Wie te maken krijgt met publieke dienstverleners moet zich een weg banen langs overheden met drie letter afkortingen.
Blog
Nietzo!
Nietzo! Kekke website, gepersonaliseerd bovendien want achter DigiD en familiair tutoyerend. Digitale dienstverlening geeft je als snel het idee: dat
Blog
Digitaal (niet) vaardig? Onzin
Als mensen de digitale dienstverlening van de overheid niet weten te vinden of niet begrijpen, dan ligt dat niet aan
Blog
Het ongemakkelijke gevoel van Cheers
Als overheid kunnen wij burgers beter helpen als we uit onze eigen kokers komen. Als we de informatie die we
Blog
Is het gras echt groener bij de buren?
Als het gaat over digitale dienstverlening mogen we graag klagen over de Nederlandse situatie en wijzen naar best practices in
Blog
Digitaliseren als een kip zonder kop
We zijn al 22 jaar bezig met digitale infrastructuur, identificatieprotocollen, digitaliseringsprogramma’s. Maar wat is eigenlijk de rol van de gebruiker
Blog
Een open houding
De burger vriendelijk behandelen, zeker in tijden van stress. Dat vraagt om een open houding, maar nog niet altijd is
Blog
De burger centraal, maar nu ook écht
'Stop met het opschrijven van vage dienstverleningsambities'. Burgers hebben er veel meer aan als we reële doelen opstellen en continue
Podium
Voor Manifestgroep draait álles om dienstverlening
Voor de Manifestgroep is digitale dienstverlening niet alles. Bij hen draait het om dienstverlening in de breedste zin van het
Nieuws
Toch stemmen met een app
Vijf gemeenten ontwikkelen gezamenlijk een app waarmee burgers hun stem kunnen uitbrengen. De minister riep hen op het matje: het
Overheid in transitie
|
Podium
‘Luisteren naar de stem van de stad’
De gemeente Amsterdam beantwoordt vragen van inwoners via Facebook, WhatsApp, Twitter en Instagram. Webcare gaat om meer dan dat, zegt
Podium
Peel en Maas: bijzonder door gewoon te blijven
Als het gaat om het op een goede manier bedienen van inwoners en ondernemers, is de gemeente Peel en Maas
Podium
Tilburg stap voor stap richting next level
Tilburg staat bekend als innovatief, als een gemeente die niet schuwt om de grenzen op te zoeken. Maar roekeloos zijn
Podium
Dienstverleningsproject Breda kent geen geheimen
De tevredenheid van horecaondernemers van een 7 naar een 8,5. De resultaten van de verbeteraanpak van de dienstverlening van de
Bruggenbouwers gezocht!
Het Sociaal en Cultureel Planbureau (SCP) oordeelde in 2000 in ‘De digitalisering van de leefwereld’ dat de Nederlandse overheid niks
Podium
‘MDD is prima middel om gesprek aan te gaan’
Hoe ver zijn gemeenten als het gaat om digitalisering van hun processen en diensten? Om daar goed zicht op te
Blog
Ik ga scheiden
Wat moet ik regelen als ik wil scheiden? De klantreis komt nog niet verder dan een checklist. Het is een
Data en ai
|
Podium
‘Informatiebeleid krijgt binnen de VNG meer prioriteit’
Kees Jan de Vet, lid van de directieraad VNG, stelt dat Operatie NUP “een succesvol fundament heeft gelegd voor de
