Transformeer enterprise content met generatieve AI

Onveilig gebruik van een AI-tool

Generatieve language models worden steeds vaker ingezet door medewerkers om documenten te analyseren en het produceren van samenvattingen, rapporten en actiegerichte inzichten. In de tussentijd blijven toezichthouders en regelgevende instanties wijzen op de risico's die verbonden zijn aan het verwerken van persoonsgegevens buiten goedgekeurde enterprise-kanalen. Het inzetten van niet geautoriseerde generatieve AI op bedrijfscontent kan namelijk naleving- en vertrouwelijkheidsrisico's met zich meebrengen.

Wanneer medewerkers informatie invoeren in publieke AI-platformen, kan die data worden doorgestuurd naar de infrastructuur van de AI-aanbieder en mogelijk worden gelogd en/of opgeslagen. Dit creëert potentiële blootstelling op vlakken zoals:

• Dataretentie
  Wat wordt bewaard, hoe lang en onder welke voorwaarden?
• Grensoverschrijdende doorgifte
  Waar wordt data verwerkt en opgeslagen, en wat betekent dat voor compliance?
• Beveiligingsmaatregelen
  Heb je duidelijkheid en zekerheid over hoe jouw data wordt beschermd?

En er is nog een niveau risico op een ander niveau: sommige publieke AI-diensten gebruiken de input van gebruikers voor kwaliteitsverbetering of (her)training van het model. Dit kan botsen met Algemene Verordering Gegevensbescherming-principes, zoals doelbinding en transparantie, vooral als er persoonsgegevens of vertrouwelijke bedrijfsstukken bij betrokken zijn.

Met andere woorden: wat begint als een poging tot het nemen van een shortcut om de productiviteit te versnellen, kan potentieel uitgroeien tot een governance probleem. En naarmate AI-adoptie groeit, groeit ook shadow AI: medewerkers die gebruik maken van tools buiten de geautoriseerde kanalen omdat deze tools snel, toegankelijk en behulpzaam zijn.

Maar wat is dan het antwoord?

Innovatie niet blokkeren, maar generatieve AI brengen naar de omgeving waar governance al bestaat.

Generatieve AI content binnen jouw platform

Enterprise AI zou niet moeten werken als een consumentenchatbot. Binnen een organisatie moet AI:

• Privacy-by-design zijn
• Permissiebewust zijn vanaf de basis
• Volledig auditbaar zijn van begin tot eind

Dit is precies waar OpenText Content Aviator in beeld komt.

Even voorstellen: OpenText Content Aviator

Opentext Content Aviator maakt het voor organisaties mogelijk om generatieve AI toe te passen op Enterprise content, zonder hierbij gevoelige informatie bloot te stellen aan openbare AI-diensten.

Content Aviator is een geïntegreerde AI-assistent, die generatieve AI en LLM’s direct samenbrengt in OpenText contentmanagenent platforms. Denk hierbij aan:

• OpenText Documentum CM
• OpenText Content Management
• OpenText Core CM

Medewerkers stellen eenvoudig vragen in natuurlijke taal via een intuïtieve chat en krijgen direct relevante en juiste antwoorden op basis van documenten en business workspaces. Maar de echte onderscheidende factor is niet deze chat ervaring, maar dat Content Aviator is ontworpen voor veiligheid, privacy en controle op Enterprise niveau.

Wat maakt het klaar voor gebruik binnen de Enterprise wereld?

Content Aviator zorgt ervoor dat de adoptie van AI niet ten koste gaat van de compliance en vertrouwelijkheid binnen een organisatie:

• Gevoelige klant- en bedrijfsinformatie blijft binnen de beveiligde OpenText omgeving en wordt niet gedeeld met publieke AI-modellen of externe partijen.
• Prompts en onderlinge conversatatie blijft prive, in tegenstelling tot publiekelijk toegankelijke tools.
• Antwoorden komen uitsluitend uit documentatie waar de betreffende medewerker voor geautoriseerd is, waardoor bestaande permissis en vertrouwelijkheid worden geborgd.
• Data wordt niet gebruikt voor trainingsdoeleinden zonder expliciete toestemming, waardoor governance en intern beleid gehandhaafd bijven.

