Wij (van het vak dienstverlening) moeten veel meer op onze strepen gaan staan. Niemand zou zich nog op moeten dringen
Blog
Valkuilen van digitale dienstverlening (II)
Digitaliseren lijkt simpel, maar er kan veel fout gaan. Zoals het niet benutten van het juiste talent, gebrek aan leiderschap
Blog
Valkuilen van digitale dienstverlening (I)
Heb een visie, denk vanuit de klant en betrek medewerkers bij het vormgeven van beleid. Het klinkt simpel, maar voor
Blog
(Digitaal) zetje
Het is belangrijk om toegankelijker en begrijpelijker te worden, zeker als overheid. Maar wat doen we concreet aan het ondersteunen
Blog
All eyes on Knops
Na het onderzoek van I&O Research kunnen we spreken van een vertrouwenscrisis in ons digitaliseringbeleid. Daarmee hebben we te maken
Blog
Blockchain hardnekkig irritant
We blijven het maar hebben over blockchain, maar worden de mensen bij de overheid niet hoofdzakelijk betaald om diensten te
Overheid in transitie
|
Blog
Gebruiker Centraal: Natuurlijk #Hoedan?
Een gebruiksvriendelijke overheid gaat verder dan het centraal stellen van de burger of van buiten naar binnen werken. Het vereist
Blog
Digitale dienstverlening: een vak (apart)!
Wie is verantwoordelijk bij gemeenten over de website als het gaat om (digitale) dienstverlening? Vaak is dat communicatie of een
Blog
De burger centraal, maar nu ook écht
'Stop met het opschrijven van vage dienstverleningsambities'. Burgers hebben er veel meer aan als we reële doelen opstellen en continue
Blog
Let it go
Technologie verandert alles: Oók het gebruik van overheidsdiensten. Toch denkt diezelfde overheid - net als het bedrijfsleven tot voor kort
Podium
‘De Interactie Bibliotheek: Vind het wiel niet opnieuw uit’
Binnen de overheid willen we het wiel nog wel eens opnieuw uitvinden. Op het gebied van interactieontwerp is dat niet
Blog
Overheids Digital Service
Gemeenten zijn relatief veel tijd kwijt met burgers informeren over het verlengen van een paspoort of ID-kaart. Dat kan een
Podium
‘Model geeft inzicht in hoe gebruikersgericht organisatie is’
De meeste bestuurders zullen beamen dat het belangrijk is de gebruiker centraal te stellen. Maar gebeurt het ook? Gelukkig steeds
Podium
‘Gebruik gegevens die we als overheid al hebben’
Er zijn genoeg voorbeelden van burgers die verdwalen als ze te maken hebben met inkomensafhankelijke regelingen, met alle vervelende gevolgen
Blog
Ballin’ Tallinn
Waarom draait de digitale overheid van Estland als een geoliede machine en hier niet? Twee antwoorden: onze legacy is gigantisch
Podium
Zeg het met beelden!
Hoe moet je als gemeente communiceren met bijvoorbeeld laaggeletterden? In de gemeente Rotterdam, waar ruim één op de vijf inwoners
Nieuws
Oproep aan bestuurders en beslissers: ‘Maak het waar!’
‘Het versnipperde Nederlandse overheidslandschap laat kansen lopen om betere en meer gebruiksvriendelijke digitale omgevingen te creëren’. Als we willen dat
Nieuws
Gebruiker Centraal: het tempo moet omhoog
De gebruiker centraal stellen bij digitale dienstverlening: het is nog lang niet altijd eenvoudig. Er wordt op dat punt wel
