het nu gaat om complexe IT-vraagstukken, verantwoording in aanbestedingen of efficiënte projectadministratie: wij staan klaar.
Dit artikel is geschreven door Robin van den Oudenrijn, Business Consultant en ERP strateeg bij Axians. Neem gerust contact op!
