Overheden worden gevraagd om meer te doen met minder. Burgers verwachten snelle, digitale dienstverlening, terwijl overheidsorganisaties worden tegengehouden door verouderde systemen, versnipperde data en afdelingen die in silo’s werken. ServiceNow positioneert zijn AI-platform als het ‘single system of action’ dat mensen, processen, data en technologie binnen de overheid met elkaar verbindt, zodat diensten end-to-end worden geleverd en resultaten meetbaar zijn.
Drie thema’s bepalen de agenda: soevereiniteit, AI en modernisering van legacy. Op het gebied van soevereiniteit biedt ServiceNow flexibele opties voor databeheer, van public cloud tot volledig on-premise. Bij AI ligt de focus op agentic AI die grote volumes aan repetitief werk van begin tot eind afhandelt, binnen de processen, beleidsregels en toezicht die publieke instellingen vereisen. Bij legacy is het doel om organisaties los te maken van onverenigbare systemen en handmatige overdrachten, zonder een ingrijpende rip-and-replace.
Het aanbod rust op een aantal pijlers:
- Public Sector Digital Services (PSDS)
Kant-en-klare datamodellen en workflows voor de overheid, ontworpen om een verzoek van indiening tot afhandeling sneller te laten verlopen en burgers een ervaring te bieden op consumentenniveau. - AI-specialisten en agentic AI
AI die tickets afhandelt en callcentermedewerkers ondersteunt, met governance ingebouwd. In de VS gebruikt de California Housing Finance Agency deze oplossing om duizenden gesprekken en vragen over de programma’s te beheren. - EmployeeWorks
Een AI-voordeur voor medewerkers in de publieke sector, zodat zij antwoorden kunnen krijgen en acties kunnen uitvoeren zonder te wisselen tussen tools. Het is inmiddels algemeen beschikbaar voor overheidsorganisaties. - Toegewijde engineering- en oplossingsexpertise
Die direct binnen overheidsorganisaties wordt ingezet om de adoptie te versnellen.
Meer weten?
Kijk hier voor meer informatie.
