Bij dienstverlening vanuit de overheid moeten we voortdurend de behoeften van de inwoners centraal stellen, ook van hen die minder
Blog
Trek in de schoorsteen
Het is tijd voor ‘trek in de schoorsteen’ van de i-Overheid, waarbij betere (online) publieke dienstverlening en effectiever beleid en
Nieuws
Erik Gerritsen: ‘Ik roep patiënten op tot guerrilla!’
Door eHealth wordt de zorg beter. Daar is Erik Gerritsen, secretaris-generaal van het ministerie van VWS, van overtuigd. Jammer dat
De gebruiker centraal, maar nu echt
Digitalisering verandert de verhouding tussen burger en overheid en slaagt alleen als de gebruiker centraal komt te staan. Het is
Blog
Mensen centraal
Het Digiprogramma 2017 stelt op weg naar een steeds betere en digitale overheid de mensen centraal. Langzamerhand lijkt dit uitgangspunt
Blog
Mijn moeder heeft Facebook
Laten we niet gelijk streven naar de beste interfaces op aarde, maar gewoon eens beginnen met een logische klantreis, ons
Blog
Het land der blinden
Veel beleidsmakers en ministers zitten wat publieke IT betreft nog altijd op een andere planeet. Ambtenaren die het gewoon niet
Blog
Ik ga scheiden
Wat moet ik regelen als ik wil scheiden? De klantreis komt nog niet verder dan een checklist. Het is een
Blog
99 procent is waardeloos
Tegen beter weten in blijven wij er maar content uit stampen, terwijl 99 procent van onze klanten daar maar 1
Blog
Gemak wint altijd
Beveiliging, privacy of auteursrechten vliegen de deur uit, zodra iets te leuk is om te laten liggen. Dat kun je
Overheid in transitie
|
Podium
De mens centraal, ook digitaal!
De gebruiker centraal stellen in dienstverlening klinkt heel logisch. Maar het blijkt best lastig te realiseren. Over het hoe en
Nieuws
Áls je digitaliseert: doe het goed
Het Digiprogramma 2016/2017 draagt als titel ‘Succesvol digitaal: stel mensen centraal’. Het is dus logisch dat Digicommissaris Bas Eenhoorn het
Nieuws
Manifest legt ontwerpprincipes vast
Hoe maak je digitale dienstverlening zo gebruiksvriendelijk mogelijk? Het actieteam van Gebruiker Centraal heeft daarvoor een aantal ontwerpprincipes opgesteld, die
Blog
Wij overheid, de productiefabriek
Vertrouwen in de overheid? Wij doen het helemaal verkeerd. We analyseren niet of nauwelijks wat onze afnemers willen. Dat gaat
Blog
Hulp bij de i-overheid
Gemeenten en manifestpartijen proberen samen uit hoe ze burgers kunnen helpen met het vinden van hun weg in de digitaliserende
Podium
Tien toptips voor het verbeteren van dienstverlening
In sommige gemeenten wordt tachtig procent van alle diensten digitaal aangevraagd, in andere dertig procent. Hoe komt dat? Het antwoord
Blog
Denken vanuit de burger
Twintig jaar na de start van Overheidsloket 2000 lijkt de ontwikkeling van de eOverheid nog steeds op de processie van
Blog
De paarse krokodil
Dingen gaan vaak mis omdat de gebruiker niet centraal staat. Bedrijven als Bol.com en Coolblue hebben dat al lang begrepen,
