Ik was laatst bij een zorgverlener, die mij vroeg het gesprek op te mogen nemen. Ze legde haar telefoon op tafel terwijl ze het vroeg. Ik dacht even na en zij haastte zich erbij te zeggen 'dat helpt mij straks bij het samenvatten van dit gesprek bij het dossier en kan ik mijn aandacht er nu bijhouden'. Ik vroeg: 'Vat jij samen, of laat je de opname samenvatten door een AI-tool?' Het bleek dat laatste.
Ik ben hier veel over blijven nadenken: de vraag of een gesprek mag worden opgenomen voor samenvatdoeleinden is voor mij een andere vraag dan het gesprek opnemen en laten samenvatten door een AI-tool. Ik dacht ook: hoeveel mensen wéten dit en vragen door?
Ik heb antwoord gegeven dat ik graag meer zou willen weten over welke tool ze gebruikt en hoe, maar dat ik de tijd nu liever aan het gesprek zelf zou willen besteden, dus: het gesprek niet mag worden opgenomen.
En het zette me aan het denken: van zoveel tools die in de zorg worden gebruik hebben we geen weet, welke systemen er worden gebruikt, vanuit welke overwegingen en hoe het bijvoorbeeld wordt opgeslagen. Ik ben met dit onderwerp bezig en er scherp op, maar zoveel gaat aan ons voorbij - denk cookiewall. We klikken, we zeggen ja, we zijn te vermoeid om überhaupt na te denken over hoe het werkt, waarom, wat van waarde is en wat daarvoor nodig is. We komen namelijk voor iets anders. En vergeet niet: 'nee zeggen' is voor veel mensen nogal wat.
'Vind je het goed als ik het gesprek opneem?'
Als werkdruk een reden is dat je een AI-tool inzet, vraag jezelf dan ook af wat de betekenis daarvan is, voor jou en degenen die met je werken of die geconfronteerd gaan worden met de resultaten van jouw handelen.
Een AI-tool inzetten is geen 'quick fix', er verschuift wel degelijk iets in de onderlinge verhoudingen
En ergens voelde het ook als een kleine vertrouwensbreuk: want de vraag voelde niet oprecht, voelde niet volledig.
De samenvatting die ik later terugkreeg van het gesprek, was prima overigens. En ik had ook het gevoel dat ze met haar aandacht bij het gesprek was, en waarom? Een samenvatting is meer dan een verzameling woorden die een AI-tool eruit kan pikken en kan rangschikken op 'belangrijkheid' of 'relevantie'. En er lag geen technologie tussen ons op tafel, maar ze krabbelde af en toe mee.
Een AI-tool inzetten is geen 'quick fix', er verschuift wel degelijk iets in de onderlinge verhoudingen, de manier waarop jij denkt en werkt, en de manier waarop (meta)informatie, geld en/of macht mogelijk ook bij derden terecht komt (Big Tech, hallo!). En, nog beter is: als werkdruk een reden is dat je een AI-tool inzet, vraag jezelf dan af of je het met technologie gaat oplossen. Of, en ik doe een voorzichtige suggestie: heb je er mensen voor nodig? Een organisatieverandering? Beleid? Wetgeving?
Deze blog werd ook gepubliceerd op LinkedIn. Lees ook de commentaren...
Plaats een reactie
U moet ingelogd zijn om een reactie te kunnen plaatsen.