Inloggen
Open menu

dienstverlening

Data en ai | Nieuws

Smart cities, stupid citizens?

Tijdens de coronacrisis gaat het technologisch optimisme hand in hand met zorgen over onze privacy en andere grondrechten. Slimme steden
Nieuws

‘Met elkaar’ rode draad in veranderproces gemeenten

Als er één ding duidelijk is geworden tijdens de Strategische Conferentie van de Gebruikersvereniging Centric, dan is het dat er
Blog

Kappen met draagvlak

As je het algemeen belang van 17 miljoen mensen dient en daar riant voor betaald wordt, moet je lef/leiderschap tonen.
Blog

De klant centraal: hoe dan?

‘De klant centraal’. Het zijn woorden die te pas en te onpas worden uitgesproken, maar wat betekenen ze écht?
Blog

Overheidsdienstverlening – II

Onderzoek doen naar overheidsdienstverlening is één, maar belangrijk is ook om het gebruikte model te toetsen.
Blog

Lullig plintje

Wat kan er misgaan bij het bouwen of verbouwen van een huis? Veel, maar bij wie kan je klagen en
Blog

Gehuurd adressenbestand?

Gehuurde adressenbestanden. Net als je denkt alles gezien te hebben, blijkt de waarheid nog vreemder dan de fictie.
Blog

Overheidsdienstverlening

Hoe denken burgers en bedrijven in 2019 over de dienstverlening van de overheid? Onderzoek heeft veel duidelijk gemaakt.
Blog

Ransomware

Digitale afpersers - ransomware - leveren soms betere dienstverlening dan de markt. Wat kan de overheid van hen leren?
Blog

Pleister op de wonde

Iets doen aan die wirwar aan regelingen en wetgeving? Daal in ieder geval af uit je silo’s, werk samen, denk
Blog

Één oplossing voor alles

Laten we te algemene uitspraken over AI, big data en chatrobots toch vooral vermijden. Één oplossing voor alles bestaat niet.
Blog

Grenzeloze klantreis

De digitale klantreis van publieke dienstverleners laat nog wel eens te wensen over. Nee, dan populaire webshops!
Blog

Digitalisering in de prakijk

Hoe denken burgers over de digitale dienstverlening van hun gemeente? Dat kom je te weten door hen te bevragen.
Blog

Stop sturen op tevredenheid!

De nieuwe heilige graal van dienstverlenen? Meten en beïnvloeden! Zeker als het over digitale dienstverlening gaat.
Praktijk

Van vergelijken word je beter

Data zijn voor gemeenten dé grondstof voor besluitvorming en beleid. De eigen data kunnen vergelijken met die van andere gemeenten
Praktijk

Online dienstverlening is teamwork

Online dienstverlening wint aan belang; die realiteit is de laatste jaren steeds meer omarmd door de Nederlandse gemeenten. Digitale dienstverlening
Praktijk

Trouwen wordt nu écht een feestje

Met de Common Ground-filosofie in het achterhoofd, hebben tien gemeenten een convenant gesloten, waarin afspraken zijn gemaakt over een nieuw
Blog

Succesfactoren

Als gemeente stappen maken met digitale dienstverlening? Maak het jezelf niet al te moeilijk. Ga.Gewoon.Beginnen.