Omdat Content Aviator helemaal geintegreerd is in OpenText content platformen, blijven bestaande rollen, permissies en audit trains gehandhaafd binnen de interactie met AI. Door middel van retrieval-augmented generation (RAG), kan de medewerker uitsluitend de informatie zien waar hij bevoegd voor is.

Hierdoor wordt AI geen super user of een achterdeurtje tot afgeschermde informatie.

Waartoe is Content Aviator in staat (Core Content Management CE 25.4)

Een AI-oplossing zoals Content Aviator klinkt misschien complex, maar in de praktijk is het ontworpen om enterprise content simpeler, veiliger en meer toegankelijker te maken. Laten we de mogelijkheden van Content Aviator eens bekijken.

Conversational search - Vragen in plaats van zoeken
Content Aviator laat medewerkers vragen stellen in natuurlijke taal (en via metadata-gebaseerde queries) en resultaten te verkrijgen die zowel de context als de gebruikersrechten weerspiegelen.

In plaats van alleen afhankelijk te zijn van trefwoorden, helpt semantisch zoeken de vraag van een gebruiker te koppelen aan relevante documenten binnen de bedrijfsomgeving, zodat de antwoorden aansluiten bij de intentie en de zakelijke context. Het resultaat hiervan is duidelijk:

• Minder tijd kwijt aan zoeken en filteren.
• Sneller toegang tot de juiste inzichten.
• Minder details die over het hoofd worden gezien wanneer de tijd krap is.

Traceerbare interacties - AI die klaar is voor audits 
In enterpriseomgevingen is het wordt er niet alleen verwacht dat AI nuttig is. Het moet ook verantwoording kunnen afleggen.

Content Aviator past automatisch bestaande rollen, machtigingen en audit-trails toe op elke interactie. Elke actie is:

• Traceerbaar
• Beleidsbewust
• Klaar voor audits

Dit ondersteunt een sterk bestuur en naleving van de regels zonder de gebruikerservaring te vertragen.

Content generatie - Minder repetitief werk, hogere kwaliteit
Content Aviator ondersteunt meerdere use cases voor het genereren van content op basis van bestaande bedrijfscontent, waaronder:

• Samenvattingen 
  De belangrijkste inzichten worden uit documenten en werkruimtes geëxtraheerd en omgezet in beknopte samenvattingen (formeel of informeel).
• Diagrammen en grafieken
  Ongestructureerde en gestructureerde documentinformatie wordt getransformeerd in gestructureerde visualisaties, die direct in de chatinterface worden gegenereerd.
  
• Documentvergelijking
  Meerdere documenten kunnen vergeleken worden om overeenkomsten en verschillen toe te lichten.
• Concept e-mails 
  Concept e-mails kunnen gegenereerd worden op basis van bestaande inhoud en context binnen de OpenText-omgeving.

Dit is waar de productiviteitswinst merkbaar wordt: minder lezen, minder handmatig herschrijven, minder mentale overbelasting en meer tijd voor besluitvorming en uitvoering.

Wat dit betekent voor organisaties

In de praktijk levert Content Aviator waarde op het gebied van risicovermindering en kwaliteitsverbetering door informatie te ontsluiten en te presenteren binnen governancekaders.

Dat betekent dat medewerkers sneller kunnen werken, terwijl ze toch binnen de volgende grenzen blijven:

• Organisatorisch beleid
• Toegangscontrole
• Nalevingseisen

En doordat de antwoorden gebaseerd zijn op geautoriseerde bedrijfscontent, verbeteren organisaties zowel de toegankelijkheid als de betrouwbaarheid van de informatie die mensen dagelijks gebruiken.