Waarom Agentic AI orkestratie nodig heeft

De grote storing bij het Openbaar Ministerie begin dit jaar onderbrak kortdurend de continuïteit van de rechtsgang. De aanhoudende problemen met communicatiesysteem C2000 heeft impact op de openbare veiligheid, en de lijst is langer. Agentic AI lijkt hiervoor een oplossing te kunnen bieden, en dat zou een uitkomst kunnen zijn. Bredere inzet van nieuwe technologie, en iets doen aan uw legacy; twee vliegen in één klap. Maar is dat wel haalbaar en zo ja, hoe?

Agentic AI kan een pragmatische route naar modernisering bieden, maar alleen als organisaties inzetten op een cultuurgedreven implementatie en slimme orkestratie. Het resultaat? Minder migratiepijn bij vervangen van legacy en mainframe.

Agentic AI

Ten opzichte van traditionele IT-transformatie slaat Agentic AI als het ware een stap over. U hoeft niet eerst uw mainframe te transformeren. In plaats van dure, grootschalige vervangingsprojecten kunnen AI-agents repetitieve taken overnemen, koppelingen slimmer beheren en migraties stap voor stap orkestreren. Nog een lichtpunt: uw huidige medewerkers kunnen deze AI-agents maken in plaats van dat er dure externe partijen moeten worden ingehuurd.

Verantwoord gebruik van agents is van het hoogste belang, en het is hierom noodzakelijk dat u uw agents traint op eenzelfde manier zoals u dat doet bij uw mensen. AI-agents worden getraind in uw cultuur, regels en waarden. Ze functioneren niet in een vacuüm: zonder duidelijke kaders en richtlijnen riskeren we dat AI-oplossingen beslissingen nemen die niet passen bij uw strategie of ethiek.

Orkestratie

U herkent dit wel: een wildgroei van applicaties en interfaces (spaghetti) op verschillende platformen, die ervoor zorgen dat u het meeste geld besteed aan de instandhouding in plaats van vernieuwing. Maak deze fout niet bij Agentic AI, waar wildgroei nog sneller gaat dan bij uw applicaties. Controle is hier van het grootse belang, orkestratie dus.

Orkestratie betekent hier dat organisaties nieuwe vormen van governance en beheer moeten ontwikkelen. In deze context ontwikkelen managers zich tot regisseurs. Ze zetten de lijnen uit, houden in de gaten of alles nog past bij de strategische doelen en grijpen in als er iets misloopt. Dat vraagt om kennis van AI-gedreven workflows, risicobeoordeling en het omgaan met gedrag dat spontaan kan ontstaan.

Maar hoe zit het met de (terecht vaakgenoemde) risico’s rondom veiligheid en compliance? Het antwoord? Stel uw mensen ten alle tijden centraal. Agentic AI kan processen versnellen en taken automatiseren, maar alleen als het aansluit bij bestaande waarden, samenwerking en besluitvormingsstructuren. In plaats van een top-down implementatie is het cruciaal om medewerkers te betrekken, hun kennis van processen te benutten en AI in te zetten als hulpmiddel dat hun werk verrijkt. Zo blijft technologie dienstbaar aan de organisatie en niet andersom.

Een inspirerend voorbeeld komt uit onze eigen praktijk. Tijdens de wereldwijde Vibe Coding Week bij Cognizant bouwden meer dan 250.000 medewerkers, vaak zonder programmeerervaring, AI-gestuurde tools om hun werk te automatiseren. Opvallend was dat juist niet-technische collega’s het meest creatief en effectief waren dankzij hun proceskennis en motivatie om werk te vereenvoudigen. Deze bottom-up innovatie leverde niet alleen duizenden prototypes op, maar ook een GUINNESS WORLD RECORDS™ titel voor de grootste online generatieve AI-hackathon, met 53.199 deelnemers uit 40 landen en meer dan 30.000 werkende oplossingen in tien dagen.

Dienstbare technologie

Agentic AI kan een pragmatische route naar modernisering bieden, zonder de risico’s en kosten van grootschalige migraties. Echter is de roep om verantwoorde en veilig inzet van AI minstens zo groot als de behoefte om te innoveren. Door bottom-up innovatie en slimme orkestratie kunnen publieke organisaties repetitieve taken automatiseren en bestaande systemen beter verbinden, terwijl de controle behouden blijft. Cruciaal hierbij is dat technologie dienstbaar blijft aan mensen en cultuur, niet andersom.