Denk mee over richtlijnen voor chatbots
De Autoriteit Consument en Markt (ACM) en de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) vragen om input over verantwoord gebruik van chatbots in contact met inwoners en klanten. De toezichthouders werken samen aan een leidraad die organisaties en bedrijven op weg moet helpen om chatbots beter in te zetten.
De aanleiding voor dit initiatief zijn zorgen over de huidige inzet van chatbots door overheid en bedrijven. Steeds vaker is het eerste contact met chatbots en soms is dat ook meteen het enige contact. In oktober 2025 waarschuwden de ACM en de AP al dat de toegang tot menselijk contact onder druk staat. Soms weten mensen niet of ze een medewerker of een chatbot spreken. Ook blijkt het vaak moeilijk of zelfs onmogelijk om een echte persoon te pakken te krijgen. De opkomst van generatieve artificiële intelligentie (genAI) versterkt deze ontwikkeling. En welk effect zal de komst van agentic AI (autonome AI-agenten) hebben?
Transparantie over AI-inzet verplicht
Vanaf komende zomer, augustus 2026 om precies te zijn, is het onder de AI-verordening al verplicht om transparant te zijn over het gebruik van chatbots. Het mag dan niet meer zo zijn dat inwoners of klanten communiceren met een AI-systeem zonder dat ze dat door hebben.
Of je nu wel eens gebruiker van zulke chatbots bent of dat je ze zelf bouwt, iedereen wordt opgeroepen om mee te denken.
Maar volgens de ACM en de AP zijn deze regels nog niet concreet genoeg. Hoe moeten organisaties chatbots nu precies ontwerpen en hoe moeten zij zorgen voor toegankelijk menselijk contact? Of je nu wel eens gebruiker van zulke chatbots bent of dat je ze zelf bouwt, iedereen wordt opgeroepen om mee te denken. De toezichthouders zijn specifiek geïnteresseerd in thema’s als transparantie, betrouwbaarheid van antwoorden, de rol van menselijk contact, toegankelijkheid en dataveiligheid.
Met de nieuwe leidraad willen de ACM en de AP bedrijven en de overheid helpen om betere keuzes te maken bij de inzet van chatbots. Daarbij staat één principe centraal: technologie mag nooit een drempel zijn voor goede dienstverlening. Meedenken? Dat kan tot en met 17 mei 2026.
Plaats een reactie
U moet ingelogd zijn om een reactie te kunnen plaatsen.