Gemeenten zijn relatief veel tijd kwijt met burgers informeren over het verlengen van een paspoort of ID-kaart. Dat kan een
Podium
‘Model geeft inzicht in hoe gebruikersgericht organisatie is’
De meeste bestuurders zullen beamen dat het belangrijk is de gebruiker centraal te stellen. Maar gebeurt het ook? Gelukkig steeds
Podium
‘Gebruik gegevens die we als overheid al hebben’
Er zijn genoeg voorbeelden van burgers die verdwalen als ze te maken hebben met inkomensafhankelijke regelingen, met alle vervelende gevolgen
Blog
Ballin’ Tallinn
Waarom draait de digitale overheid van Estland als een geoliede machine en hier niet? Twee antwoorden: onze legacy is gigantisch
Podium
Zeg het met beelden!
Hoe moet je als gemeente communiceren met bijvoorbeeld laaggeletterden? In de gemeente Rotterdam, waar ruim één op de vijf inwoners
Nieuws
Oproep aan bestuurders en beslissers: ‘Maak het waar!’
‘Het versnipperde Nederlandse overheidslandschap laat kansen lopen om betere en meer gebruiksvriendelijke digitale omgevingen te creëren’. Als we willen dat
Nieuws
Gebruiker Centraal: het tempo moet omhoog
De gebruiker centraal stellen bij digitale dienstverlening: het is nog lang niet altijd eenvoudig. Er wordt op dat punt wel
Blog
Mensen centraal in digitale dienstverlening
Bij dienstverlening vanuit de overheid moeten we voortdurend de behoeften van de inwoners centraal stellen, ook van hen die minder
Blog
Trek in de schoorsteen
Het is tijd voor ‘trek in de schoorsteen’ van de i-Overheid, waarbij betere (online) publieke dienstverlening en effectiever beleid en
Nieuws
Erik Gerritsen: ‘Ik roep patiënten op tot guerrilla!’
Door eHealth wordt de zorg beter. Daar is Erik Gerritsen, secretaris-generaal van het ministerie van VWS, van overtuigd. Jammer dat
De gebruiker centraal, maar nu echt
Digitalisering verandert de verhouding tussen burger en overheid en slaagt alleen als de gebruiker centraal komt te staan. Het is
Blog
Mensen centraal
Het Digiprogramma 2017 stelt op weg naar een steeds betere en digitale overheid de mensen centraal. Langzamerhand lijkt dit uitgangspunt
Blog
Mijn moeder heeft Facebook
Laten we niet gelijk streven naar de beste interfaces op aarde, maar gewoon eens beginnen met een logische klantreis, ons
Blog
Het land der blinden
Veel beleidsmakers en ministers zitten wat publieke IT betreft nog altijd op een andere planeet. Ambtenaren die het gewoon niet
Blog
Ik ga scheiden
Wat moet ik regelen als ik wil scheiden? De klantreis komt nog niet verder dan een checklist. Het is een
Blog
99 procent is waardeloos
Tegen beter weten in blijven wij er maar content uit stampen, terwijl 99 procent van onze klanten daar maar 1
Blog
Gemak wint altijd
Beveiliging, privacy of auteursrechten vliegen de deur uit, zodra iets te leuk is om te laten liggen. Dat kun je
Overheid in transitie
|
Podium
De mens centraal, ook digitaal!
De gebruiker centraal stellen in dienstverlening klinkt heel logisch. Maar het blijkt best lastig te realiseren. Over het hoe en
