Het woord burgerpanel kan écht niet meer. Laat, net zoals TenderNed deed, je gebruikers gewoon beslissen. Waarom dat moet? Als
Blog
1.000.000.000 euro
Een oproep aan topambtenaren als politici: Luister naar je onderbuik en vraag door tot je een ons weegt. Draai iedere
Blog
Weg van de onderbuik!
(Gebruikers)onderzoek? Alleen als je echt consequent onderzoekt, monitort en registreert kun je onderbouwd adviseren en ontwerpen, voor de gebruiker!
Blog
Het ongemakkelijke gevoel van Cheers
Als overheid kunnen wij burgers beter helpen als we uit onze eigen kokers komen. Als we de informatie die we
Blog
Domeinen.bon.an.za
Zonder website besta je niet. Toch? Maar is er ook onderzoek gedaan naar de beste manier van informatievoorziening? Welnee. "We
Blog
Is het gras echt groener bij de buren?
Als het gaat over digitale dienstverlening mogen we graag klagen over de Nederlandse situatie en wijzen naar best practices in
Blog
Digitaliseren als een kip zonder kop
We zijn al 22 jaar bezig met digitale infrastructuur, identificatieprotocollen, digitaliseringsprogramma’s. Maar wat is eigenlijk de rol van de gebruiker
Blog
Onstuitbare zendingsdrang
Wij (van het vak dienstverlening) moeten veel meer op onze strepen gaan staan. Niemand zou zich nog op moeten dringen
Blog
Valkuilen van digitale dienstverlening (II)
Digitaliseren lijkt simpel, maar er kan veel fout gaan. Zoals het niet benutten van het juiste talent, gebrek aan leiderschap
Blog
Valkuilen van digitale dienstverlening (I)
Heb een visie, denk vanuit de klant en betrek medewerkers bij het vormgeven van beleid. Het klinkt simpel, maar voor
Blog
(Digitaal) zetje
Het is belangrijk om toegankelijker en begrijpelijker te worden, zeker als overheid. Maar wat doen we concreet aan het ondersteunen
Blog
All eyes on Knops
Na het onderzoek van I&O Research kunnen we spreken van een vertrouwenscrisis in ons digitaliseringbeleid. Daarmee hebben we te maken
Blog
Blockchain hardnekkig irritant
We blijven het maar hebben over blockchain, maar worden de mensen bij de overheid niet hoofdzakelijk betaald om diensten te
Overheid in transitie
|
Blog
Gebruiker Centraal: Natuurlijk #Hoedan?
Een gebruiksvriendelijke overheid gaat verder dan het centraal stellen van de burger of van buiten naar binnen werken. Het vereist
Blog
Digitale dienstverlening: een vak (apart)!
Wie is verantwoordelijk bij gemeenten over de website als het gaat om (digitale) dienstverlening? Vaak is dat communicatie of een
Blog
De burger centraal, maar nu ook écht
'Stop met het opschrijven van vage dienstverleningsambities'. Burgers hebben er veel meer aan als we reële doelen opstellen en continue
Blog
Let it go
Technologie verandert alles: Oók het gebruik van overheidsdiensten. Toch denkt diezelfde overheid - net als het bedrijfsleven tot voor kort
Podium
‘De Interactie Bibliotheek: Vind het wiel niet opnieuw uit’
Binnen de overheid willen we het wiel nog wel eens opnieuw uitvinden. Op het gebied van interactieontwerp is dat niet
