Een klant betaalt voor de geleverde producten of diensten, heeft keuzevrijheid en kan de winkel uitlopen als het product of
Praktijk
Overheden versnellen digitale dienstverlening
Dankzij een nieuwe technologie wist Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO) tijdens de coronacrisis verrassend snel een webportal en uitvoeringsplatform te
Overheid in transitie
|
Nieuws
Brief over digitaliseringsstrategie naar Tweede Kamer
Het kabinet wil dat grote techbedrijven meer doen om discriminatie, polarisatie en bedreiging van de democratie tegen te gaan. Publieke
Overheid in transitie
|
Praktijk
Het ‘geen verkeerde deur’-principe van Maarten Schurink
Bij welke overheidsorganisatie de burger ook aanklopt, de overheid helpt hem altijd verder. Dat is het ‘geen verkeerde deur’-principe. “Dat
Digitale toekomst eu
Digitale transformatie: Deense ‘lessons learned’
In een rapport van PwC vergelijkt men het Deense governance model van digitalisering met het Nederlandse. Wat maakt het Deense
Overheid in transitie
|
Blog
In theorie is er geen verschil tussen theorie en praktijk; in de praktijk wél!
Sinds de toeslagenaffaire is het een ware hot topic: onze nieuwe bestuurscultuur. Je kunt geen krant openslaan of praatprogramma bekijken
Nieuws
OPENburgerzaken: parkeervergunning & verhuizing
Als burger verwacht je steeds meer een proactieve dienstverlening vanuit jouw gemeente. Bijvoorbeeld een melding dat je een parkeervergunning nodig
Nieuws
Werken aan vertrouwen: luister naar de mensen van de uitvoering
‘Den Haag’ wil dat veranderen en werkt aan een betere aansluiting tussen beleid en uitvoering. Tegelijkertijd investeren gemeenten in hun
Overheid in transitie
|
Nieuws
UWV: digitalisering doorgeslagen
De menselijke maat moet terug in het werk van het UWV. Dat zegt UWV-baas Maarten Camps in een interview in
Overheid in transitie
De digitale lessen van de toeslagenaffaire
In de toeslagenaffaire speelt de ICT een belangrijke rol. Het zwakke toeslagensysteem zette de Belastingdienst vanaf de start op achterstand
Overheid in transitie
|
Blog
Gov.nl
Waarom lukt het maar niet om als overheid op één domeinnaam-extensie over te gaan?
Markt en overheid
|
Blog
Proactieve publieke diensten
Proactieve dienstverlening: een overheid die niet afwacht, maar actief op zoek gaat naar vragen en oplossingen. Gaaf, toch?
Digitalisering en democratie
|
Podium
‘Raadsleden: maak beleid over digitalisering’
Gemeenteraden bepalen en wethouders voeren uit wat de raden bepalen. Daarmee ligt er een flinke verantwoordelijkheid bij raadsleden. Bahreddine Belhaj
Blog
Burgerregie
Wat nu als de burger zelf over alle data kan beschikken die bij de overheid over hem of haar vastliggen?
Blog
Verzin een list
Als het gaat om ICT, overheid en dienstverlening ligt de lat in Nederland hoog. Hoe anders is dat bijvoorbeeld in
Crisis doorbreekt ingesleten patronen
De coronacrisis brengt behalve leed en economische rampspoed, grote maatschappelijke veerkracht aan het licht. Gemeenten slaagden erin om in korte
Overheid in transitie
|
Blog
Pleidooi voor groepsreizen
Klantreizen. Binnen de overheid zijn ze populair, maar corona noopt ons om ook die klantreizen kritisch te onderzoeken.
Data en ai
|
Nieuws
Smart cities, stupid citizens?
Tijdens de coronacrisis gaat het technologisch optimisme hand in hand met zorgen over onze privacy en andere grondrechten. Slimme steden
