Het tempo van veranderingen in het winkelbestand en het shopgedrag is enorm gegroeid en de betrekkingen zijn door alle extra mogelijkheden complex. Ondernemers moeten op zoek naar de onmisbare skills om een goede reactie te geven op deze ontwikkelingen.

In het kader van de decentralisaties hanteert niet iedere gemeente een zelfde aanpak. Laat staan dat zij softwaresystemen gebruiken die op elkaar aansluiten. En juist dat aansluiten op elkaar is straks cruciaal. Bijvoorbeeld voor Dimence, een regionale instelling voor geestelijke gezondheidszorg.

Na het bedrijfsleven stappen ook steeds meer gemeenten af van het meten van klanttevredenheid als indicator voor kwaliteit van de dienstverlening. Een aantal gemeenten experimenteert met de Net Promotor Score (NPS) en de Customer Effect Score (CES). Bieden deze methoden een beter alternatief?

Aan het begin van de negentiende eeuw vernielden kwade Engelse ambachtslieden weefgetouwen en spinmachines in fabrieken. Ze waren bang dat deze machines hun werk zouden overnemen. Tweehonderd jaar later is de robot de kwade genius die ons werkeloos thuis achter de geraniums laat zitten. Is er nog hoop?

Eerder dit jaar kwam het UMC in Utrecht uitgebreid in het nieuws met de vervanging van een schedel door een 3D-geprinte schedel. Niet iets om direct thuis te proberen. Of misschien toch wel? De e-NABLE community laat zien dat er met 3D- printtechnieken en open source deuren open gaan die anders gesloten zouden blijven.

Verkeersinformatie opvragen via Google Maps. Even Buienradar checken voor je de was ophangt. Wijkgegevens bekijken van dat droomhuis op funda. Open data zijn niet meer weg te denken. In een paar jaar tijd ontwikkelde het begrip zich van een lucratief speeltje voor app-bouwers tot een serieus instrument voor beleidsmakers. De inzet: een betere maatschappij.

ICT-ondernemer Swier Jan Miedema denkt gemeenten, nadat ze 25.000 euro instapgeld hebben betaald, voor nagenoeg hetzelfde bedrag per jaar al hun ICT te kunnen leveren. Nu gaat er veel te veel gemeenschapsgeld heen, vindt hij.

Al met al is de stap naar de rechter in een complex IT-geschil vaak niet veel meer dan een duur advocatenfeestje waarin middels een uiterst onzeker juridisch kansspel gepoogd wordt de wederpartij een financiële zwartepiet in de maag te splitsen. Dit soort feestjes levert zelden winnaars op.

Wat je met velen aanschaft, wordt goedkoper. En als dan ook nog een ander het regelt, is het helemaal aantrekkelijk. Toch zakte de aanmelding van gemeenten voor gezamenlijke inkoop van telecommunicatie na een week in. “Er is nog wat zendingswerk nodig”, zegt de projectleider.

Dat het IT-bedrijfsleven meer de kans moet krijgen om mee te denken met de overheid als het gaat om grote ICT-projecten, bepleit Nederland ICT al jaren. De branchevereniging is over het algemeen dan ook positief over de bevindingen van de commissie Elias. Een gesprek met Stépan Breedveld, vice-voorzitter en portefeuillehouder ICT & Overheid van Nederland ICT.

Volgens het regeerakkoord hebben burgers en ondernemers vanaf 2017 het recht hun zaken met de overheid digitaal af te handelen. Maar ‘de overheid’, dat zijn ook zo’n honderd kleine uitvoeringsorganisaties. Een aantal van hen heeft de krachten gebundeld onder de noemer Klein LEF.

“ICT moet veel meer aandacht krijgen. Het onderwerp hoort in de jaarlijkse troonrede”, aldus René Penning de Vries, het Boegbeeld van een nieuw ICT-team, aangesteld door minister Kamp. Hij richt zich naar eigen zeggen op ‘de upside van de digitaliserende maatschappij’.

“Negentig procent van de bouw van de e-overheidsinfrastructuur is op orde. Er zijn grote slagen gemaakt. Maar de grootste opgave ligt nog voor ons”, zo signaleert Gert-Jan Buitendijk, directeur-generaal Bestuur en Koninkrijksrelaties bij het ministerie van BZK.

Een spannend eerste jaar heeft Mark Bressers achter de rug. De begin dit jaar aangestelde directeur bij Economische Zaken verwelkomde onder meer een DigiCommissaris en een nieuw ICT-team. Bressers: “ICT staat volop in de belangstelling. Dat is goed. Tegelijkertijd hebben we nog belangrijke stappen te zetten.”

Nederlandse burgers en bedrijven krijgen in 2017 het recht om digitaal al hun zaken met overheden af te handelen. Hoe ver is het daarmee? De stand van zaken.